商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(3)辦公室日常事務(wù)管理

三、辦公室日常事務(wù)管理
    1、辦公室環(huán)境的維護和管理
    了解：辦公室環(huán)境的構(gòu)成
    掌握：秘書對辦公責(zé)任區(qū)的管理
    2、辦公程序管理與時間管理
    了解：辦公程序管理
    掌握：時間管理概述
    3、辦公用品的管理和發(fā)放
    了解：辦公用品的管理
    掌握：辦公用品的發(fā)放
    4、辦公室電話工作
    了解：了解辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率
    掌握：使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧
    5、辦公室接待工作
    了解：接待工作概述
    掌握：接待工作的基本程序
    6、郵件信函的處理
    了解：郵件信函處理概述
    掌握：郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時秘書處理郵件的方法
    7、值班工作
    了解：值班工作的要求與管理
    掌握：值班工作的主要內(nèi)容