一、 探視親友、親友防團活動要求的處理
（一）游客要求探視親友
游客到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是其到某地旅游的主要目的之一。當游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。
1、一般處理方法
如游客知道親友的姓名、地址，導游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知親友姓名或某些線索，但地址不詳，導游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴游客并幫其聯(lián)系；若旅游期間沒找到，可請游客留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他活動，導游人員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導指示下給予積極協(xié)助。若海外游客慕名求訪某位名人，導游人員應(yīng)了解游客要求會見的目的并向領(lǐng)導匯報，按規(guī)定辦理。
2、應(yīng)注意的事項
導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù)。外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)館人員，導游人員不應(yīng)干預(yù)；如果要求協(xié)助，導游人員可給予幫助；若外國游客盛情邀請導游人員參加使、領(lǐng)館舉行的活動，導游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可前往。
二、轉(zhuǎn)遞物品的處理
游客要求旅行社和導游人員幫助其向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員應(yīng)視具體情況按相應(yīng)規(guī)定和手續(xù)辦理。
一般情況下，導游人員應(yīng)建議游客將物品親手交給或郵寄給接收部門或接收人，若確有困難可予以協(xié)助。轉(zhuǎn)遞物品尤其是轉(zhuǎn)遞重要物品，或向外國駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)遞物品，手續(xù)要完備。
導游人員協(xié)助時，須問清轉(zhuǎn)遞的是何種物品。若是應(yīng)交稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，導游人員一般要婉拒，無法推托時，要請游客書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當面點清，簽字并留下詳細通訊地址；接收入收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。
游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。
外國游客要求導游人員幫助將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員，導游人員應(yīng)建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助；若游客確有困難不能親自去送，導游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導請示，將轉(zhuǎn)遞物品交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。
三、要求中途退團或延長旅游期限的處理
游客要求中途退團的情況不多見，但旅游團或部分游客被迫或主動要求延長旅游期的現(xiàn)象相對多一些。游客的這種特殊要求不是導游人員所能解決的，所以當旅游團或部分游客提出此類要求時．導游人員必須立即報告接待方旅行社，由其視具體情況作出決定，導游人員則應(yīng)在領(lǐng)導指示下做些具體工作協(xié)助游客。
（－）游客要求中途退團
游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于求享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還。
游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方旅行社確有責任，應(yīng)設(shè)法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團的可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。
外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游人員都要在領(lǐng)導指示下協(xié)助游客重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由游客自理。
（二）游客要求延長旅游期限
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游人員應(yīng)為其辦理有關(guān)手續(xù)，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難。
外國游客在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒。若個別游客確有特殊原因需要留下，導游人員應(yīng)請示旅行社，然后向其提供必要的幫助：陪同游客持旅行社的證明、護照及集體簽證，去當?shù)毓簿洲k理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)，協(xié)助其重訂航班、機座，幫其江受客房，所需費用由游客自理。
旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務(wù)，則需另簽合同。
（一）游客要求探視親友
游客到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是其到某地旅游的主要目的之一。當游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。
1、一般處理方法
如游客知道親友的姓名、地址，導游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知親友姓名或某些線索，但地址不詳，導游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴游客并幫其聯(lián)系；若旅游期間沒找到，可請游客留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他活動，導游人員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導指示下給予積極協(xié)助。若海外游客慕名求訪某位名人，導游人員應(yīng)了解游客要求會見的目的并向領(lǐng)導匯報，按規(guī)定辦理。
2、應(yīng)注意的事項
導游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見，沒有擔當翻譯的義務(wù)。外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)館人員，導游人員不應(yīng)干預(yù)；如果要求協(xié)助，導游人員可給予幫助；若外國游客盛情邀請導游人員參加使、領(lǐng)館舉行的活動，導游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可前往。
二、轉(zhuǎn)遞物品的處理
游客要求旅行社和導游人員幫助其向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員應(yīng)視具體情況按相應(yīng)規(guī)定和手續(xù)辦理。
一般情況下，導游人員應(yīng)建議游客將物品親手交給或郵寄給接收部門或接收人，若確有困難可予以協(xié)助。轉(zhuǎn)遞物品尤其是轉(zhuǎn)遞重要物品，或向外國駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)遞物品，手續(xù)要完備。
導游人員協(xié)助時，須問清轉(zhuǎn)遞的是何種物品。若是應(yīng)交稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，導游人員一般要婉拒，無法推托時，要請游客書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當面點清，簽字并留下詳細通訊地址；接收入收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。
游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。
外國游客要求導游人員幫助將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員，導游人員應(yīng)建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助；若游客確有困難不能親自去送，導游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導請示，將轉(zhuǎn)遞物品交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。
三、要求中途退團或延長旅游期限的處理
游客要求中途退團的情況不多見，但旅游團或部分游客被迫或主動要求延長旅游期的現(xiàn)象相對多一些。游客的這種特殊要求不是導游人員所能解決的，所以當旅游團或部分游客提出此類要求時．導游人員必須立即報告接待方旅行社，由其視具體情況作出決定，導游人員則應(yīng)在領(lǐng)導指示下做些具體工作協(xié)助游客。
（－）游客要求中途退團
游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于求享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還。
游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若接待方旅行社確有責任，應(yīng)設(shè)法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團的可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。
外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游人員都要在領(lǐng)導指示下協(xié)助游客重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由游客自理。
（二）游客要求延長旅游期限
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游人員應(yīng)為其辦理有關(guān)手續(xù)，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難。
外國游客在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒。若個別游客確有特殊原因需要留下，導游人員應(yīng)請示旅行社，然后向其提供必要的幫助：陪同游客持旅行社的證明、護照及集體簽證，去當?shù)毓簿洲k理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)，協(xié)助其重訂航班、機座，幫其江受客房，所需費用由游客自理。
旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務(wù)，則需另簽合同。