第三章文明禮貌
第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德
1．1文明禮貌的涵義
所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。。
禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。
文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。
1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：
（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。
（3）文件禮貌是一生一世的事情。
1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。
1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。
內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會(huì)評價(jià)等。
1．3．2職工個(gè)體形象對整體形象的影響
1．3．3做一個(gè)文明職工
文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。
*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；
（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明
*社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。
第二節(jié)文明禮貌的具體要求
1．1儀表端莊
儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。
儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。
（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。
1．2語言規(guī)范
語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。
1．2．1職業(yè)用語的基本要求
（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確
1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。
1．2．5講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。
1．3舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：
（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重
1．4待人熱情待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：
（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情
第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德
1．1文明禮貌的涵義
所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。。
禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。
文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。
1．2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：
（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。
（3）文件禮貌是一生一世的事情。
1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。
1．3．1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。
內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會(huì)評價(jià)等。
1．3．2職工個(gè)體形象對整體形象的影響
1．3．3做一個(gè)文明職工
文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。
*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；
（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明
*社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。
第二節(jié)文明禮貌的具體要求
1．1儀表端莊
儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。
儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。
（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（5）站姿端正。
1．2語言規(guī)范
語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。
1．2．1職業(yè)用語的基本要求
（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確
1．2．4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。
1．2．5講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。
1．3舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：
（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重
1．4待人熱情待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：
（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情