【案情介紹】
導(dǎo)游小李突然接到“計(jì)劃變更通知”，某旅游團(tuán)因改乘航班，將比原計(jì)劃提前3小時抵達(dá)。小李趕緊出發(fā)，可到達(dá)車站時，客人已在出站口等了近半小時。小王趕緊請客人上車，并向客人道歉，作了一番解釋，然后直接帶領(lǐng)客人到景點(diǎn)游覽?？稍谛熊囃局型蝗话l(fā)現(xiàn)少了一名客人，只好又趕回車站將這名客人找到并帶上車，這樣的服務(wù)引起了游客的強(qiáng)烈不滿。
請問：旅游團(tuán)已抵達(dá)無導(dǎo)游人員迎接是什么現(xiàn)象？小王在接團(tuán)中有那些不妥之處？
【案例評析】
這是漏接現(xiàn)象。導(dǎo)游員小王做的不妥之處：應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)；接到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)清點(diǎn)人數(shù)；赴景點(diǎn)途中應(yīng)致歡迎詞并做沿途導(dǎo)游。
導(dǎo)游小李突然接到“計(jì)劃變更通知”，某旅游團(tuán)因改乘航班，將比原計(jì)劃提前3小時抵達(dá)。小李趕緊出發(fā)，可到達(dá)車站時，客人已在出站口等了近半小時。小王趕緊請客人上車，并向客人道歉，作了一番解釋，然后直接帶領(lǐng)客人到景點(diǎn)游覽?？稍谛熊囃局型蝗话l(fā)現(xiàn)少了一名客人，只好又趕回車站將這名客人找到并帶上車，這樣的服務(wù)引起了游客的強(qiáng)烈不滿。
請問：旅游團(tuán)已抵達(dá)無導(dǎo)游人員迎接是什么現(xiàn)象？小王在接團(tuán)中有那些不妥之處？
【案例評析】
這是漏接現(xiàn)象。導(dǎo)游員小王做的不妥之處：應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)；接到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)清點(diǎn)人數(shù)；赴景點(diǎn)途中應(yīng)致歡迎詞并做沿途導(dǎo)游。