浙江省2008年7月高等教育自學(xué)考試
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1.協(xié)調(diào)會(huì)員與政府部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系，規(guī)范會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，為會(huì)員提供相應(yīng)的法律、市場(chǎng)信息及各種指導(dǎo)性服務(wù)等是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的__________。
2.進(jìn)一步規(guī)范和促進(jìn)中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)順利發(fā)展的《旅行社管理?xiàng)l例》頒布于__________年。
3.在中國(guó)及相當(dāng)多的一些國(guó)家和地區(qū)，設(shè)立旅行社時(shí)先要獲得旅*政主管部門(mén)的許可，再申辦普通營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)。這種登記方法稱(chēng)為_(kāi)_________制度。
4.旅行社誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方法有證明性誘導(dǎo)、建議性誘導(dǎo)和__________誘導(dǎo)。
5.從1987年起至1993年，為扭轉(zhuǎn)由于外匯匯率變動(dòng)造成的我國(guó)實(shí)際旅游價(jià)格下滑的局面，國(guó)家旅游局要求旅行社采取__________措施。
6.旅游服務(wù)工作包括信息咨詢(xún)及食、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)，其中為重要的服務(wù)是__________。
7.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個(gè)方面獲得，即直接征求客人意見(jiàn)、__________以及關(guān)注政府職能機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。
8.旅行社的期間費(fèi)用是指旅行社為管理和組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及資金運(yùn)行而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、__________和財(cái)務(wù)費(fèi)用。
9.利潤(rùn)分配是對(duì)旅行社已實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)或虧損進(jìn)行分配和處理的過(guò)程，旅行社利潤(rùn)分配必須堅(jiān)持合理性原則、四兼顧原則、__________和上年利潤(rùn)調(diào)整原則。
10.一國(guó)（地區(qū)）的勞動(dòng)力向其他國(guó)家（地區(qū)）消費(fèi)者提供服務(wù)并獲得外匯報(bào)酬的活動(dòng)，如運(yùn)輸、旅游、金融、保險(xiǎn)、通訊、建筑和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等活動(dòng)，稱(chēng)為_(kāi)_________。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.旅行社將旅游產(chǎn)品信息告知潛在旅游者，將旅游者的需求信息收集起來(lái)，加工整理后轉(zhuǎn)達(dá)給其他旅游企業(yè)，以便生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。旅行社的這種職能稱(chēng)為（ ）
A.銷(xiāo)售職能
B.信息咨詢(xún)職能
C.宣傳職能
D.招徠職能
2.在我國(guó)臺(tái)灣，擁有組織島外旅游團(tuán)進(jìn)入臺(tái)灣島內(nèi)旅游資格的旅行社是（ ）
A.甲種旅行業(yè)
B.乙種旅行業(yè)
C.綜合旅行業(yè)
D.丙種旅行業(yè)
3.根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》，我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社需交納質(zhì)量保證金______萬(wàn)元。（ ）
A.10
B.30
C.15
D.60
4.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門(mén)，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（ ）
A.按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織
B.直線(xiàn)職能型
C.事業(yè)部制
D.矩陣制
5.旅游產(chǎn)品供給量與旅游產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)系是（ ）
A.價(jià)格上升，供給量下降
B.價(jià)格上升，供給量不變
C.價(jià)格下降，供給量上升
D.價(jià)格上升，供給量上升
6.我國(guó)參加小包價(jià)旅游的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一般具有的特點(diǎn)是（ ）
A.對(duì)導(dǎo)游要求較低
B.喜歡參加大規(guī)模的旅游團(tuán)體
C.對(duì)吃、住、行方面的條件不介意
D.希望有一個(gè)較寬松的游程安排
7.旅游者參加十人以下的旅游團(tuán)，并采取性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種相關(guān)的旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱(chēng)為_(kāi)_____旅游產(chǎn)品（ ）
A.自由包價(jià)
B.小包價(jià)
C.散客包價(jià)
D.半包價(jià)
8.我國(guó)旅行社直接面對(duì)旅游者的產(chǎn)品是指（ ）
A.入境旅游產(chǎn)品
B.國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品
C.出國(guó)旅游產(chǎn)品
D.高檔旅游產(chǎn)品
9.旅行社的聲望定價(jià)策略可歸入（ ）
A.折扣策略
B.心理定價(jià)策略
C.尾數(shù)定價(jià)策略
D.整數(shù)定價(jià)策略
10.旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知曉、了解和對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任的過(guò)程，后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不同的促銷(xiāo)手段效果各不相同，其中在促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)旅行社及其產(chǎn)品的了解方面，效果好的促銷(xiāo)手段是（ ）
A.廣告
B.人員推銷(xiāo)
C.公共宣傳
D.銷(xiāo)售促進(jìn)
11.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的______，旅行社應(yīng)該把促銷(xiāo)規(guī)模降到低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入。（ ）
A.引入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
12.旅游目的地促銷(xiāo)過(guò)程中將目的地旅游環(huán)境及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等內(nèi)容一起對(duì)外宣傳，這種做法反映了旅游目的地促銷(xiāo)的（ ）
A.協(xié)同性
B.整體性
C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性
D.兼顧性
13.對(duì)導(dǎo)游員敬業(yè)精神培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)等屬于（ ）
A.崗前培訓(xùn)
B.職后培訓(xùn)
C.定期培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
14.接待工作包含了食、住、行、游、購(gòu)、娛等多項(xiàng)服務(wù)，這說(shuō)明接待工作具有很強(qiáng)的（ ）
A.綜合性
B.規(guī)范性
C.文化性
D.原則性
15.陳光甫先生的中國(guó)旅行社，經(jīng)民國(guó)政府交通部核準(zhǔn)頒發(fā)第一號(hào)旅行社業(yè)執(zhí)照的時(shí)間是（ ）
A.1923年8月
B.1928年1月
C.1927年6月
D.1936年1月
旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1.協(xié)調(diào)會(huì)員與政府部門(mén)之間的關(guān)系，加強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系，規(guī)范會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，為會(huì)員提供相應(yīng)的法律、市場(chǎng)信息及各種指導(dǎo)性服務(wù)等是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的__________。
2.進(jìn)一步規(guī)范和促進(jìn)中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)順利發(fā)展的《旅行社管理?xiàng)l例》頒布于__________年。
3.在中國(guó)及相當(dāng)多的一些國(guó)家和地區(qū)，設(shè)立旅行社時(shí)先要獲得旅*政主管部門(mén)的許可，再申辦普通營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)。這種登記方法稱(chēng)為_(kāi)_________制度。
4.旅行社誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方法有證明性誘導(dǎo)、建議性誘導(dǎo)和__________誘導(dǎo)。
5.從1987年起至1993年，為扭轉(zhuǎn)由于外匯匯率變動(dòng)造成的我國(guó)實(shí)際旅游價(jià)格下滑的局面，國(guó)家旅游局要求旅行社采取__________措施。
6.旅游服務(wù)工作包括信息咨詢(xún)及食、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)，其中為重要的服務(wù)是__________。
7.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個(gè)方面獲得，即直接征求客人意見(jiàn)、__________以及關(guān)注政府職能機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。
8.旅行社的期間費(fèi)用是指旅行社為管理和組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及資金運(yùn)行而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、__________和財(cái)務(wù)費(fèi)用。
9.利潤(rùn)分配是對(duì)旅行社已實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)或虧損進(jìn)行分配和處理的過(guò)程，旅行社利潤(rùn)分配必須堅(jiān)持合理性原則、四兼顧原則、__________和上年利潤(rùn)調(diào)整原則。
10.一國(guó)（地區(qū)）的勞動(dòng)力向其他國(guó)家（地區(qū)）消費(fèi)者提供服務(wù)并獲得外匯報(bào)酬的活動(dòng)，如運(yùn)輸、旅游、金融、保險(xiǎn)、通訊、建筑和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)等活動(dòng)，稱(chēng)為_(kāi)_________。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.旅行社將旅游產(chǎn)品信息告知潛在旅游者，將旅游者的需求信息收集起來(lái)，加工整理后轉(zhuǎn)達(dá)給其他旅游企業(yè)，以便生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。旅行社的這種職能稱(chēng)為（ ）
A.銷(xiāo)售職能
B.信息咨詢(xún)職能
C.宣傳職能
D.招徠職能
2.在我國(guó)臺(tái)灣，擁有組織島外旅游團(tuán)進(jìn)入臺(tái)灣島內(nèi)旅游資格的旅行社是（ ）
A.甲種旅行業(yè)
B.乙種旅行業(yè)
C.綜合旅行業(yè)
D.丙種旅行業(yè)
3.根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》，我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社需交納質(zhì)量保證金______萬(wàn)元。（ ）
A.10
B.30
C.15
D.60
4.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門(mén)，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（ ）
A.按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織
B.直線(xiàn)職能型
C.事業(yè)部制
D.矩陣制
5.旅游產(chǎn)品供給量與旅游產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)系是（ ）
A.價(jià)格上升，供給量下降
B.價(jià)格上升，供給量不變
C.價(jià)格下降，供給量上升
D.價(jià)格上升，供給量上升
6.我國(guó)參加小包價(jià)旅游的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一般具有的特點(diǎn)是（ ）
A.對(duì)導(dǎo)游要求較低
B.喜歡參加大規(guī)模的旅游團(tuán)體
C.對(duì)吃、住、行方面的條件不介意
D.希望有一個(gè)較寬松的游程安排
7.旅游者參加十人以下的旅游團(tuán)，并采取性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種相關(guān)的旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱(chēng)為_(kāi)_____旅游產(chǎn)品（ ）
A.自由包價(jià)
B.小包價(jià)
C.散客包價(jià)
D.半包價(jià)
8.我國(guó)旅行社直接面對(duì)旅游者的產(chǎn)品是指（ ）
A.入境旅游產(chǎn)品
B.國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品
C.出國(guó)旅游產(chǎn)品
D.高檔旅游產(chǎn)品
9.旅行社的聲望定價(jià)策略可歸入（ ）
A.折扣策略
B.心理定價(jià)策略
C.尾數(shù)定價(jià)策略
D.整數(shù)定價(jià)策略
10.旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知曉、了解和對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任的過(guò)程，后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不同的促銷(xiāo)手段效果各不相同，其中在促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)旅行社及其產(chǎn)品的了解方面，效果好的促銷(xiāo)手段是（ ）
A.廣告
B.人員推銷(xiāo)
C.公共宣傳
D.銷(xiāo)售促進(jìn)
11.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的______，旅行社應(yīng)該把促銷(xiāo)規(guī)模降到低限度，以保證足夠的利潤(rùn)收入。（ ）
A.引入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
12.旅游目的地促銷(xiāo)過(guò)程中將目的地旅游環(huán)境及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等內(nèi)容一起對(duì)外宣傳，這種做法反映了旅游目的地促銷(xiāo)的（ ）
A.協(xié)同性
B.整體性
C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性
D.兼顧性
13.對(duì)導(dǎo)游員敬業(yè)精神培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)等屬于（ ）
A.崗前培訓(xùn)
B.職后培訓(xùn)
C.定期培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
14.接待工作包含了食、住、行、游、購(gòu)、娛等多項(xiàng)服務(wù)，這說(shuō)明接待工作具有很強(qiáng)的（ ）
A.綜合性
B.規(guī)范性
C.文化性
D.原則性
15.陳光甫先生的中國(guó)旅行社，經(jīng)民國(guó)政府交通部核準(zhǔn)頒發(fā)第一號(hào)旅行社業(yè)執(zhí)照的時(shí)間是（ ）
A.1923年8月
B.1928年1月
C.1927年6月
D.1936年1月