【案情介紹】
中秋節(jié)那天，導(dǎo)游小李的團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃應(yīng)該是晚上7：00在杭州西湖賞月，但在赴杭州的路上遇到了交通事故，等他們到達(dá)的時(shí)候，已經(jīng)是晚上8：30了，原計(jì)劃要坐的那班游湖賞月船早就開走了。全陪導(dǎo)游小李一邊安排客人先用餐，一邊向客人說明今天無法賞月了，并安慰客人：“我們在杭州要住兩個晚上，俗話說，十五的月亮十六圓，明天還可以去嘛”。而客人得知今天無法中秋賞月，聽了導(dǎo)游的話更是氣憤，一起揚(yáng)言要去投訴。
請問：導(dǎo)游小李應(yīng)該如何處理？
【案例評析】
1．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社：應(yīng)該立即和地接社聯(lián)系，了解當(dāng)晚末班游湖賞月船開出時(shí)間、單獨(dú)包船的費(fèi)用等情況，等待地接社決定；如不能當(dāng)晚游湖賞月，則積極做好該項(xiàng)活動的日程調(diào)整安排。
2．做好旅游者的工作：小李的說話不妥，易引起旅游者的反感，應(yīng)耐心向客人解釋，告之地接社正在想辦法解決問題。并穩(wěn)定大家的情緒。
3．適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償：如最終沒有游湖賞月，應(yīng)退還游湖的相關(guān)費(fèi)用，并賠償退還費(fèi)用的20%的違約金?？荚嚧缶庉嬚?
中秋節(jié)那天，導(dǎo)游小李的團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃應(yīng)該是晚上7：00在杭州西湖賞月，但在赴杭州的路上遇到了交通事故，等他們到達(dá)的時(shí)候，已經(jīng)是晚上8：30了，原計(jì)劃要坐的那班游湖賞月船早就開走了。全陪導(dǎo)游小李一邊安排客人先用餐，一邊向客人說明今天無法賞月了，并安慰客人：“我們在杭州要住兩個晚上，俗話說，十五的月亮十六圓，明天還可以去嘛”。而客人得知今天無法中秋賞月，聽了導(dǎo)游的話更是氣憤，一起揚(yáng)言要去投訴。
請問：導(dǎo)游小李應(yīng)該如何處理？
【案例評析】
1．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社：應(yīng)該立即和地接社聯(lián)系，了解當(dāng)晚末班游湖賞月船開出時(shí)間、單獨(dú)包船的費(fèi)用等情況，等待地接社決定；如不能當(dāng)晚游湖賞月，則積極做好該項(xiàng)活動的日程調(diào)整安排。
2．做好旅游者的工作：小李的說話不妥，易引起旅游者的反感，應(yīng)耐心向客人解釋，告之地接社正在想辦法解決問題。并穩(wěn)定大家的情緒。
3．適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償：如最終沒有游湖賞月，應(yīng)退還游湖的相關(guān)費(fèi)用，并賠償退還費(fèi)用的20%的違約金?？荚嚧缶庉嬚?