小吳沒精打采地走進來了。小方問他：“怎么啦?”
小吳說：“嗨，別提了!莫名其妙地就被客人投訴了。買不買東西是他們自己的事，能怪我嗎?買了亂七八糟的東西，還怪我沒有講清楚。他們爭強好勝，就拿我出氣……”
趙先生說：“哎呀，你這么說，誰也聽不懂!事情已經(jīng)發(fā)生了，坐下來慢慢說吧?！?BR> 小吳說：“我這個團里的客人早就分成了兩幫，一幫比較有錢，叫‘有錢幫’!一幫不太有錢，叫‘沒錢幫’!一路上早就明爭暗斗?！?BR> “我當?shù)嘏?，我跟他們說，一定不要在西湖邊上買那些無證小販的茶葉，可是‘沒錢幫’不聽，還是買了。更要命的是‘有錢幫’里居然也有幾個人買了那種茶葉。游湖的時候，‘沒錢幫’的人拿出茶葉來一看一—哎呀，全是一些樹葉茶渣?！绣X幫’當然是要嘲笑他們啦，還話里有話地說：‘好貨不便宜，便宜沒好貨!’分明是在罵那些‘沒錢幫’的人‘不是好貨’。‘沒錢幫’的人雖然恨得牙根發(fā)癢，卻也無話可說。這時候，‘有錢幫’中的幾位客人在外面拍完照以后回到船艙里，看到別人在擺弄茶葉，也就把在西湖邊上無證小攤販那里買的茶葉拿出來看。一打開，從茶葉罐里蹦出了一個報紙團，還有一個煙頭。這一下子‘沒錢幫’的客人可開心了!有人就說：‘這世上啊，的確是便宜沒好貨，可是偏偏還有那有錢沒好貨的!’‘有錢幫’的人 被罵得有苦說不出，一肚子的火就沖著我來了，硬說買了這樣的茶葉都是我沒有給他們說清楚。領(lǐng)隊過來幫我說話，說‘小吳說過不要買的’。那些‘有錢幫’的人還強詞奪理，說：‘什么時候說的呀?我們怎么沒聽見呀! ’這時候，‘沒錢幫’的又開口了，說：‘小吳是說了的，我們都聽見了。我們可不會沒錢裝有錢!’好像是幫我說話，實際上在刺‘有錢幫’?！绣X幫’咽不下這口氣，這不就暗地里寫了一封信，寄到旅游局，告了我一狀?！?BR> 大家把小吳安慰了一番之后，趙先生說：“客人的收入有明顯的差距，常常會因為‘錢多’和‘錢少’而形成幫派的?？磥磉@是一個值得好好注意的問題?！?BR> 分析
本案例討論以金錢價值觀為核心的“社會地位型亞群體對抗”。這是對抗形式最激烈、影響也的一類“亞群體對抗”。
隨著拜金主義流行，這種“亞群體對抗”形式有增加的趨勢。“金錢”這種東西與社會交往的“利益層面”和“人際層面”都有緊密的關(guān)系。一方面，金錢被相當普遍地當做是社會地位的象征，許多人正是根據(jù)一個人“錢多”還是“錢少”來判斷他的社會地位的。所以，這個“錢多錢少”的問題也就經(jīng)常 與人們的自尊心和虛榮心聯(lián)系在一起。另一方面，旅游是一種“消費”活動，而金錢作為“一般等價物”，自然是與旅游中的各種消費都分不開的。
在旅游團內(nèi)，旅游者之間很難有較為深入的相互了解，而“錢多錢少”卻因為旅游中花錢的機會很多而比較容易辨別的。來自同一地區(qū)的旅游者往往就按“錢多錢少”而形成了不同的“社會地位型亞群體”。當不同的它們要相互“較勁”的時候，“花錢”又會被認為是一種最“便捷”的形式。
旅行社是按統(tǒng)一標準為團隊中的全體旅游者提供服務(wù)的，但是，只要旅游者愿意花更多的錢，就可以自行提高臨時服務(wù)的標準。各種各樣的旅游項目都有可能被“引進”。當花錢被認為是地位的象征，就會顯示出人的“高低貴賤”的不同。即使那些花錢多的旅游者并非有意要去“刺激”其他游客，也會在客觀上起到“刺激”的作用。因此，按照旅游團標準價格提供服務(wù)的平衡便被打破，更重要的是旅游者在統(tǒng)一旅游團服務(wù)標準下的尊重需要的平衡被打破，因而，作為服務(wù)的直接提供者 ——導(dǎo)游員，成為這類亞群體對抗中失敗者的攻擊對象就不難理解了。在上個案例中我們說過，瓦解價值觀類“社會地位型亞群體”的不易，瓦解“金錢觀”為核心的“社會地位型亞群體”更不現(xiàn)實，更無成功的案例。所以，發(fā)現(xiàn)旅游者“花錢的多少”懸殊過大，防患于未然再次顯得更具意義。
小吳說：“嗨，別提了!莫名其妙地就被客人投訴了。買不買東西是他們自己的事，能怪我嗎?買了亂七八糟的東西，還怪我沒有講清楚。他們爭強好勝，就拿我出氣……”
趙先生說：“哎呀，你這么說，誰也聽不懂!事情已經(jīng)發(fā)生了，坐下來慢慢說吧?！?BR> 小吳說：“我這個團里的客人早就分成了兩幫，一幫比較有錢，叫‘有錢幫’!一幫不太有錢，叫‘沒錢幫’!一路上早就明爭暗斗?！?BR> “我當?shù)嘏?，我跟他們說，一定不要在西湖邊上買那些無證小販的茶葉，可是‘沒錢幫’不聽，還是買了。更要命的是‘有錢幫’里居然也有幾個人買了那種茶葉。游湖的時候，‘沒錢幫’的人拿出茶葉來一看一—哎呀，全是一些樹葉茶渣?！绣X幫’當然是要嘲笑他們啦，還話里有話地說：‘好貨不便宜，便宜沒好貨!’分明是在罵那些‘沒錢幫’的人‘不是好貨’。‘沒錢幫’的人雖然恨得牙根發(fā)癢，卻也無話可說。這時候，‘有錢幫’中的幾位客人在外面拍完照以后回到船艙里，看到別人在擺弄茶葉，也就把在西湖邊上無證小攤販那里買的茶葉拿出來看。一打開，從茶葉罐里蹦出了一個報紙團，還有一個煙頭。這一下子‘沒錢幫’的客人可開心了!有人就說：‘這世上啊，的確是便宜沒好貨，可是偏偏還有那有錢沒好貨的!’‘有錢幫’的人 被罵得有苦說不出，一肚子的火就沖著我來了，硬說買了這樣的茶葉都是我沒有給他們說清楚。領(lǐng)隊過來幫我說話，說‘小吳說過不要買的’。那些‘有錢幫’的人還強詞奪理，說：‘什么時候說的呀?我們怎么沒聽見呀! ’這時候，‘沒錢幫’的又開口了，說：‘小吳是說了的，我們都聽見了。我們可不會沒錢裝有錢!’好像是幫我說話，實際上在刺‘有錢幫’?！绣X幫’咽不下這口氣，這不就暗地里寫了一封信，寄到旅游局，告了我一狀?！?BR> 大家把小吳安慰了一番之后，趙先生說：“客人的收入有明顯的差距，常常會因為‘錢多’和‘錢少’而形成幫派的?？磥磉@是一個值得好好注意的問題?！?BR> 分析
本案例討論以金錢價值觀為核心的“社會地位型亞群體對抗”。這是對抗形式最激烈、影響也的一類“亞群體對抗”。
隨著拜金主義流行，這種“亞群體對抗”形式有增加的趨勢。“金錢”這種東西與社會交往的“利益層面”和“人際層面”都有緊密的關(guān)系。一方面，金錢被相當普遍地當做是社會地位的象征，許多人正是根據(jù)一個人“錢多”還是“錢少”來判斷他的社會地位的。所以，這個“錢多錢少”的問題也就經(jīng)常 與人們的自尊心和虛榮心聯(lián)系在一起。另一方面，旅游是一種“消費”活動，而金錢作為“一般等價物”，自然是與旅游中的各種消費都分不開的。
在旅游團內(nèi)，旅游者之間很難有較為深入的相互了解，而“錢多錢少”卻因為旅游中花錢的機會很多而比較容易辨別的。來自同一地區(qū)的旅游者往往就按“錢多錢少”而形成了不同的“社會地位型亞群體”。當不同的它們要相互“較勁”的時候，“花錢”又會被認為是一種最“便捷”的形式。
旅行社是按統(tǒng)一標準為團隊中的全體旅游者提供服務(wù)的，但是，只要旅游者愿意花更多的錢，就可以自行提高臨時服務(wù)的標準。各種各樣的旅游項目都有可能被“引進”。當花錢被認為是地位的象征，就會顯示出人的“高低貴賤”的不同。即使那些花錢多的旅游者并非有意要去“刺激”其他游客，也會在客觀上起到“刺激”的作用。因此，按照旅游團標準價格提供服務(wù)的平衡便被打破，更重要的是旅游者在統(tǒng)一旅游團服務(wù)標準下的尊重需要的平衡被打破，因而，作為服務(wù)的直接提供者 ——導(dǎo)游員，成為這類亞群體對抗中失敗者的攻擊對象就不難理解了。在上個案例中我們說過，瓦解價值觀類“社會地位型亞群體”的不易，瓦解“金錢觀”為核心的“社會地位型亞群體”更不現(xiàn)實，更無成功的案例。所以，發(fā)現(xiàn)旅游者“花錢的多少”懸殊過大，防患于未然再次顯得更具意義。