吳先生是小劉全陪團(tuán)中的一個游客，他是位律師，見多識廣，來過大陸多次，還在大陸做過一些生意。團(tuán)隊剛?cè)刖车臅r候，小劉的印象是，這位吳先生脾氣溫和，既不會怒氣沖沖，也不會垂頭喪氣。不過，有一點很突出，就是他如果說要做什么事，那就一定會去做的。
吳先生凡事喜歡“準(zhǔn)確”。如果小劉在回答他的問話時說道：“我猜……”他會立即打斷小劉的話，問道：“是你猜的，還是事實如此?”
吳先生與全團(tuán)的游客都談得來。見到公務(wù)員游客，會和他們談?wù)撔姓芾淼睦碚摵蛯嵺`；見到商人游客，便與他們聊與大陸官方搞好關(guān)系的經(jīng)驗；見到搞工程技術(shù)的游客，可和他們討論改進(jìn)工藝流程的思路；見到菜場小攤主游客，他也會和他們聊時令蔬菜的價格漲落；就是職業(yè)不明的游客，他說的奇聞軼事也會讓他們非常開心……
吳先生很喜歡向小劉打聽團(tuán)隊的行程，也愿意幫助小劉管理團(tuán)隊和調(diào)解游客之間的小糾紛。小劉覺得這位吳先生很支持他的工作。
但是，幾天之后，小劉發(fā)現(xiàn)這位吳先生起了一些變化，他開始對自己的工作指手畫腳了。小劉覺得，吳先生要讓全陪和地陪的工作全都圍著他轉(zhuǎn)。吳先生變得越來越“難弄”了!
首先，吳先生變得特別維護(hù)游客利益。小劉與地陪討論以后作出的安排，經(jīng)常會受到吳先生的指責(zé)，每一次都拿“全團(tuán)游客”作為“大棒”。明明某地臨時交通管制，旅游車必須停在另外一個停車場，上車比平時多走五分鐘，這位吳先生就會指責(zé)地陪，為什么不讓旅游車開到景點門口來接他們。
其次，吳先生的“自尊心”變得越來越強。小劉對他格外尊重，誰知道你越是尊重他，他的“自尊心”就越強。現(xiàn)在，僅僅對地陪作出的安排說三道四已經(jīng)不能讓他感到滿足了，連全團(tuán)的旅游計劃也恨不得要由他說了算了。
最后，十分讓小劉感到頭疼的是，吳先生總是要在全團(tuán)游客面前“當(dāng)眾…‘維護(hù)全團(tuán)利益”，不給導(dǎo)游人員一點面子，也不給通融的余地，常常讓地陪和小劉處在與客人對抗的尷尬境地。
散團(tuán)以后，小劉向小楊介紹了上述情況，想聽聽小楊的看法。小楊說：“他這種人哪——就是這樣，前面是裝給你看的，后面才是他骨頭縫里的東西!”
分析
本案例討論“中心人物”的個體因素。
一名旅游者要成為團(tuán)隊“中心人物”，一般說來，應(yīng)該具有下面三個特點：
其一，有比較豐富的社會閱歷，特別是對旅游目的地的情況比較了解，這是他成為“中心人物”的社會因素。其二，認(rèn)知能力比較強，且意志比較堅定，這是他成為 “中心人物”的個體心理因素。其三，有比較嫻熟的社會交往技巧，善于察言觀色，善于選擇容易交往對象所接受的交往內(nèi)容和方式，這是他成為“中心人物”的社會心理因素。
本案例中的吳先生在旅游團(tuán)入境以后頭幾天的行為舉止，正是這三個特點的表現(xiàn)。也是導(dǎo)游員判斷中心人物可能產(chǎn)生于哪些旅游者身上的參照標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)一個旅游者成為“中心人物”以后，他會衍生出一個非常顯著的心理特征——“極強的自尊心”。
本案例中，吳先生身上的三種變化，正是“中心人物”自尊意識膨脹的三種表現(xiàn)，也是判斷某旅游者是否成為中心人物的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。
其一，你越是尊重他，他越是覺得自己“了不起”；其二，打著“全團(tuán)游客”旗號，在與導(dǎo)游員和其他服務(wù)人員的交涉中滿足自己的“自尊”需要；其三，本來可以私下交談的問題，偏要當(dāng)眾進(jìn)行交涉，以獲得全團(tuán)旅游者的強烈擁護(hù)，來滿足自己的“自尊”需要。
“中心人物”自尊意識的惡性膨脹決不是一件好事?！芭蛎洝逼饋淼摹爸行娜宋铩睍笳麄€旅游計劃都圍繞著滿足他的“自尊”需要來制定，整個旅游活動都圍繞著滿足他的“自尊”需要來展開。這會嚴(yán)重削弱旅游團(tuán)這一群體的社會組織功能，嚴(yán)重干擾導(dǎo)游員作為旅游計劃的實施者、旅游活動的組織者和監(jiān)督者所開展的工作。
吳先生凡事喜歡“準(zhǔn)確”。如果小劉在回答他的問話時說道：“我猜……”他會立即打斷小劉的話，問道：“是你猜的，還是事實如此?”
吳先生與全團(tuán)的游客都談得來。見到公務(wù)員游客，會和他們談?wù)撔姓芾淼睦碚摵蛯嵺`；見到商人游客，便與他們聊與大陸官方搞好關(guān)系的經(jīng)驗；見到搞工程技術(shù)的游客，可和他們討論改進(jìn)工藝流程的思路；見到菜場小攤主游客，他也會和他們聊時令蔬菜的價格漲落；就是職業(yè)不明的游客，他說的奇聞軼事也會讓他們非常開心……
吳先生很喜歡向小劉打聽團(tuán)隊的行程，也愿意幫助小劉管理團(tuán)隊和調(diào)解游客之間的小糾紛。小劉覺得這位吳先生很支持他的工作。
但是，幾天之后，小劉發(fā)現(xiàn)這位吳先生起了一些變化，他開始對自己的工作指手畫腳了。小劉覺得，吳先生要讓全陪和地陪的工作全都圍著他轉(zhuǎn)。吳先生變得越來越“難弄”了!
首先，吳先生變得特別維護(hù)游客利益。小劉與地陪討論以后作出的安排，經(jīng)常會受到吳先生的指責(zé)，每一次都拿“全團(tuán)游客”作為“大棒”。明明某地臨時交通管制，旅游車必須停在另外一個停車場，上車比平時多走五分鐘，這位吳先生就會指責(zé)地陪，為什么不讓旅游車開到景點門口來接他們。
其次，吳先生的“自尊心”變得越來越強。小劉對他格外尊重，誰知道你越是尊重他，他的“自尊心”就越強。現(xiàn)在，僅僅對地陪作出的安排說三道四已經(jīng)不能讓他感到滿足了，連全團(tuán)的旅游計劃也恨不得要由他說了算了。
最后，十分讓小劉感到頭疼的是，吳先生總是要在全團(tuán)游客面前“當(dāng)眾…‘維護(hù)全團(tuán)利益”，不給導(dǎo)游人員一點面子，也不給通融的余地，常常讓地陪和小劉處在與客人對抗的尷尬境地。
散團(tuán)以后，小劉向小楊介紹了上述情況，想聽聽小楊的看法。小楊說：“他這種人哪——就是這樣，前面是裝給你看的，后面才是他骨頭縫里的東西!”
分析
本案例討論“中心人物”的個體因素。
一名旅游者要成為團(tuán)隊“中心人物”，一般說來，應(yīng)該具有下面三個特點：
其一，有比較豐富的社會閱歷，特別是對旅游目的地的情況比較了解，這是他成為“中心人物”的社會因素。其二，認(rèn)知能力比較強，且意志比較堅定，這是他成為 “中心人物”的個體心理因素。其三，有比較嫻熟的社會交往技巧，善于察言觀色，善于選擇容易交往對象所接受的交往內(nèi)容和方式，這是他成為“中心人物”的社會心理因素。
本案例中的吳先生在旅游團(tuán)入境以后頭幾天的行為舉止，正是這三個特點的表現(xiàn)。也是導(dǎo)游員判斷中心人物可能產(chǎn)生于哪些旅游者身上的參照標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)一個旅游者成為“中心人物”以后，他會衍生出一個非常顯著的心理特征——“極強的自尊心”。
本案例中，吳先生身上的三種變化，正是“中心人物”自尊意識膨脹的三種表現(xiàn)，也是判斷某旅游者是否成為中心人物的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。
其一，你越是尊重他，他越是覺得自己“了不起”；其二，打著“全團(tuán)游客”旗號，在與導(dǎo)游員和其他服務(wù)人員的交涉中滿足自己的“自尊”需要；其三，本來可以私下交談的問題，偏要當(dāng)眾進(jìn)行交涉，以獲得全團(tuán)旅游者的強烈擁護(hù)，來滿足自己的“自尊”需要。
“中心人物”自尊意識的惡性膨脹決不是一件好事?！芭蛎洝逼饋淼摹爸行娜宋铩睍笳麄€旅游計劃都圍繞著滿足他的“自尊”需要來制定，整個旅游活動都圍繞著滿足他的“自尊”需要來展開。這會嚴(yán)重削弱旅游團(tuán)這一群體的社會組織功能，嚴(yán)重干擾導(dǎo)游員作為旅游計劃的實施者、旅游活動的組織者和監(jiān)督者所開展的工作。