導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員(1)導(dǎo)游服務(wù)

一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
     1、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的。
     2、導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
     3、古代旅游活動(dòng)中，雖有向?qū)峁┏跗诘膶?dǎo)游服務(wù)，但具有很大的偶然性，沒有產(chǎn)生專門的向?qū)ш?duì)伍。
    二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展
     1、1841年近代旅游的活動(dòng)產(chǎn)生促進(jìn)了導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展。
     2、19世紀(jì)60年代世界上產(chǎn)生了專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍。
     3、二戰(zhàn)后，導(dǎo)游隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。
     4、中國的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代。
    三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
     1、社會(huì)性
     （1）旅游活動(dòng)本身就是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，導(dǎo)游則處于這一工作的中心位置。
     （2）導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)。
     2、文化性
     導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道，它通過導(dǎo)游人員的講解與游客的日常交談，甚至一言一行都向游客傳遞著文化信息。
     3、服務(wù)性
     導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員通過向游客提供服務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。
     4、經(jīng)濟(jì)性
     （1）直接創(chuàng)收
     （2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
     （3）促銷商品
     （4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
     5、涉外性
     ①宣傳中國
     ②發(fā)揮民間大使的作用
    四、導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
     1、地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中居于主導(dǎo)地位
     2、作用：
     （1）紐帶作用：承上啟上、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右
     （2）標(biāo)志作用
     （3）反饋?zhàn)饔?BR>     （4）擴(kuò)散作用
    五、導(dǎo)游服務(wù)的原則
     1、滿足游客需求的原則；
     2、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
     3、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。