情況簡析
導游員接受旅行社的委派(或任務)，拿到旅游接待計劃書后，這就說明導游員的工作已經(jīng)開始。在此期間，認真做好接團前的各項準備工作是導游員接團成功的基礎，良好的開端是成功的一半。
參考提示
接團前，導游員應該做好熟悉接待計劃、落實各項工作、做好心理準備等。
(1)熟悉接待計劃，即熟悉旅游接待計劃上的全部內(nèi)容。其中包括:旅游團團號、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團社、地接社名稱及地址和聯(lián)系人電話等，使用的語言以及領隊、全陪的姓名，收費標準，出人境地點及航班，活動項目，享受標準以及有無特殊要求，等等。
(2)落實各項工作，即確認落實旅游團所需的交通、食宿及各類票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團活動有關的接待部門以及游客有特殊要求的接待部門。
(3)做好心理準備，即導游員要做好艱苦復雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責和投訴的心理準備。
(4)備齊接團所需物品，如導游旗、胸卡、導游圖等。
導游員接受旅行社的委派(或任務)，拿到旅游接待計劃書后，這就說明導游員的工作已經(jīng)開始。在此期間，認真做好接團前的各項準備工作是導游員接團成功的基礎，良好的開端是成功的一半。
參考提示
接團前，導游員應該做好熟悉接待計劃、落實各項工作、做好心理準備等。
(1)熟悉接待計劃，即熟悉旅游接待計劃上的全部內(nèi)容。其中包括:旅游團團號、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團社、地接社名稱及地址和聯(lián)系人電話等，使用的語言以及領隊、全陪的姓名，收費標準，出人境地點及航班，活動項目，享受標準以及有無特殊要求，等等。
(2)落實各項工作，即確認落實旅游團所需的交通、食宿及各類票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團活動有關的接待部門以及游客有特殊要求的接待部門。
(3)做好心理準備，即導游員要做好艱苦復雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責和投訴的心理準備。
(4)備齊接團所需物品，如導游旗、胸卡、導游圖等。