小杜收到的表揚信也很多。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，給小杜寫表揚信的旅游團差不多都有小孩。經(jīng)理問小杜：“你接待這些有小孩的團隊是不是有什么絕招?”
小杜不好意思地說：“哪有什么‘絕招’!還不是跟大家一樣嘛!”
經(jīng)理說：“這樣吧，你就說一下，當你到飛機場、火車站去接團的時候，如果接到有小孩的團隊，你所做的頭三件事是什么?”
小杜拉起小孩的手，這時，他與小孩之間的“人際物理空間距離”已經(jīng)等于零。這種“零距離”的人際意義一望便知，因為只有兄弟姐妹之間才會這樣親切地手拉手。
小孩年齡小，缺乏自我保護的意識和能力，小杜拉起小孩的手，不讓他們亂跑，這一行為顯然具有要保護他們的人際意義。
“親切”和“受保護”是旅游者最深切的人際需要，也是認同同行者的基本標準。小杜拉起小孩的手所體現(xiàn)出的“親切”和“保護”的意義極易使客人感動，他們與小杜之間的關(guān)系一下子就被拉近了，“像自己人一樣”。
導游員是為全團旅游者服務(wù)的，但服務(wù)時又經(jīng)常是以為個別旅游者提供服務(wù)為基礎(chǔ)的。如何使個別服務(wù)贏得大多數(shù)旅游者的贊同，是提高服務(wù)技巧的關(guān)鍵之一。一般說來。小孩是整個旅游團注意的中心，與小孩的交往能引起大多數(shù)旅游者注意。導游員照顧了小孩，也就拉近了與其他旅游者之間的人際距離。小杜看似不經(jīng)意地拉起小孩的手，實際上是打開了與其他旅游者交往的方便之門。
帶小孩外出的旅游者不僅比其他旅游者疲乏得多，還常擔心小孩的安全。在飛機場和火車站這些小孩容易走失的場所，小杜拉起小孩的手，讓小孩的父母有了安全感。因此。小杜的行為也具有“超前服務(wù)”的意義。
小杜不好意思地說：“哪有什么‘絕招’!還不是跟大家一樣嘛!”
經(jīng)理說：“這樣吧，你就說一下，當你到飛機場、火車站去接團的時候，如果接到有小孩的團隊，你所做的頭三件事是什么?”
小杜拉起小孩的手，這時，他與小孩之間的“人際物理空間距離”已經(jīng)等于零。這種“零距離”的人際意義一望便知，因為只有兄弟姐妹之間才會這樣親切地手拉手。
小孩年齡小，缺乏自我保護的意識和能力，小杜拉起小孩的手，不讓他們亂跑，這一行為顯然具有要保護他們的人際意義。
“親切”和“受保護”是旅游者最深切的人際需要，也是認同同行者的基本標準。小杜拉起小孩的手所體現(xiàn)出的“親切”和“保護”的意義極易使客人感動，他們與小杜之間的關(guān)系一下子就被拉近了，“像自己人一樣”。
導游員是為全團旅游者服務(wù)的，但服務(wù)時又經(jīng)常是以為個別旅游者提供服務(wù)為基礎(chǔ)的。如何使個別服務(wù)贏得大多數(shù)旅游者的贊同，是提高服務(wù)技巧的關(guān)鍵之一。一般說來。小孩是整個旅游團注意的中心，與小孩的交往能引起大多數(shù)旅游者注意。導游員照顧了小孩，也就拉近了與其他旅游者之間的人際距離。小杜看似不經(jīng)意地拉起小孩的手，實際上是打開了與其他旅游者交往的方便之門。
帶小孩外出的旅游者不僅比其他旅游者疲乏得多，還常擔心小孩的安全。在飛機場和火車站這些小孩容易走失的場所，小杜拉起小孩的手，讓小孩的父母有了安全感。因此。小杜的行為也具有“超前服務(wù)”的意義。