一、漏接的原因、處理與預(yù)防
漏接是指旅游團(tuán)（游客）抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
（一）漏接的原因
1、導(dǎo)游人員主觀原因造成的漏接
（1）導(dǎo)游人員未按服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn)；
（2）導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；
（3）新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游人員沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接旅游團(tuán)；
（4）由于某種原因，原定車(chē)次、班次變更使旅游團(tuán)提前到達(dá)，但導(dǎo)游人員沒(méi)有閱讀變更通知仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。
2、客觀原因造成的漏接
（1）原定班次或車(chē)次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但本站接待社沒(méi)有接到上一站接待社的通知；
（2）本站接待社有關(guān)部門(mén)沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車(chē)次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游人員，使導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。
（二）漏接的處理
由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹫`解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。
（三）地接的預(yù)防
1、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
地陪在接到任務(wù)后．應(yīng)了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)并認(rèn)真核對(duì)清楚。
2、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
旅游團(tuán)抵達(dá)本站的當(dāng)天，地陪應(yīng)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解班次或車(chē)次是否有變更，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，核實(shí)抵達(dá)的確切時(shí)間。
3、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。
二、錯(cuò)接的預(yù)防與處理
錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（游客）。錯(cuò)接屬于責(zé)任事故。
（一）錯(cuò)接的預(yù)防
1、地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。
2、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。地陪要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客的姓名）、下榻飯店等。
3、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。
（二）錯(cuò)接的處理
若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)；如是地陪兼全陪，則應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉。
若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，他陪應(yīng)立即向接待社須導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向游客實(shí)事求是地說(shuō)明植況并誠(chéng)懇地道歉。
三、空接的原因與處理
空接是指由于某種原國(guó)旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。
（一）造成空接的原因
由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，上一站接待社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知地方接待社。班次變更后旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社有關(guān)部門(mén)由于沒(méi)有接到一上站的通知，或接到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)地陪造成空接。
（二）空接的處理
地陪應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門(mén)的安排．重新落實(shí)接團(tuán)事宜。
漏接是指旅游團(tuán)（游客）抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。
（一）漏接的原因
1、導(dǎo)游人員主觀原因造成的漏接
（1）導(dǎo)游人員未按服務(wù)程序要求提前到達(dá)接站地點(diǎn)；
（2）導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；
（3）新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游人員沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接旅游團(tuán)；
（4）由于某種原因，原定車(chē)次、班次變更使旅游團(tuán)提前到達(dá)，但導(dǎo)游人員沒(méi)有閱讀變更通知仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。
2、客觀原因造成的漏接
（1）原定班次或車(chē)次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但本站接待社沒(méi)有接到上一站接待社的通知；
（2）本站接待社有關(guān)部門(mén)沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車(chē)次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游人員，使導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃去接團(tuán)。
（二）漏接的處理
由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹫`解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。
（三）地接的預(yù)防
1、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
地陪在接到任務(wù)后．應(yīng)了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)并認(rèn)真核對(duì)清楚。
2、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
旅游團(tuán)抵達(dá)本站的當(dāng)天，地陪應(yīng)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解班次或車(chē)次是否有變更，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）聯(lián)系，核實(shí)抵達(dá)的確切時(shí)間。
3、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。
二、錯(cuò)接的預(yù)防與處理
錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（游客）。錯(cuò)接屬于責(zé)任事故。
（一）錯(cuò)接的預(yù)防
1、地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。
2、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。地陪要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客的姓名）、下榻飯店等。
3、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。
（二）錯(cuò)接的處理
若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)；如是地陪兼全陪，則應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉。
若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，他陪應(yīng)立即向接待社須導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向游客實(shí)事求是地說(shuō)明植況并誠(chéng)懇地道歉。
三、空接的原因與處理
空接是指由于某種原國(guó)旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。
（一）造成空接的原因
由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，上一站接待社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知地方接待社。班次變更后旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社有關(guān)部門(mén)由于沒(méi)有接到一上站的通知，或接到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)地陪造成空接。
（二）空接的處理
地陪應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門(mén)的安排．重新落實(shí)接團(tuán)事宜。