（一）把握語調(diào)
（1）語調(diào)柔和。在社交場合中，一般以柔言談吐為宜。盡可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣和更能誠服于人。語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個人的思想修養(yǎng)和性格錘煉。
（2）講話速度快慢適中。講話時，要依據(jù)實際情況的需要調(diào)整快慢，講話速度不要過快（特別是有分量的談話內(nèi)容），應(yīng)盡可能娓娓道來，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。
（3）抑揚頓挫。講話時應(yīng)注意音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫以增強(qiáng)講話效果。應(yīng)避免平鋪直敘過于呆板的音調(diào)，這種音調(diào)讓人聽著乏味達(dá)不到預(yù)期的效果。任何一次講話，速度的變化，音調(diào)的高低，抑揚頓挫，就像一首交響樂，搭配得當(dāng)才能和諧動人。
（4）吐字清晰，聲音清亮圓潤，段落分明。講話時應(yīng)吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習(xí)慣。寧可把講話的速度放慢，也要把話說清楚。
（5）要使自己的聲音美，不僅指嗓音的動聽甜美，更重要的是如何正確發(fā)音，使自己的語言保持抑揚頓挫的聲調(diào)，快慢適中的速度，自然地表達(dá)豐富的思想感情。特別是青少年學(xué)生應(yīng)該在學(xué)生時期養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣，訓(xùn)練自己一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話。有口吃、談吐不清晰習(xí)慣的人，要下決心糾正此缺點，較好的方法是練習(xí)大聲的朗讀，只要堅持不懈的、科學(xué)的勤學(xué)苦練，一定會提高自己的談話水平。
（二）談吐文雅
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分，談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。
1.態(tài)度誠懇親切。談話中要給對方一個認(rèn)真、和藹、誠懇的感覺。因為說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素。談話時交談雙方都互相觀察注意著對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。當(dāng)別人遇到不幸時你去看望安慰，你的表情一定要同情、專注；別人有了成績你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會引起別人的反感。
2.措詞要謙遜文雅。措詞的謙遜文雅體現(xiàn)在兩個方面：對他人大多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)用謙語謙詞即外敬內(nèi)謙。敬語與謙語是相對的。因為一個會尊重他人的人必然是自謙的；反之一個狂妄自大的人，也決不會尊重別人。常用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等等。如“請您稍候”、“請幫我一下”、“請多關(guān)照”、“請留步”；初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。這些話中的“請”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。尤其是用在指令性的句子中會分外顯得有禮貌，不生硬，有很好的語氣調(diào)節(jié)作用。
敬語是表示恭敬和敬仰的詞語，在使用時應(yīng)注意下列幾點：
（1）適用場合。敬語主要用于四種場合：正規(guī)的社交場合；會議、談判等公務(wù)場合；和師長或身份、地位較高的人交談；和陌生人打交道的時候。
（2）根據(jù)不同對象使用不同敬語。敬語的使用要有針對性，要先看對象，然后選用恰當(dāng)?shù)木凑Z。比如你想問一位中國長者的年齡就可以說：“您老高壽？”“請問您老多大年紀(jì)了？”對平輩或年齡不太大的人則不適合如此發(fā)問，而應(yīng)說：“請問你多大年齡？”聽到這類問話中國人都會高興地回答你，因為這類問話很有禮貌。但是你如果直接去問一個外國人的年齡，他會很不愉快，認(rèn)為這不禮貌，是對他的不尊重。如果需要問外賓年齡時，你應(yīng)面帶微笑?？涂蜌鈿獾卣f：“××先生，我可以問一問您的年齡嗎？”如果外賓高興，他會馬上回答。反之，他會回避這個問題，這時你就不要再追問。對外國女士，問年齡更要謹(jǐn)慎。
（3）尊重對方只有由衷地真誠地對人尊重，才能在語氣上表現(xiàn)出恭敬之情。也就是“要心有所存，才口有所言”。其實尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才會敬你一丈。只有在一個相互尊重的環(huán)境里，人們才會更好地和睦相處。謙語亦稱“謙詞”。與敬語相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。使用謙語和使用敬語一樣，兩者都體現(xiàn)了說話者本身的文明修養(yǎng)。謙語的用途比敬語稍少一些，主要用于書面語言之中，謙詞和敬語的用法，過去有七字訣“家大、舍小、令外人?！薄凹掖?、舍小”即指常用的自謙詞。
（三）多使用雅語和禮貌用語
雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗稱相對。雅語常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩或女性在場的情況下，被用來代替那些比較隨便甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)。在待人接物中，如招待客人端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶?！比绻€有點心招待，可以說：“請用一些茶點”。假如你比別人先結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。
雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你良好的個人修養(yǎng)留下深刻的印象。如：上廁所應(yīng)看場合說雅語。中國人上廁所時習(xí)慣說：“上廁所”、“上茅房”、“方便一下”等等，在大街上還可直截了當(dāng)?shù)叵蛉嗽儐枺骸罢垎枺挠泄矌?？”但如果在一位陌生人家里做客，或有女士在場，就要文雅些，就必須這樣說：“我可以使用一下盥洗室嗎？”或“請問洗手間在什么地方？”在美國，男廁所叫“男士室”，女廁所叫“女士室”。在國外上廁所有很多說法，但卻回避“廁所”二字，而是用“我想洗洗手”、“請稍候”、“請原諒我耽誤您幾分鐘”之類的話代替。話一出口，大家心照不宣，彼此毫不見怪。但太直意地說“上廁所”則被認(rèn)為是不文雅，特別是在上層、知識界更介意。
使用雅語也要因人、因場合而有所區(qū)別，如在陌生人、長者、上級與朋友、熟悉人面前使用雅語時神態(tài)表情、聲調(diào)就有所不同，仔細(xì)體味、把握，讓雅語發(fā)揮效果。養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣是很重要的?！罢垺薄ⅰ澳?、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”，這七大禮貌用語人人都應(yīng)重視，恰當(dāng)?shù)剡\用，會給人們的各種交往帶來諸多方便。陌生人初次相識，說聲：“您好，認(rèn)識您很高興?！北舜岁P(guān)系很快能融洽起來。國外一些文明國家的人們，即使互不相識，見面后也會彼此微笑致意問聲：“您好！”在中國，人們見面時習(xí)慣問：“你吃飯了嗎？”或者說：“你去哪兒？”以此表示問候致意。這種問候習(xí)慣，中國人一般都能適應(yīng)。而對西方人來說，他們不但不用這些話來問候別人，甚至認(rèn)為這樣說是不禮貌的。西方人認(rèn)為，如果你問對方吃飯了沒有，就意味著你想邀他去就餐或吃點東西。假若你聽到對方回答“沒吃”而又不發(fā)出邀請，對方就會認(rèn)為你在耍弄他。如果你問他去什么地方，去干什么事情，他會認(rèn)為你干涉他的私事。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會文明程度的提高，人們的文化修養(yǎng)也在提高，問候寒暄禮貌用語也越來越講究。使用“您好”、“早安”、“晚安”、“身體好嗎”、“一切順利嗎”等世界各國普遍通用的問候語的人越來越多。請記住，同所有相識的人見面時均應(yīng)以得體的方式致意問候。
（1）語調(diào)柔和。在社交場合中，一般以柔言談吐為宜。盡可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣和更能誠服于人。語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個人的思想修養(yǎng)和性格錘煉。
（2）講話速度快慢適中。講話時，要依據(jù)實際情況的需要調(diào)整快慢，講話速度不要過快（特別是有分量的談話內(nèi)容），應(yīng)盡可能娓娓道來，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。
（3）抑揚頓挫。講話時應(yīng)注意音調(diào)的高低起伏、抑揚頓挫以增強(qiáng)講話效果。應(yīng)避免平鋪直敘過于呆板的音調(diào)，這種音調(diào)讓人聽著乏味達(dá)不到預(yù)期的效果。任何一次講話，速度的變化，音調(diào)的高低，抑揚頓挫，就像一首交響樂，搭配得當(dāng)才能和諧動人。
（4）吐字清晰，聲音清亮圓潤，段落分明。講話時應(yīng)吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習(xí)慣。寧可把講話的速度放慢，也要把話說清楚。
（5）要使自己的聲音美，不僅指嗓音的動聽甜美，更重要的是如何正確發(fā)音，使自己的語言保持抑揚頓挫的聲調(diào)，快慢適中的速度，自然地表達(dá)豐富的思想感情。特別是青少年學(xué)生應(yīng)該在學(xué)生時期養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣，訓(xùn)練自己一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話。有口吃、談吐不清晰習(xí)慣的人，要下決心糾正此缺點，較好的方法是練習(xí)大聲的朗讀，只要堅持不懈的、科學(xué)的勤學(xué)苦練，一定會提高自己的談話水平。
（二）談吐文雅
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分，談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。
1.態(tài)度誠懇親切。談話中要給對方一個認(rèn)真、和藹、誠懇的感覺。因為說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素。談話時交談雙方都互相觀察注意著對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。當(dāng)別人遇到不幸時你去看望安慰，你的表情一定要同情、專注；別人有了成績你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會引起別人的反感。
2.措詞要謙遜文雅。措詞的謙遜文雅體現(xiàn)在兩個方面：對他人大多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)用謙語謙詞即外敬內(nèi)謙。敬語與謙語是相對的。因為一個會尊重他人的人必然是自謙的；反之一個狂妄自大的人，也決不會尊重別人。常用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等等。如“請您稍候”、“請幫我一下”、“請多關(guān)照”、“請留步”；初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。這些話中的“請”字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。尤其是用在指令性的句子中會分外顯得有禮貌，不生硬，有很好的語氣調(diào)節(jié)作用。
敬語是表示恭敬和敬仰的詞語，在使用時應(yīng)注意下列幾點：
（1）適用場合。敬語主要用于四種場合：正規(guī)的社交場合；會議、談判等公務(wù)場合；和師長或身份、地位較高的人交談；和陌生人打交道的時候。
（2）根據(jù)不同對象使用不同敬語。敬語的使用要有針對性，要先看對象，然后選用恰當(dāng)?shù)木凑Z。比如你想問一位中國長者的年齡就可以說：“您老高壽？”“請問您老多大年紀(jì)了？”對平輩或年齡不太大的人則不適合如此發(fā)問，而應(yīng)說：“請問你多大年齡？”聽到這類問話中國人都會高興地回答你，因為這類問話很有禮貌。但是你如果直接去問一個外國人的年齡，他會很不愉快，認(rèn)為這不禮貌，是對他的不尊重。如果需要問外賓年齡時，你應(yīng)面帶微笑?？涂蜌鈿獾卣f：“××先生，我可以問一問您的年齡嗎？”如果外賓高興，他會馬上回答。反之，他會回避這個問題，這時你就不要再追問。對外國女士，問年齡更要謹(jǐn)慎。
（3）尊重對方只有由衷地真誠地對人尊重，才能在語氣上表現(xiàn)出恭敬之情。也就是“要心有所存，才口有所言”。其實尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才會敬你一丈。只有在一個相互尊重的環(huán)境里，人們才會更好地和睦相處。謙語亦稱“謙詞”。與敬語相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。使用謙語和使用敬語一樣，兩者都體現(xiàn)了說話者本身的文明修養(yǎng)。謙語的用途比敬語稍少一些，主要用于書面語言之中，謙詞和敬語的用法，過去有七字訣“家大、舍小、令外人?！薄凹掖?、舍小”即指常用的自謙詞。
（三）多使用雅語和禮貌用語
雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗稱相對。雅語常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩或女性在場的情況下，被用來代替那些比較隨便甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)。在待人接物中，如招待客人端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶?！比绻€有點心招待，可以說：“請用一些茶點”。假如你比別人先結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。
雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你良好的個人修養(yǎng)留下深刻的印象。如：上廁所應(yīng)看場合說雅語。中國人上廁所時習(xí)慣說：“上廁所”、“上茅房”、“方便一下”等等，在大街上還可直截了當(dāng)?shù)叵蛉嗽儐枺骸罢垎枺挠泄矌?？”但如果在一位陌生人家里做客，或有女士在場，就要文雅些，就必須這樣說：“我可以使用一下盥洗室嗎？”或“請問洗手間在什么地方？”在美國，男廁所叫“男士室”，女廁所叫“女士室”。在國外上廁所有很多說法，但卻回避“廁所”二字，而是用“我想洗洗手”、“請稍候”、“請原諒我耽誤您幾分鐘”之類的話代替。話一出口，大家心照不宣，彼此毫不見怪。但太直意地說“上廁所”則被認(rèn)為是不文雅，特別是在上層、知識界更介意。
使用雅語也要因人、因場合而有所區(qū)別，如在陌生人、長者、上級與朋友、熟悉人面前使用雅語時神態(tài)表情、聲調(diào)就有所不同，仔細(xì)體味、把握，讓雅語發(fā)揮效果。養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣是很重要的?！罢垺薄ⅰ澳?、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”，這七大禮貌用語人人都應(yīng)重視，恰當(dāng)?shù)剡\用，會給人們的各種交往帶來諸多方便。陌生人初次相識，說聲：“您好，認(rèn)識您很高興?！北舜岁P(guān)系很快能融洽起來。國外一些文明國家的人們，即使互不相識，見面后也會彼此微笑致意問聲：“您好！”在中國，人們見面時習(xí)慣問：“你吃飯了嗎？”或者說：“你去哪兒？”以此表示問候致意。這種問候習(xí)慣，中國人一般都能適應(yīng)。而對西方人來說，他們不但不用這些話來問候別人，甚至認(rèn)為這樣說是不禮貌的。西方人認(rèn)為，如果你問對方吃飯了沒有，就意味著你想邀他去就餐或吃點東西。假若你聽到對方回答“沒吃”而又不發(fā)出邀請，對方就會認(rèn)為你在耍弄他。如果你問他去什么地方，去干什么事情，他會認(rèn)為你干涉他的私事。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會文明程度的提高，人們的文化修養(yǎng)也在提高，問候寒暄禮貌用語也越來越講究。使用“您好”、“早安”、“晚安”、“身體好嗎”、“一切順利嗎”等世界各國普遍通用的問候語的人越來越多。請記住，同所有相識的人見面時均應(yīng)以得體的方式致意問候。