情況簡析
或許有人會問，旅游還沒有開始，哪來的旅游故障?其實，旅游故障從游客第一天出發(fā)前就會產(chǎn)生，比如，旅行社與游客簽訂的合同中規(guī)定:在xx天xx時間xx地點準(zhǔn)時開車，可是集合時間已經(jīng)超過20分鐘，大部分游客都上車了，就那么幾個游客還沒趕到，這該怎么辦?又比如，旅游團隊臨上飛機前，其中有位游客忘了帶身份證;在火車站有位游客將火車票遺失了……這些旅游故障是經(jīng)常會發(fā)生的。
參考提示
發(fā)生上述情況導(dǎo)游員該怎么辦?這要視不同的情況來決定。就以游客遲到為例，一是看游客們持什么樣的態(tài)度，二是看本次旅游項目時間的長短，三是看遲到游客是否可能趕來。一般地說，如果本次旅游時間較長，那么，就算在出發(fā)前浪費半個小時，以后導(dǎo)游員完全可以把浪費的時間彌補回來。如果總的旅游時間較短或者有關(guān)旅游項目的時間有限，那么只能發(fā)車了。假如車上的游客都同意等那幾位游客一起走，那導(dǎo)游員就得事先和游客打好 “預(yù)防針”，避免發(fā)生不愉快的事情。其次，遲到的游客是否會來?導(dǎo)游員在游客遲到一刻鐘左右時就要做好估計了，好在如今通訊比較發(fā)達，既可與旅行社聯(lián)系，也可直接與游客取得聯(lián)系，如果以上辦法均已試過，那么，導(dǎo)游員就應(yīng)本著“為大家服務(wù)”的原則，果斷地通知司機開車了。在開車之前導(dǎo)游員和游客們核對一下時間，這個舉措不可少，一來是以后旅游活動都以此時間作為基準(zhǔn)，二來是暗示游客旅游出發(fā)的時間以及大家已等候了多少時間。
另外，關(guān)于游客臨上飛機忘了攜帶身份證，導(dǎo)游員必須采取緊急措施，與機場取得聯(lián)系并為其改遷航班，同時告訴游客游程安排以及聯(lián)絡(luò)的方法。至于將火車票遺失的游客，導(dǎo)游員只得設(shè)法讓其上車后補票了。
或許有人會問，旅游還沒有開始，哪來的旅游故障?其實，旅游故障從游客第一天出發(fā)前就會產(chǎn)生，比如，旅行社與游客簽訂的合同中規(guī)定:在xx天xx時間xx地點準(zhǔn)時開車，可是集合時間已經(jīng)超過20分鐘，大部分游客都上車了，就那么幾個游客還沒趕到，這該怎么辦?又比如，旅游團隊臨上飛機前，其中有位游客忘了帶身份證;在火車站有位游客將火車票遺失了……這些旅游故障是經(jīng)常會發(fā)生的。
參考提示
發(fā)生上述情況導(dǎo)游員該怎么辦?這要視不同的情況來決定。就以游客遲到為例，一是看游客們持什么樣的態(tài)度，二是看本次旅游項目時間的長短，三是看遲到游客是否可能趕來。一般地說，如果本次旅游時間較長，那么，就算在出發(fā)前浪費半個小時，以后導(dǎo)游員完全可以把浪費的時間彌補回來。如果總的旅游時間較短或者有關(guān)旅游項目的時間有限，那么只能發(fā)車了。假如車上的游客都同意等那幾位游客一起走，那導(dǎo)游員就得事先和游客打好 “預(yù)防針”，避免發(fā)生不愉快的事情。其次，遲到的游客是否會來?導(dǎo)游員在游客遲到一刻鐘左右時就要做好估計了，好在如今通訊比較發(fā)達，既可與旅行社聯(lián)系，也可直接與游客取得聯(lián)系，如果以上辦法均已試過，那么，導(dǎo)游員就應(yīng)本著“為大家服務(wù)”的原則，果斷地通知司機開車了。在開車之前導(dǎo)游員和游客們核對一下時間，這個舉措不可少，一來是以后旅游活動都以此時間作為基準(zhǔn)，二來是暗示游客旅游出發(fā)的時間以及大家已等候了多少時間。
另外，關(guān)于游客臨上飛機忘了攜帶身份證，導(dǎo)游員必須采取緊急措施，與機場取得聯(lián)系并為其改遷航班，同時告訴游客游程安排以及聯(lián)絡(luò)的方法。至于將火車票遺失的游客，導(dǎo)游員只得設(shè)法讓其上車后補票了。