導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力——游客物件遺失的預(yù)防與處理

一、證件、錢物、行李遺失的預(yù)防
     （1）多做提醒工作。
     （2）導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件。
     （3）切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作。
     （4）每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并銷好車門。