第五章 旅游職業(yè)道德
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德
一、旅游職業(yè)道德
二、旅游職業(yè)道德的特點
三、旅游職業(yè)道德的作用
第二節(jié) 旅游企業(yè)與顧客的關系——客我關系
一、客我關系
二、正確處理客我關系
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德
有社會分工，就有職業(yè)生活；有職業(yè)生活，必然有職業(yè)道德。社會主義職業(yè)道德是社會主義道德規(guī)范的重要組成部分，是一種新型的職業(yè)道德當前要以加強職業(yè)道德建設，糾正行業(yè)不正之風為重點。
一、旅游職業(yè)道德
（一）職業(yè)和職業(yè)道德
職業(yè)： 是人們在社會生活中對社會所承擔的特定職責和從事的專門業(yè)務，并以此作為主要生活來源的社會活動，也稱為行業(yè)。
職業(yè)道德： 是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。也可以說，職業(yè)道德是具有自身職業(yè)業(yè)特征的道德準則規(guī)范。
（二）旅游職業(yè)道德（務必記?。?BR> 旅游職業(yè)道德: 是旅游從業(yè)人員，在旅游職業(yè)活動中所遵循的，與其特定職業(yè)活動相適應的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。
旅游職業(yè)道德要求旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中必須遵循的道德規(guī)范，即旅游從業(yè)人員“應該”做什么，“不應該”做什么；“應該”怎樣做，“不應該”怎樣做。
（三）旅游職業(yè)道德形成與發(fā)展
旅游職業(yè)道德隨著旅游業(yè)的形成、發(fā)展而變化。社會主義旅游職業(yè)道德是以新中國旅游業(yè)發(fā)展為基礎，在批判繼承歷服務行業(yè)職業(yè)道德優(yōu)良傳統(tǒng)的情況下形成和發(fā)展的。
二、旅游職道德的特點
職業(yè)道德是在特定的職業(yè)范圍內、特定的人們處理人際關系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多樣性和內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點。社會主義旅游職業(yè)除具有職業(yè)道德的特點外。
還具有以下四方面的特點，即進步性、崇高的目的性、高度的自覺性和實踐性。（務必記?。?BR> 三、旅游職業(yè)道德的作用（務必記?。?BR> 社會主義旅游職業(yè)道德的作用是道德功能和作用在旅游業(yè)的具體表現。
（一）提高旅游浴業(yè)人員的素質
旅游從業(yè)人中員的良好素質是德、智、體、美的全面發(fā)展的統(tǒng)一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者?！暗隆笔撬刭|和品德素質。旅游從業(yè)人員品德素質的提高在于施實旅游職業(yè)道德教育。
（二）改善經營管理，提高經濟效益和社會效?
旅游業(yè)的經營管理，不僅依靠法律、制度和獎懲條例，還必須結合職業(yè)道德教育，使員工有職業(yè)責任心和道德責任感。社會主義旅游職業(yè)道德對于正確調節(jié)企業(yè)與旅游者利益關系、旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間的關系、旅游企業(yè)內部各種關系時所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。
（三）改善服務態(tài)度和提高服務質量
旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務與享受服務的關系被稱作“客我關系”。要使旅游者滿意，旅游從業(yè)人員必須以良好的服務態(tài)度。向旅游者提供優(yōu)質服務。
（四）有利于推動良好社會風氣的形成
旅游業(yè)是社會主義事業(yè)的重要組成部分，是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅游活動帶來廣泛的人際交往和文化交流，促進民族文化發(fā)展，豐富人民群眾的精神生活，開闊眼界，了解世界。旅游業(yè)是面向世界的行業(yè)，社會主義旅游職道德不僅關系到旅游業(yè)的發(fā)展，而且直接影響我國的社會風氣和國際聲譽。
（五）抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風
改革開放后，隨著國際旅游業(yè)的發(fā)展，西方某些消極或腐朽的文化影響沖擊著中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德觀念。社會主義旅游職業(yè)道德規(guī)范 旅游從業(yè)人員的行為，提高他們的道德認識水平和抵制能力，培養(yǎng)良好的道德品質，反對并糾正行業(yè)不正之風。
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德
一、旅游職業(yè)道德
二、旅游職業(yè)道德的特點
三、旅游職業(yè)道德的作用
第二節(jié) 旅游企業(yè)與顧客的關系——客我關系
一、客我關系
二、正確處理客我關系
第一節(jié) 旅游職業(yè)道德
有社會分工，就有職業(yè)生活；有職業(yè)生活，必然有職業(yè)道德。社會主義職業(yè)道德是社會主義道德規(guī)范的重要組成部分，是一種新型的職業(yè)道德當前要以加強職業(yè)道德建設，糾正行業(yè)不正之風為重點。
一、旅游職業(yè)道德
（一）職業(yè)和職業(yè)道德
職業(yè)： 是人們在社會生活中對社會所承擔的特定職責和從事的專門業(yè)務，并以此作為主要生活來源的社會活動，也稱為行業(yè)。
職業(yè)道德： 是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。也可以說，職業(yè)道德是具有自身職業(yè)業(yè)特征的道德準則規(guī)范。
（二）旅游職業(yè)道德（務必記?。?BR> 旅游職業(yè)道德: 是旅游從業(yè)人員，在旅游職業(yè)活動中所遵循的，與其特定職業(yè)活動相適應的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。
旅游職業(yè)道德要求旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中必須遵循的道德規(guī)范，即旅游從業(yè)人員“應該”做什么，“不應該”做什么；“應該”怎樣做，“不應該”怎樣做。
（三）旅游職業(yè)道德形成與發(fā)展
旅游職業(yè)道德隨著旅游業(yè)的形成、發(fā)展而變化。社會主義旅游職業(yè)道德是以新中國旅游業(yè)發(fā)展為基礎，在批判繼承歷服務行業(yè)職業(yè)道德優(yōu)良傳統(tǒng)的情況下形成和發(fā)展的。
二、旅游職道德的特點
職業(yè)道德是在特定的職業(yè)范圍內、特定的人們處理人際關系和特殊道德要求，其具有特殊性、形式上的多樣性和內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點。社會主義旅游職業(yè)除具有職業(yè)道德的特點外。
還具有以下四方面的特點，即進步性、崇高的目的性、高度的自覺性和實踐性。（務必記?。?BR> 三、旅游職業(yè)道德的作用（務必記?。?BR> 社會主義旅游職業(yè)道德的作用是道德功能和作用在旅游業(yè)的具體表現。
（一）提高旅游浴業(yè)人員的素質
旅游從業(yè)人中員的良好素質是德、智、體、美的全面發(fā)展的統(tǒng)一，其標準是成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者?！暗隆笔撬刭|和品德素質。旅游從業(yè)人員品德素質的提高在于施實旅游職業(yè)道德教育。
（二）改善經營管理，提高經濟效益和社會效?
旅游業(yè)的經營管理，不僅依靠法律、制度和獎懲條例，還必須結合職業(yè)道德教育，使員工有職業(yè)責任心和道德責任感。社會主義旅游職業(yè)道德對于正確調節(jié)企業(yè)與旅游者利益關系、旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間的關系、旅游企業(yè)內部各種關系時所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。
（三）改善服務態(tài)度和提高服務質量
旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務與享受服務的關系被稱作“客我關系”。要使旅游者滿意，旅游從業(yè)人員必須以良好的服務態(tài)度。向旅游者提供優(yōu)質服務。
（四）有利于推動良好社會風氣的形成
旅游業(yè)是社會主義事業(yè)的重要組成部分，是社會主義精神文明建設的重要領域之一。旅游活動帶來廣泛的人際交往和文化交流，促進民族文化發(fā)展，豐富人民群眾的精神生活，開闊眼界，了解世界。旅游業(yè)是面向世界的行業(yè)，社會主義旅游職道德不僅關系到旅游業(yè)的發(fā)展，而且直接影響我國的社會風氣和國際聲譽。
（五）抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風
改革開放后，隨著國際旅游業(yè)的發(fā)展，西方某些消極或腐朽的文化影響沖擊著中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德觀念。社會主義旅游職業(yè)道德規(guī)范 旅游從業(yè)人員的行為，提高他們的道德認識水平和抵制能力，培養(yǎng)良好的道德品質，反對并糾正行業(yè)不正之風。