小林的團(tuán)隊(duì)一共有十八位游客，陣線分明，其中的八位屬于一個(gè)大家庭，其余的十位原來(lái)就是好朋友。就餐的時(shí)候，他們不愿意按人數(shù)九個(gè)人坐一桌，而要按“關(guān)系”分成十個(gè)人一桌和八個(gè)人一桌。 ，
十人一桌的游客說(shuō)他們比另一桌多兩個(gè)人，菜不夠吃，要求小林給他們加菜。當(dāng)小林給十人一桌的游客加菜之后，八人一桌的游客則要求同等待遇。小林只好也給他們加了菜。
小林這個(gè)團(tuán)一共經(jīng)過(guò)八個(gè)游覽城市。除了早晨吃自助餐之外，每一天的中晚餐都要加菜。有時(shí)候。加了菜以后，只有一兩位客人吃上一兩口就不吃。對(duì)此，地陪和餐廳都很有意見(jiàn)。
在西安的時(shí)候，地陪看到中午加的菜只吃了很少一點(diǎn)，實(shí)在是太浪費(fèi)了，晚餐就沒(méi)有再給客人加菜。當(dāng)晚回到酒店，小林就收到給地陪的兩封投訴信，分別是那兩桌客人寫的。
小林知道，實(shí)際上地陪沒(méi)有錯(cuò)誤，問(wèn)題是出在游客。但究竟是什么問(wèn)題，小林一時(shí)還想不清楚。到了最后一站廣州，正好碰到了趙先生，小林便就此事向趙先生請(qǐng)教。
趙先生問(wèn)小林，客人要求加菜的時(shí)候，用的是什么樣的人稱代詞。小林說(shuō)，客人總是說(shuō)“我們”的菜如何如何，“他們”的菜如何如何。
趙先生對(duì)小林說(shuō)：“看來(lái)，你的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了‘幫派’。正對(duì)著干。要求加菜的真正目的并不是要吃那些菜，而是表示他們一伙的存在，要?jiǎng)e人尊重這種存在?！?BR> 分析
本案例討論如何判斷旅游團(tuán)已經(jīng)存在“亞群體”及其影響。通常，可以根據(jù)以下兩個(gè)線索去判斷旅游團(tuán)是否已經(jīng)產(chǎn)生“旅游團(tuán)亞群體”：
第一，從旅游者提出服務(wù)要求的言語(yǔ)上可以看出，由于要求服務(wù)的“主體”已經(jīng)由個(gè)人變?yōu)槿后w。他們不再說(shuō)“我要……”，而是說(shuō)“我們要……”。在本案例中，趙先生就是根據(jù)這一變化而斷定小林的團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)形成“亞群體”的。第二，旅游者提出服務(wù)要求不是為了滿足他們的“實(shí)際需要”，而是為了滿足他們那一幫的 ““會(huì)尊重”的需要。
本案例可看出“旅游團(tuán)亞群體對(duì)抗”對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及服務(wù)的影響有三個(gè)方面：首先，極大地增加了服務(wù)人員的工作量和服務(wù)成本。其次，破壞了旅游團(tuán)的和諧氣氛。使旅游變成了一系列的明爭(zhēng)暗斗，有違旅游者旅游初衷。再次，導(dǎo)游員平息“亞群體對(duì)抗”的嘗試都具有了“人際危險(xiǎn)性”。每個(gè)“亞群體”都會(huì)把導(dǎo)游員不符本“亞群體”要求的言行，看成是支持對(duì)立“亞群體”的，進(jìn)而采取種種過(guò)激的言行。如指責(zé)、謾罵，書面投訴乃至去當(dāng)?shù)芈糜尉种苯油对V。
十人一桌的游客說(shuō)他們比另一桌多兩個(gè)人，菜不夠吃，要求小林給他們加菜。當(dāng)小林給十人一桌的游客加菜之后，八人一桌的游客則要求同等待遇。小林只好也給他們加了菜。
小林這個(gè)團(tuán)一共經(jīng)過(guò)八個(gè)游覽城市。除了早晨吃自助餐之外，每一天的中晚餐都要加菜。有時(shí)候。加了菜以后，只有一兩位客人吃上一兩口就不吃。對(duì)此，地陪和餐廳都很有意見(jiàn)。
在西安的時(shí)候，地陪看到中午加的菜只吃了很少一點(diǎn)，實(shí)在是太浪費(fèi)了，晚餐就沒(méi)有再給客人加菜。當(dāng)晚回到酒店，小林就收到給地陪的兩封投訴信，分別是那兩桌客人寫的。
小林知道，實(shí)際上地陪沒(méi)有錯(cuò)誤，問(wèn)題是出在游客。但究竟是什么問(wèn)題，小林一時(shí)還想不清楚。到了最后一站廣州，正好碰到了趙先生，小林便就此事向趙先生請(qǐng)教。
趙先生問(wèn)小林，客人要求加菜的時(shí)候，用的是什么樣的人稱代詞。小林說(shuō)，客人總是說(shuō)“我們”的菜如何如何，“他們”的菜如何如何。
趙先生對(duì)小林說(shuō)：“看來(lái)，你的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了‘幫派’。正對(duì)著干。要求加菜的真正目的并不是要吃那些菜，而是表示他們一伙的存在，要?jiǎng)e人尊重這種存在?！?BR> 分析
本案例討論如何判斷旅游團(tuán)已經(jīng)存在“亞群體”及其影響。通常，可以根據(jù)以下兩個(gè)線索去判斷旅游團(tuán)是否已經(jīng)產(chǎn)生“旅游團(tuán)亞群體”：
第一，從旅游者提出服務(wù)要求的言語(yǔ)上可以看出，由于要求服務(wù)的“主體”已經(jīng)由個(gè)人變?yōu)槿后w。他們不再說(shuō)“我要……”，而是說(shuō)“我們要……”。在本案例中，趙先生就是根據(jù)這一變化而斷定小林的團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)形成“亞群體”的。第二，旅游者提出服務(wù)要求不是為了滿足他們的“實(shí)際需要”，而是為了滿足他們那一幫的 ““會(huì)尊重”的需要。
本案例可看出“旅游團(tuán)亞群體對(duì)抗”對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及服務(wù)的影響有三個(gè)方面：首先，極大地增加了服務(wù)人員的工作量和服務(wù)成本。其次，破壞了旅游團(tuán)的和諧氣氛。使旅游變成了一系列的明爭(zhēng)暗斗，有違旅游者旅游初衷。再次，導(dǎo)游員平息“亞群體對(duì)抗”的嘗試都具有了“人際危險(xiǎn)性”。每個(gè)“亞群體”都會(huì)把導(dǎo)游員不符本“亞群體”要求的言行，看成是支持對(duì)立“亞群體”的，進(jìn)而采取種種過(guò)激的言行。如指責(zé)、謾罵，書面投訴乃至去當(dāng)?shù)芈糜尉种苯油对V。