一、案情：
2003年10月，某旅游團(tuán)隊(duì)共12人到桂林旅游，由桂林某旅行社負(fù)責(zé)接待。第二天，旅行社導(dǎo)游員C在安排游客游覽完南溪山公園后，對行程計劃內(nèi)的三個國家4A級景點(diǎn)不作實(shí)事求是的正面宣傳，隱瞞實(shí)情，大力推薦游客去游覽桂林東郊新開辟的古東瀑布（4A景點(diǎn)）。并草擬游客自愿放棄游覽伏波山、七星公園、蘆笛巖三景點(diǎn)而改游古東瀑布的意見書讓游客簽了字，并告知游客因原計劃行程內(nèi)的三個景點(diǎn)只剩余60元/人，而古東瀑布的票價為90元/人，導(dǎo)游員C又要求客人每人補(bǔ)交了30元/人，帶領(lǐng)游客參觀游覽了古東瀑布。后來客人得知未游覽的三個景點(diǎn)均屬桂林市有代表性的景點(diǎn)，導(dǎo)游員C用欺騙手段擅自改變團(tuán)隊(duì)行程計劃?；氐侥暇┖?，聯(lián)名向有關(guān)部門投訴，要求對導(dǎo)游員C的違規(guī)行為進(jìn)行查處。
二、案件處理：
旅游監(jiān)督管理部門在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》二十四條、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十四條第四項(xiàng)的規(guī)定，對桂林某旅行社及其導(dǎo)游員C做出向游客及全市人民登報道歉，罰款1000元，扣除導(dǎo)游年度基本分10分的處理。
三、案例評析：
依據(jù)《中華人民共和國合同法》第四十二條、第五十二條規(guī)定，導(dǎo)游員C對行程計劃內(nèi)的景點(diǎn)不作正面的實(shí)事求是的宣傳，而是采取了欺騙手段，隱瞞實(shí)情，誤導(dǎo)游客以達(dá)到改變團(tuán)隊(duì)行程計劃的目的。雖得到游客的書面同意，但游客是在不知實(shí)情的情況下所簽訂的協(xié)議，非游客真實(shí)意思的表達(dá)，應(yīng)視為無效，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另據(jù)查證，導(dǎo)游員C擅自改變原定計劃是為了獲取高額傭金。其行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員C的違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。
2003年10月，某旅游團(tuán)隊(duì)共12人到桂林旅游，由桂林某旅行社負(fù)責(zé)接待。第二天，旅行社導(dǎo)游員C在安排游客游覽完南溪山公園后，對行程計劃內(nèi)的三個國家4A級景點(diǎn)不作實(shí)事求是的正面宣傳，隱瞞實(shí)情，大力推薦游客去游覽桂林東郊新開辟的古東瀑布（4A景點(diǎn)）。并草擬游客自愿放棄游覽伏波山、七星公園、蘆笛巖三景點(diǎn)而改游古東瀑布的意見書讓游客簽了字，并告知游客因原計劃行程內(nèi)的三個景點(diǎn)只剩余60元/人，而古東瀑布的票價為90元/人，導(dǎo)游員C又要求客人每人補(bǔ)交了30元/人，帶領(lǐng)游客參觀游覽了古東瀑布。后來客人得知未游覽的三個景點(diǎn)均屬桂林市有代表性的景點(diǎn)，導(dǎo)游員C用欺騙手段擅自改變團(tuán)隊(duì)行程計劃?；氐侥暇┖?，聯(lián)名向有關(guān)部門投訴，要求對導(dǎo)游員C的違規(guī)行為進(jìn)行查處。
二、案件處理：
旅游監(jiān)督管理部門在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》二十四條、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十四條第四項(xiàng)的規(guī)定，對桂林某旅行社及其導(dǎo)游員C做出向游客及全市人民登報道歉，罰款1000元，扣除導(dǎo)游年度基本分10分的處理。
三、案例評析：
依據(jù)《中華人民共和國合同法》第四十二條、第五十二條規(guī)定，導(dǎo)游員C對行程計劃內(nèi)的景點(diǎn)不作正面的實(shí)事求是的宣傳，而是采取了欺騙手段，隱瞞實(shí)情，誤導(dǎo)游客以達(dá)到改變團(tuán)隊(duì)行程計劃的目的。雖得到游客的書面同意，但游客是在不知實(shí)情的情況下所簽訂的協(xié)議，非游客真實(shí)意思的表達(dá)，應(yīng)視為無效，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另據(jù)查證，導(dǎo)游員C擅自改變原定計劃是為了獲取高額傭金。其行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員C的違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。