某年夏季的一天，北京的導(dǎo)游員廖先生帶著一個(gè)10人的加拿大旅游團(tuán)在城內(nèi)游覽。當(dāng)車(chē)子行駛到長(zhǎng)安街的時(shí)候，一位客人指著街道上方懸掛的彩旗詢問(wèn)，那些彩旗是歡迎何人的？廖先生因不知道那天有哪國(guó)的貴賓來(lái)訪，此前又沒(méi)有經(jīng)過(guò)懸掛來(lái)訪國(guó)國(guó)旗的地方，便說(shuō)：“今天有一個(gè)從加拿大來(lái)的旅游團(tuán)訪問(wèn)北京，這些彩旗是專(zhuān)門(mén)歡迎他們的?！贝蠹蚁仁且汇?，然后恍然大悟，開(kāi)懷大笑，紛紛鼓起了掌。
在去往頤和園的途中，一位游客嫌車(chē)速太慢，要求司機(jī)開(kāi)車(chē)加速超車(chē)。廖先生連忙用手指著一位警察說(shuō)：“那可不行，要是讓警察看到了，不但要吊銷(xiāo)司機(jī)的駕駛證，還要把我作為責(zé)任人帶走，罰我的錢(qián)。那么誰(shuí)還敢給你們導(dǎo)游?。 甭?tīng)完他的話，那位客人連連點(diǎn)頭。
當(dāng)?shù)搅艘粋€(gè)公園吃晚飯時(shí)，司機(jī)師傅告訴廖先生，最近那里的治安不好，曾有旅游團(tuán)的汽車(chē)被盜，所以請(qǐng)客人下車(chē)時(shí)把自己的照相機(jī)帶下去。廖先生想，直接告訴大家容易引起緊張情緒，而且有損首都的形象。于是他對(duì)客人們說(shuō)：“今天我們要在一個(gè)景致優(yōu)美的公園里吃晚飯，吃完飯司機(jī)師傅還要去加點(diǎn)汽油，我們可以利用這段時(shí)間拍拍照?！甭?tīng)他一說(shuō)，大家連忙拿起了準(zhǔn)備留在車(chē)上的照相機(jī)。
評(píng)析為了更好地完成任務(wù)，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中偶爾說(shuō)上幾句善意的謊言并不為過(guò)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一些意想不到的效果，使事情更容易處理。因?yàn)槭褂眠@種技巧的目的，不是為了欺騙客人，就像不能直接告訴重病人真實(shí)病情那樣，是為了減輕客人的心理負(fù)擔(dān)和不必要的糾纏。當(dāng)遇到客人的某些要求不能滿足又不好講明原因時(shí)，使用這種方法。使用時(shí)要注意技巧，必要時(shí)還要加上一些幽默的語(yǔ)言。例如，當(dāng)外國(guó)游客要求到一些不開(kāi)放的單位參觀時(shí)，你如果告訴他們真正的原因，很可能傷害其自尊心，而以內(nèi)部維修或公務(wù)繁忙為由，則容易得到他們的理解?？傊荒苡煤?jiǎn)單的否定詞來(lái)拒絕客人。
在去往頤和園的途中，一位游客嫌車(chē)速太慢，要求司機(jī)開(kāi)車(chē)加速超車(chē)。廖先生連忙用手指著一位警察說(shuō)：“那可不行，要是讓警察看到了，不但要吊銷(xiāo)司機(jī)的駕駛證，還要把我作為責(zé)任人帶走，罰我的錢(qián)。那么誰(shuí)還敢給你們導(dǎo)游?。 甭?tīng)完他的話，那位客人連連點(diǎn)頭。
當(dāng)?shù)搅艘粋€(gè)公園吃晚飯時(shí)，司機(jī)師傅告訴廖先生，最近那里的治安不好，曾有旅游團(tuán)的汽車(chē)被盜，所以請(qǐng)客人下車(chē)時(shí)把自己的照相機(jī)帶下去。廖先生想，直接告訴大家容易引起緊張情緒，而且有損首都的形象。于是他對(duì)客人們說(shuō)：“今天我們要在一個(gè)景致優(yōu)美的公園里吃晚飯，吃完飯司機(jī)師傅還要去加點(diǎn)汽油，我們可以利用這段時(shí)間拍拍照?！甭?tīng)他一說(shuō)，大家連忙拿起了準(zhǔn)備留在車(chē)上的照相機(jī)。
評(píng)析為了更好地完成任務(wù)，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中偶爾說(shuō)上幾句善意的謊言并不為過(guò)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一些意想不到的效果，使事情更容易處理。因?yàn)槭褂眠@種技巧的目的，不是為了欺騙客人，就像不能直接告訴重病人真實(shí)病情那樣，是為了減輕客人的心理負(fù)擔(dān)和不必要的糾纏。當(dāng)遇到客人的某些要求不能滿足又不好講明原因時(shí)，使用這種方法。使用時(shí)要注意技巧，必要時(shí)還要加上一些幽默的語(yǔ)言。例如，當(dāng)外國(guó)游客要求到一些不開(kāi)放的單位參觀時(shí)，你如果告訴他們真正的原因，很可能傷害其自尊心，而以內(nèi)部維修或公務(wù)繁忙為由，則容易得到他們的理解?？傊荒苡煤?jiǎn)單的否定詞來(lái)拒絕客人。