越軌行為一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。外國游客在中國境內(nèi)必須遵守中國的法律，若犯法，必將受到中國法律的制裁。游客的越軌言行系個人問題，但處理不當卻會產(chǎn)生不良后果。因此，處理這類問題要慎重，事前要認真調(diào)查核實，分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清有意和無意的界限，分情無故和有因的界限，分清言論和行為的界民只有正確地區(qū)別上述界限，才能正確處理此類問題，才能團結(jié)朋友、增進友誼，維護國家的主權(quán)和尊嚴。
導游人員應(yīng)積極向外國游客介紹中國的有關(guān)法律及注意事項，多做提醒工作，以免個別游客無意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導游人員要有針對性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對頑固不化者，對其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類問題要嚴肅認真，要實事求是，合情、合理、合法。
一、對游客攻擊和誣蔑言論的處理
由于社會制度的不同、政治觀點的差異，外國游客可能對中國的方針政策及國情有誤解或不理解，在一些問題上存在認識分歧。因此，導游人員要積極地宣傳中國，認真回答游客的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。
但是，若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴肅處理。
二、對游客違法行為的處理
因社會制度和傳統(tǒng)習慣的差異導致各個國家的法律不完全一樣，對因缺乏了解中國的法律和傳統(tǒng)習慣而做出違法行為的外國游客．導游人員要講清道理，指出錯誤責任，并報告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)適當處理；對明知故犯者，導游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴肅處理，情節(jié)嚴重者應(yīng)繩之以法。
外國游客中若有人竊取我國機密和經(jīng)濟情報，走私，販毒，偷盜文物，倒賣金銀，套購外匯，販賣黃色書刊及錄音帶、錄象帶、激光視盤，嫖娼，賣*等犯罪活動，一旦發(fā)現(xiàn)，導游人員應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明情況，嚴肅處理。
三、對游客做發(fā)宗教宣傳品行為的處理
外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，外國人不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場會散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，對不聽勸告共有明顯破壞活動者應(yīng)立即報告，由司法、公安有關(guān)部門處理。
四、對游客違規(guī)行為的處理
（一）對異性越軌材為的處理
當發(fā)生游客對異性行為不軌時，導游人員應(yīng)阻止；對不聽勸阻者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施。
（二）對酗酒鬧事者的處理
游客酗酒，導游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人并造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔一切后果，直至法律責任。
導游人員應(yīng)積極向外國游客介紹中國的有關(guān)法律及注意事項，多做提醒工作，以免個別游客無意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導游人員要有針對性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對頑固不化者，對其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類問題要嚴肅認真，要實事求是，合情、合理、合法。
一、對游客攻擊和誣蔑言論的處理
由于社會制度的不同、政治觀點的差異，外國游客可能對中國的方針政策及國情有誤解或不理解，在一些問題上存在認識分歧。因此，導游人員要積極地宣傳中國，認真回答游客的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。
但是，若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴肅處理。
二、對游客違法行為的處理
因社會制度和傳統(tǒng)習慣的差異導致各個國家的法律不完全一樣，對因缺乏了解中國的法律和傳統(tǒng)習慣而做出違法行為的外國游客．導游人員要講清道理，指出錯誤責任，并報告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)適當處理；對明知故犯者，導游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴肅處理，情節(jié)嚴重者應(yīng)繩之以法。
外國游客中若有人竊取我國機密和經(jīng)濟情報，走私，販毒，偷盜文物，倒賣金銀，套購外匯，販賣黃色書刊及錄音帶、錄象帶、激光視盤，嫖娼，賣*等犯罪活動，一旦發(fā)現(xiàn)，導游人員應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明情況，嚴肅處理。
三、對游客做發(fā)宗教宣傳品行為的處理
外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，外國人不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場會散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，對不聽勸告共有明顯破壞活動者應(yīng)立即報告，由司法、公安有關(guān)部門處理。
四、對游客違規(guī)行為的處理
（一）對異性越軌材為的處理
當發(fā)生游客對異性行為不軌時，導游人員應(yīng)阻止；對不聽勸阻者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施。
（二）對酗酒鬧事者的處理
游客酗酒，導游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人并造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔一切后果，直至法律責任。