1、理論考試復(fù)習(xí)范圍：2004——2006年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試試題
2、景點(diǎn)講解后的綜合提問(wèn)包括導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)規(guī)范或應(yīng)變題，一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)題。
復(fù)習(xí)范圍如下：規(guī)范、應(yīng)變題：
1、在講解唐代長(zhǎng)安城時(shí)，將其與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，是運(yùn)用了導(dǎo)游講解類(lèi)比法中的什么手法？
同類(lèi)相異類(lèi)比。
2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證幾年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效？
3年
3、自由活動(dòng)中，旅游者走失，導(dǎo)游員首先應(yīng)該怎么做？
立即報(bào)告旅行社。
4、團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中，經(jīng)濟(jì)艙包括每人多少公斤的行李服務(wù)？
20公斤。
5、在旅游合同簽訂之后，旅游活動(dòng)尚未開(kāi)始之前，如果發(fā)現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情況而需要變更旅游計(jì)劃的，應(yīng)由導(dǎo)游員與游客協(xié)商后負(fù)責(zé)變更或調(diào)整，對(duì)不對(duì)？
不對(duì)。應(yīng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商后調(diào)整。
6、導(dǎo)游的服務(wù)程序與內(nèi)容包括哪些方面？
服務(wù)準(zhǔn)備，核對(duì)商定日程；迎接服務(wù)，參觀游覽服務(wù)；入店服務(wù)；旅途服務(wù)；后續(xù)工作。
7、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處以多少數(shù)額的罰款？
500元以下。
8、我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)分為幾個(gè)等級(jí)，名稱(chēng)是什么？
分為三個(gè)等級(jí)：市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。
9、旅游故障處理的基本原則有哪些？
損失小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。
10、我國(guó)旅游業(yè)近期的奮斗目標(biāo)是什么？
到2020年由亞洲旅游大國(guó)發(fā)展成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，將旅游業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。
11、導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，必須由旅行社委派，委派的標(biāo)志是什么？
旅行社簽發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)。
12、在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)如何預(yù)防證件，錢(qián)物，行李的丟失？
切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)交接工作；多做提醒工作；游客下車(chē)后提醒司機(jī)清車(chē)，關(guān)窗，鎖門(mén)。
13、游客生病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？
關(guān)心游客病情；勸其就醫(yī)。
14、兩個(gè)游客在入住酒店后有爭(zhēng)執(zhí)，在和其他游客協(xié)商換房未果后，要求單住，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？
如果條件允許，導(dǎo)游在說(shuō)明因此增加的房費(fèi)由游客自理后，可以與酒店協(xié)商為他們安排房間單住。
15、某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有明顯的損害民族尊嚴(yán)的言行。對(duì)上述情況，除對(duì)本人按規(guī)定處罰外，對(duì)其所在旅行社應(yīng)如何處理？
給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
16、導(dǎo)游在語(yǔ)言運(yùn)用方面包括哪些準(zhǔn)則？
包括生動(dòng)靈活，正確清楚等原則。
17、遇到游客被蜂，蝎蟄傷，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
可以用蘇打水，堿水，清涼油等來(lái)擦洗，然后服用止痛藥。
18、預(yù)防游客走失有些什么訣竅？
事先提醒游客注意；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者；預(yù)先做好行程預(yù)報(bào)。
19、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有明顯的損害民族尊嚴(yán)的言行，應(yīng)如何處罰？
扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
20、游客在旅游途中中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
讓其在陰涼處坐下，如有可能讓其喝含鹽飲料。
21、導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃或擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，除責(zé)令其改正外，還應(yīng)給予什么處罰？
暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月。
22、地陪導(dǎo)游員的職責(zé)是什么？
地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表，是旅游計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。
23、導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)活動(dòng)中向旅游者推銷(xiāo)一批手工藝品，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，應(yīng)對(duì)其怎樣處罰？
處1000元以上3萬(wàn)元一下的罰款。
24、發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
1、立即向旅行社報(bào)告。2、地陪或旅行社與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅行團(tuán)盡快乘坐近航班到達(dá)下一站。3、安撫旅游團(tuán)員情緒。4、通知下一站，調(diào)整旅游團(tuán)日程。5、向旅游團(tuán)賠禮道歉。
25、導(dǎo)游服務(wù)程序中，導(dǎo)游員從什么時(shí)候開(kāi)始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備階段？
從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)開(kāi)始。
26、導(dǎo)游員到飯店接散客，但接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開(kāi)飯店？
尋找后確認(rèn)已找不到游客，并經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后。
27、根據(jù)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的導(dǎo)游人員將被扣除幾分？
2分。
28、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的首要條件是什么？
愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民。
29、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，暈倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？
讓其就地平躺，在病人和親友處尋找備用藥物，撥打救電話。
30、按照導(dǎo)游人員管理的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游每年的累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于多少小時(shí)？
56小時(shí)。
31、導(dǎo)游員送乘坐國(guó)際航班出境的旅游者必須在飛機(jī)起飛前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)？
120分鐘。
32、導(dǎo)游人員在處理游客有投訴傾向意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)持什么原則？
強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。
33、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員講的越多越好，對(duì)嗎？
不對(duì)，導(dǎo)游員要盡量多講，但要注意導(dǎo)，游結(jié)合。
34、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么？
1、接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽。2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游，講解，傳播中國(guó)文化。3、安排旅游者的吃，住，行，游，購(gòu)，娛，保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)。
35、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？
1、熟悉接待計(jì)劃。2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備。3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，安排好車(chē)票。4、形象準(zhǔn)備。5、心理準(zhǔn)備。
36、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？
1、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好住房登記表。2、介紹飯店的主要設(shè)施。3、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安排好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程，叫早時(shí)間等。
37、地陪在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站，碼頭）回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情？
1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目。2、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹。3、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店，飯店所處的地址，周?chē)h(huán)境和通往店外娛樂(lè)場(chǎng)所，購(gòu)物中心及交通工具等。
38、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作？
1、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好財(cái)務(wù)報(bào)表。2、重點(diǎn)團(tuán)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)和大團(tuán)后，搞好總結(jié)。3、辦理旅游者臨行前托辦的事宜。
39、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么？
1、不得遲到早退。2、不得擅自離團(tuán)。3、不得有欺騙行為。
40、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面？
1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員。
3、表明竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度。4、簡(jiǎn)介日程。
41、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些注意事項(xiàng)？
1、講明并反復(fù)強(qiáng)調(diào)游覽路線，所需時(shí)間，集合地點(diǎn)和時(shí)間。2、告知旅游者旅游車(chē)的型號(hào)，顏色，標(biāo)志，車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)。3、向旅游者講明旅游參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
42、歡送詞的內(nèi)容包括哪些？
1、表示惜別。2、回顧游程，感謝合作。3、介紹未去景點(diǎn)，希望再度光臨
43、全陪上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備，包括哪些？
1、必帶的證件：本人身份證，導(dǎo)游證，邊防通行證等。2、所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單，支票，旅差費(fèi)等。3、旅游團(tuán)接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，全陪日志等。
44、導(dǎo)游語(yǔ)言正確性具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
1、語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)法及用詞要正確。2、講解內(nèi)容必須有根據(jù)。3、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份。
45、對(duì)于某旅游團(tuán)提出的安排會(huì)見(jiàn)，座談之類(lèi)不在計(jì)劃行程內(nèi)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？
導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)，在允許，可能的條件下盡量給予協(xié)助和滿足。
46、一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么做？
陪同前往，幫助游客與商店交涉。
47、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到哪個(gè)機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照？
省，市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)。
48、請(qǐng)列舉三項(xiàng)導(dǎo)游常用的講解技巧？
分段講解法，虛實(shí)結(jié)合法；問(wèn)答法，類(lèi)比法；突出重點(diǎn)法，制造懸念法；觸景生情法，概述法等。
49、在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員佩帶導(dǎo)游證的目的是什么？
便于旅*政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查；便于旅游者識(shí)別，及時(shí)得到導(dǎo)游人員的幫助和服務(wù)。
2、景點(diǎn)講解后的綜合提問(wèn)包括導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)規(guī)范或應(yīng)變題，一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)題。
復(fù)習(xí)范圍如下：規(guī)范、應(yīng)變題：
1、在講解唐代長(zhǎng)安城時(shí)，將其與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，是運(yùn)用了導(dǎo)游講解類(lèi)比法中的什么手法？
同類(lèi)相異類(lèi)比。
2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證幾年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效？
3年
3、自由活動(dòng)中，旅游者走失，導(dǎo)游員首先應(yīng)該怎么做？
立即報(bào)告旅行社。
4、團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目中，經(jīng)濟(jì)艙包括每人多少公斤的行李服務(wù)？
20公斤。
5、在旅游合同簽訂之后，旅游活動(dòng)尚未開(kāi)始之前，如果發(fā)現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情況而需要變更旅游計(jì)劃的，應(yīng)由導(dǎo)游員與游客協(xié)商后負(fù)責(zé)變更或調(diào)整，對(duì)不對(duì)？
不對(duì)。應(yīng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商后調(diào)整。
6、導(dǎo)游的服務(wù)程序與內(nèi)容包括哪些方面？
服務(wù)準(zhǔn)備，核對(duì)商定日程；迎接服務(wù)，參觀游覽服務(wù)；入店服務(wù)；旅途服務(wù)；后續(xù)工作。
7、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處以多少數(shù)額的罰款？
500元以下。
8、我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)分為幾個(gè)等級(jí)，名稱(chēng)是什么？
分為三個(gè)等級(jí)：市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。
9、旅游故障處理的基本原則有哪些？
損失小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。
10、我國(guó)旅游業(yè)近期的奮斗目標(biāo)是什么？
到2020年由亞洲旅游大國(guó)發(fā)展成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，將旅游業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。
11、導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，必須由旅行社委派，委派的標(biāo)志是什么？
旅行社簽發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)。
12、在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)如何預(yù)防證件，錢(qián)物，行李的丟失？
切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)交接工作；多做提醒工作；游客下車(chē)后提醒司機(jī)清車(chē)，關(guān)窗，鎖門(mén)。
13、游客生病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？
關(guān)心游客病情；勸其就醫(yī)。
14、兩個(gè)游客在入住酒店后有爭(zhēng)執(zhí)，在和其他游客協(xié)商換房未果后，要求單住，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？
如果條件允許，導(dǎo)游在說(shuō)明因此增加的房費(fèi)由游客自理后，可以與酒店協(xié)商為他們安排房間單住。
15、某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有明顯的損害民族尊嚴(yán)的言行。對(duì)上述情況，除對(duì)本人按規(guī)定處罰外，對(duì)其所在旅行社應(yīng)如何處理？
給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
16、導(dǎo)游在語(yǔ)言運(yùn)用方面包括哪些準(zhǔn)則？
包括生動(dòng)靈活，正確清楚等原則。
17、遇到游客被蜂，蝎蟄傷，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
可以用蘇打水，堿水，清涼油等來(lái)擦洗，然后服用止痛藥。
18、預(yù)防游客走失有些什么訣竅？
事先提醒游客注意；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者；預(yù)先做好行程預(yù)報(bào)。
19、導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有明顯的損害民族尊嚴(yán)的言行，應(yīng)如何處罰？
扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
20、游客在旅游途中中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
讓其在陰涼處坐下，如有可能讓其喝含鹽飲料。
21、導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃或擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，除責(zé)令其改正外，還應(yīng)給予什么處罰？
暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月。
22、地陪導(dǎo)游員的職責(zé)是什么？
地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表，是旅游計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。
23、導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)活動(dòng)中向旅游者推銷(xiāo)一批手工藝品，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，應(yīng)對(duì)其怎樣處罰？
處1000元以上3萬(wàn)元一下的罰款。
24、發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
1、立即向旅行社報(bào)告。2、地陪或旅行社與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅行團(tuán)盡快乘坐近航班到達(dá)下一站。3、安撫旅游團(tuán)員情緒。4、通知下一站，調(diào)整旅游團(tuán)日程。5、向旅游團(tuán)賠禮道歉。
25、導(dǎo)游服務(wù)程序中，導(dǎo)游員從什么時(shí)候開(kāi)始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備階段？
從接到旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書(shū)開(kāi)始。
26、導(dǎo)游員到飯店接散客，但接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開(kāi)飯店？
尋找后確認(rèn)已找不到游客，并經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后。
27、根據(jù)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的導(dǎo)游人員將被扣除幾分？
2分。
28、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的首要條件是什么？
愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民。
29、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，暈倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？
讓其就地平躺，在病人和親友處尋找備用藥物，撥打救電話。
30、按照導(dǎo)游人員管理的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游每年的累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于多少小時(shí)？
56小時(shí)。
31、導(dǎo)游員送乘坐國(guó)際航班出境的旅游者必須在飛機(jī)起飛前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)？
120分鐘。
32、導(dǎo)游人員在處理游客有投訴傾向意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)持什么原則？
強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。
33、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員講的越多越好，對(duì)嗎？
不對(duì)，導(dǎo)游員要盡量多講，但要注意導(dǎo)，游結(jié)合。
34、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么？
1、接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽。2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游，講解，傳播中國(guó)文化。3、安排旅游者的吃，住，行，游，購(gòu)，娛，保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)。
35、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？
1、熟悉接待計(jì)劃。2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備。3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，安排好車(chē)票。4、形象準(zhǔn)備。5、心理準(zhǔn)備。
36、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？
1、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好住房登記表。2、介紹飯店的主要設(shè)施。3、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安排好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程，叫早時(shí)間等。
37、地陪在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站，碼頭）回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情？
1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目。2、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹。3、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店，飯店所處的地址，周?chē)h(huán)境和通往店外娛樂(lè)場(chǎng)所，購(gòu)物中心及交通工具等。
38、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作？
1、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好財(cái)務(wù)報(bào)表。2、重點(diǎn)團(tuán)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)和大團(tuán)后，搞好總結(jié)。3、辦理旅游者臨行前托辦的事宜。
39、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么？
1、不得遲到早退。2、不得擅自離團(tuán)。3、不得有欺騙行為。
40、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面？
1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員。
3、表明竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度。4、簡(jiǎn)介日程。
41、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些注意事項(xiàng)？
1、講明并反復(fù)強(qiáng)調(diào)游覽路線，所需時(shí)間，集合地點(diǎn)和時(shí)間。2、告知旅游者旅游車(chē)的型號(hào)，顏色，標(biāo)志，車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)。3、向旅游者講明旅游參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
42、歡送詞的內(nèi)容包括哪些？
1、表示惜別。2、回顧游程，感謝合作。3、介紹未去景點(diǎn)，希望再度光臨
43、全陪上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備，包括哪些？
1、必帶的證件：本人身份證，導(dǎo)游證，邊防通行證等。2、所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單，支票，旅差費(fèi)等。3、旅游團(tuán)接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，全陪日志等。
44、導(dǎo)游語(yǔ)言正確性具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
1、語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)法及用詞要正確。2、講解內(nèi)容必須有根據(jù)。3、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份。
45、對(duì)于某旅游團(tuán)提出的安排會(huì)見(jiàn)，座談之類(lèi)不在計(jì)劃行程內(nèi)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？
導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)，在允許，可能的條件下盡量給予協(xié)助和滿足。
46、一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么做？
陪同前往，幫助游客與商店交涉。
47、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到哪個(gè)機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照？
省，市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)。
48、請(qǐng)列舉三項(xiàng)導(dǎo)游常用的講解技巧？
分段講解法，虛實(shí)結(jié)合法；問(wèn)答法，類(lèi)比法；突出重點(diǎn)法，制造懸念法；觸景生情法，概述法等。
49、在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員佩帶導(dǎo)游證的目的是什么？
便于旅*政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查；便于旅游者識(shí)別，及時(shí)得到導(dǎo)游人員的幫助和服務(wù)。