導(dǎo)游實務(wù)案例:遲到突發(fā)現(xiàn)場

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我到旅行社拿團單時,旅行社的經(jīng)理跟我說:“這個團是一個新系列的開線團,人數(shù)多,三十多人,日方旅行社非常重視,你一定要帶好這個團?!蔽腋?jīng)理說:“放心,我一定會帶好的?!?BR>    當(dāng)天晚上我到機場把這個團接回時已是十一點鐘,我們第二天是去游太湖,跟客人宣布了第二天的出發(fā)時間是早上八點。我回到家已是十二點多,上好鬧鐘就趕快睡覺。 來源:考試大
    第二天早上我在睡夢中猛地睜開眼睛一看表,阿!表的指針指著七點四十,我還以為看錯了,再看手機上的時間也是七點四十,是我的鬧鐘沒響還是我在睡夢中按掉了鬧鐘,我要遲到了?。?!我一下跳下床,一分鐘里穿上了衣服,沒洗臉,背著包就往外跑,攔了一輛的士,跟司機說,快快快,到太湖酒店,我要遲到了,加十塊錢。司機馬上加快速度往前趕,但早上上班的人多,又遇上紅綠燈,想快都快不了。從我家到酒店平時要30分鐘,我無論如何也要遲到十分鐘以上,日本人又特守時間,到時見我不到打電話到旅行社找我怎么辦?我急得冷汗直冒。我突然想到,我的團今天有一個跟團的照相小姐,她一定已到了酒店,她還會說一點日語,對,就找她。我馬上打電話給我的巴士司機,跟司機說:我現(xiàn)在在旅行社拿游船的船票,要晚幾分鐘到酒店,叫他轉(zhuǎn)告攝影小姐,先跟領(lǐng)隊說明,然后帶客人先上巴士。司機說:好的,沒問題。我的的士司機在旁邊聽到我這樣說一直在笑,同時加快速度幫我往酒店趕。 來源:考試大
    八點十分,我終于趕到了酒店,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到最后一名客人正在走進(jìn)巴士的車門,我松了一口氣。我一跳上巴士,首先問客人早上好,然后向客人道歉,說是在旅行社拿船票時,送船票的人因堵車晚來了幾分鐘,以致我也遲到了幾分鐘,客人看我滿頭汗的樣子,對我說,沒關(guān)系,他們也是剛上車。我的臉上裝著滿臉的假笑,為了彌補我的過失,我從酒店到碼頭的幾十分鐘里,又是講風(fēng)景,又是講笑話,又是唱歌,一分鐘也不敢歇,逗得客人哈哈大笑的。到了碼頭,我又買了大袋的水果提到船上分給客人吃,隨后的行程里把客人照顧得無微不至,領(lǐng)隊對我非常滿意,打電話給我經(jīng)理,說我的導(dǎo)游很好,這條線路也設(shè)計得很好,以后這個系列就交給我們旅行社做了。我因此得到了經(jīng)理的表揚。送走團后,我想起來感到后怕,我當(dāng)時要不是七點四十醒來,而是八點四十醒來,誤了船,砸了旅行社的團,那我的導(dǎo)游生涯也就結(jié)束了。回到家,我買來三個鬧鐘,睡覺前,把三個鬧鐘距離一米放一個,鬧鐘響時我必須起來才能按下鬧鐘,以防止在睡夢中會按掉鬧鐘。過了半年,那個領(lǐng)隊帶團來時還打電話給我,請我到酒店喝咖啡,還跟別的領(lǐng)隊說,我是她遇到的的導(dǎo)游,但是我不敢告訴她,那次我差點砸了她的團。