【案情介紹】
今年元旦期間，游客李某等十余人參加了某旅行社組織的九寨溝、黃龍旅行團(tuán)。由于適逢節(jié)假日，蜂擁而至的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)?shù)氐慕哟芰Γ箍腿俗∷迾?biāo)準(zhǔn)比原訂標(biāo)準(zhǔn)降低。尤令游客遺憾的是，由于黃龍下雪封山，使大家無法一睹黃龍的風(fēng)采。旅行社為彌補(bǔ)游客的損失，亦作為此次接待不周的一種賠償，經(jīng)全體團(tuán)友簽名同意，免費(fèi)增加游覽峨嵋、樂山兩景點(diǎn)?？腿思狱c(diǎn)游覽完全程后，投訴旅行社，以“貨不對板”為由，要求旅行社再行賠償。
請問：應(yīng)如何處理。
【案例評析】
根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20% 的違約金。該旅行社以免費(fèi)加點(diǎn)的形式對客人在參團(tuán)過程中出現(xiàn)的“貨不對板”現(xiàn)象作為賠償，只要是經(jīng)客人同意，行程允許，且所加景點(diǎn)費(fèi)用不少于賠償金額，便可視為有效的賠償，旅行社不需再另行對客人進(jìn)行賠償。
今年元旦期間，游客李某等十余人參加了某旅行社組織的九寨溝、黃龍旅行團(tuán)。由于適逢節(jié)假日，蜂擁而至的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)?shù)氐慕哟芰Γ箍腿俗∷迾?biāo)準(zhǔn)比原訂標(biāo)準(zhǔn)降低。尤令游客遺憾的是，由于黃龍下雪封山，使大家無法一睹黃龍的風(fēng)采。旅行社為彌補(bǔ)游客的損失，亦作為此次接待不周的一種賠償，經(jīng)全體團(tuán)友簽名同意，免費(fèi)增加游覽峨嵋、樂山兩景點(diǎn)?？腿思狱c(diǎn)游覽完全程后，投訴旅行社，以“貨不對板”為由，要求旅行社再行賠償。
請問：應(yīng)如何處理。
【案例評析】
根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20% 的違約金。該旅行社以免費(fèi)加點(diǎn)的形式對客人在參團(tuán)過程中出現(xiàn)的“貨不對板”現(xiàn)象作為賠償，只要是經(jīng)客人同意，行程允許，且所加景點(diǎn)費(fèi)用不少于賠償金額，便可視為有效的賠償，旅行社不需再另行對客人進(jìn)行賠償。