一、撥打/接聽電話的程序和技巧
1、 打電話前的準(zhǔn)備
l 準(zhǔn)備好電話記錄本和筆
l 把要與對方說明的事情、內(nèi)容的順序簡單列在記事本上，并逐一核對無遺漏。
l 準(zhǔn)備好通話時需要的文件資料。
l 查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。
2、 正式撥打電話：
l 撥通電話后，確認(rèn)對方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說：“你好！我是聯(lián)想電腦公司**部**?！?BR> l 如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)。
l 如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好記錄
l 逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；
l 通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。
3、接聽電話
l 3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的：“你好！我是**部**?！?BR> l 判斷WHO，分以下幾種情況：
來電人員
總經(jīng)理可接電話時
總經(jīng)理不在時
內(nèi)部
直接上級及平級
直接轉(zhuǎn)入
記錄留言
如事務(wù)緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。
直接下屬
問清事情梗概，轉(zhuǎn)接時向總經(jīng)理說明梗概后轉(zhuǎn)入
問清梗概，如不緊急，記錄下來轉(zhuǎn)告總經(jīng)理
如事情緊急，告知總經(jīng)理聯(lián)系方法。
普通員工
問清事由，如需要，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理；其他可視情況處理
外部
重要且緊密
問清概要，向總經(jīng)理說明后，然后轉(zhuǎn)入
記錄留言
如事務(wù)緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。
重要但不緊密
問清概要，向總經(jīng)理說明后，依總經(jīng)理指示轉(zhuǎn)入或不轉(zhuǎn)入
記錄留言，向總經(jīng)理匯報。
不重要且不緊密
問清概要，酌情處理
1、 打電話前的準(zhǔn)備
l 準(zhǔn)備好電話記錄本和筆
l 把要與對方說明的事情、內(nèi)容的順序簡單列在記事本上，并逐一核對無遺漏。
l 準(zhǔn)備好通話時需要的文件資料。
l 查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。
2、 正式撥打電話：
l 撥通電話后，確認(rèn)對方公司及姓名，然后熱情而有禮貌的說：“你好！我是聯(lián)想電腦公司**部**?！?BR> l 如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)。
l 如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好記錄
l 逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；
l 通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。
3、接聽電話
l 3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的：“你好！我是**部**?！?BR> l 判斷WHO，分以下幾種情況：
來電人員
總經(jīng)理可接電話時
總經(jīng)理不在時
內(nèi)部
直接上級及平級
直接轉(zhuǎn)入
記錄留言
如事務(wù)緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。
直接下屬
問清事情梗概，轉(zhuǎn)接時向總經(jīng)理說明梗概后轉(zhuǎn)入
問清梗概，如不緊急，記錄下來轉(zhuǎn)告總經(jīng)理
如事情緊急，告知總經(jīng)理聯(lián)系方法。
普通員工
問清事由，如需要，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理；其他可視情況處理
外部
重要且緊密
問清概要，向總經(jīng)理說明后，然后轉(zhuǎn)入
記錄留言
如事務(wù)緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。
重要但不緊密
問清概要，向總經(jīng)理說明后，依總經(jīng)理指示轉(zhuǎn)入或不轉(zhuǎn)入
記錄留言，向總經(jīng)理匯報。
不重要且不緊密
問清概要，酌情處理