一、游客患病的預(yù)防與處理
（一）游客患病的預(yù)防
游客從居住地到旅游目的地，經(jīng)過長途旅行的勞累，加上氣候變化、水土不服、起居習慣改變等原因。使得體力消耗較大，團中年紀大、有慢性病、體質(zhì)弱的游客很難適應(yīng)，會引發(fā)一些游客在旅途中舊病復(fù)發(fā)、生病甚至死亡。導(dǎo)游人員應(yīng)從多方面了解游客的身體狀況，照顧好他們的生活，經(jīng)常關(guān)心、提醒，避免人為的原因致使游客生病。
1、了解旅游團成員的健康狀況
導(dǎo)游人員可以通過多方面了解本團游客的健康狀況，做到心中有數(shù)。接團前通過研究接待計劃了解本團成員的年齡構(gòu)成；從接到旅游團時起，地陪可從領(lǐng)隊處了解團內(nèi)有無需要特殊照顧的患病游客；在游客之間進行了解；通過家顏觀色對身體肥胖或瘦弱，走路緩慢、費力，面部表情和舉止異常的游客多關(guān)心，預(yù)防突發(fā)疾病的發(fā)生。
2、周密安排游覽活動
如旅游團中老弱病殘者占的比重較大，導(dǎo)游人員制定計劃、安排活動日程時要留有充分的余地，活動節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合；體力消耗大的項目不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。
3、做好提醒、預(yù)報工作
地陪應(yīng)做好天氣預(yù)報工作，要根據(jù)每天的天氣預(yù)報提醒游客增減衣服、攜帶雨具、穿戴適宜的鞋帽等；提醒游客注意飲食衛(wèi)生。不吃不潔食物，不要喝生水；氣候干燥或在盛夏時，提醒游客多喝水；適當調(diào)整游覽時間，保證游客有充分的休息時間。
（二）游客患一般疾病的處理
1、勸其及早就醫(yī)并多休息
游客患一般疾病時，導(dǎo)游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息；如需要，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。
2、關(guān)心游客的病情
如果游客留在飯店休息，導(dǎo)游人員要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。
3、向游客講清看病費用自理
4、嚴禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥
（三）游客突患重病的處理
旅行途中游客突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車、輪船上尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。若乘旅游車前往景點途中游客患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時暫時中止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院；還應(yīng)及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。游客在飯店患重病時，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送醫(yī)院。
游客病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊和患者親屬送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。患者如系國際急救組織的投保者，導(dǎo)游人員還應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時與該組織的代理機構(gòu)聯(lián)系。
在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親屬在場．并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。需要簽字的，導(dǎo)游人員應(yīng)清患病游客的親屬或領(lǐng)隊簽字。導(dǎo)游人員還應(yīng)隨時向當?shù)亟哟绶从城闆r。
若游客病危但親屬不在身邊時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。患者家屬到來后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。導(dǎo)游人員這時應(yīng)安排好旅游團其他游客的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團旅游。
患病游客轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療不能隨團離境時，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望，幫助患病游客辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等善后事宜。
患病游客住院及醫(yī)療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人；患病游客的親屬在華期間的一切費用自理。
二、游客死亡的處理
出現(xiàn)游客死亡的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當?shù)亟哟鐖蟾妫僧數(shù)亟哟绨凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定做好善后工作；這時導(dǎo)游人員應(yīng)穩(wěn)定其他游客的情緒，并繼續(xù)做好旅游團的接待工作。
游客如系非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場并及時報告當?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社。
（一）游客患病的預(yù)防
游客從居住地到旅游目的地，經(jīng)過長途旅行的勞累，加上氣候變化、水土不服、起居習慣改變等原因。使得體力消耗較大，團中年紀大、有慢性病、體質(zhì)弱的游客很難適應(yīng)，會引發(fā)一些游客在旅途中舊病復(fù)發(fā)、生病甚至死亡。導(dǎo)游人員應(yīng)從多方面了解游客的身體狀況，照顧好他們的生活，經(jīng)常關(guān)心、提醒，避免人為的原因致使游客生病。
1、了解旅游團成員的健康狀況
導(dǎo)游人員可以通過多方面了解本團游客的健康狀況，做到心中有數(shù)。接團前通過研究接待計劃了解本團成員的年齡構(gòu)成；從接到旅游團時起，地陪可從領(lǐng)隊處了解團內(nèi)有無需要特殊照顧的患病游客；在游客之間進行了解；通過家顏觀色對身體肥胖或瘦弱，走路緩慢、費力，面部表情和舉止異常的游客多關(guān)心，預(yù)防突發(fā)疾病的發(fā)生。
2、周密安排游覽活動
如旅游團中老弱病殘者占的比重較大，導(dǎo)游人員制定計劃、安排活動日程時要留有充分的余地，活動節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合；體力消耗大的項目不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。
3、做好提醒、預(yù)報工作
地陪應(yīng)做好天氣預(yù)報工作，要根據(jù)每天的天氣預(yù)報提醒游客增減衣服、攜帶雨具、穿戴適宜的鞋帽等；提醒游客注意飲食衛(wèi)生。不吃不潔食物，不要喝生水；氣候干燥或在盛夏時，提醒游客多喝水；適當調(diào)整游覽時間，保證游客有充分的休息時間。
（二）游客患一般疾病的處理
1、勸其及早就醫(yī)并多休息
游客患一般疾病時，導(dǎo)游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息；如需要，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。
2、關(guān)心游客的病情
如果游客留在飯店休息，導(dǎo)游人員要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。
3、向游客講清看病費用自理
4、嚴禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥
（三）游客突患重病的處理
旅行途中游客突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車、輪船上尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。若乘旅游車前往景點途中游客患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送往醫(yī)院，必要時暫時中止旅行，讓旅游車先開到醫(yī)院；還應(yīng)及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。游客在飯店患重病時，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送醫(yī)院。
游客病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊和患者親屬送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。患者如系國際急救組織的投保者，導(dǎo)游人員還應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時與該組織的代理機構(gòu)聯(lián)系。
在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親屬在場．并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。需要簽字的，導(dǎo)游人員應(yīng)清患病游客的親屬或領(lǐng)隊簽字。導(dǎo)游人員還應(yīng)隨時向當?shù)亟哟绶从城闆r。
若游客病危但親屬不在身邊時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。患者家屬到來后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。導(dǎo)游人員這時應(yīng)安排好旅游團其他游客的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團旅游。
患病游客轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療不能隨團離境時，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望，幫助患病游客辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等善后事宜。
患病游客住院及醫(yī)療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人；患病游客的親屬在華期間的一切費用自理。
二、游客死亡的處理
出現(xiàn)游客死亡的情況時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當?shù)亟哟鐖蟾妫僧數(shù)亟哟绨凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定做好善后工作；這時導(dǎo)游人員應(yīng)穩(wěn)定其他游客的情緒，并繼續(xù)做好旅游團的接待工作。
游客如系非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場并及時報告當?shù)赜嘘P(guān)部門和旅行社。