商務(wù)秘書(shū)職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(8)商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

八、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
    1、商務(wù)溝通概述
    了解：溝通的過(guò)程和類(lèi)型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通
    2、協(xié)調(diào)解決沖突
    了解：沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆
    掌握：沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟