第二節(jié) 旅游職業(yè)道德規(guī)范
旅旅游職業(yè)道德規(guī)范的要求是：一、愛(ài)國(guó)愛(ài)企 敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守。二、熱情友好 賓客至上。三、清潔端莊 文明禮貌 耐心細(xì)致 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、一視同仁 不卑不亢 自尊自強(qiáng)
五、遵紀(jì)守法 公私分明 廉潔奉公。六、誠(chéng)實(shí)善良 公平守信。七、團(tuán)結(jié)服從 顧全大局
八、好學(xué)向上 不斷進(jìn)取 鉆研業(yè)務(wù)。（記?。?BR> 旅游職業(yè)道德規(guī)范： 是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。
1996年11 月20日，國(guó)家旅游局決定制定《關(guān)于加強(qiáng)旅*業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn)》，并提出了旅游局決定一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范：
愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng)
遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗
公私分明 誠(chéng)實(shí)善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細(xì)致 文明禮貌
團(tuán)結(jié)服從 大局不忘
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上
一、愛(ài)國(guó)愛(ài)企 敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守
旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是：愛(ài)國(guó)愛(ài)企 敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守。
熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是高尚的道德情感，也是旅游職業(yè)道德的基本要求。敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守是道德責(zé)任和道德主務(wù)的體現(xiàn)。敬業(yè)愛(ài)崗就是指敬重所從事的旅游服務(wù)業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最基本的規(guī)范。
（二）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守的職業(yè)要求
熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有崇高的愛(ài)國(guó)情感，正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)旅游服務(wù)工作，盡職盡責(zé)，忠于職守。
二、熱情友好 賓客至上
我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”。要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中特色的道德規(guī)范——熱情友好，賓客至上。
（一）熱情友好，賓客至上的道德含義
熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”！是我國(guó)古代人民熱情好客的道德情感的體現(xiàn)。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅游從業(yè)人員對(duì)旅游業(yè)道德義務(wù)和道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上，在服務(wù)中傾注滿腔熱情，真誠(chéng)友好地接待每一位旅游者。
賓客至上是旅游從業(yè)人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)
我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”，也就是說(shuō)，在旅游職業(yè)活動(dòng)中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務(wù)，所以，充分滿足賓客需要，既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。
旅旅游職業(yè)道德規(guī)范的要求是：一、愛(ài)國(guó)愛(ài)企 敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守。二、熱情友好 賓客至上。三、清潔端莊 文明禮貌 耐心細(xì)致 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、一視同仁 不卑不亢 自尊自強(qiáng)
五、遵紀(jì)守法 公私分明 廉潔奉公。六、誠(chéng)實(shí)善良 公平守信。七、團(tuán)結(jié)服從 顧全大局
八、好學(xué)向上 不斷進(jìn)取 鉆研業(yè)務(wù)。（記?。?BR> 旅游職業(yè)道德規(guī)范： 是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。
1996年11 月20日，國(guó)家旅游局決定制定《關(guān)于加強(qiáng)旅*業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn)》，并提出了旅游局決定一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范：
愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng)
遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗
公私分明 誠(chéng)實(shí)善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細(xì)致 文明禮貌
團(tuán)結(jié)服從 大局不忘
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上
一、愛(ài)國(guó)愛(ài)企 敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守
旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是：愛(ài)國(guó)愛(ài)企 敬業(yè)愛(ài)崗 忠于職守。
熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是高尚的道德情感，也是旅游職業(yè)道德的基本要求。敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守是道德責(zé)任和道德主務(wù)的體現(xiàn)。敬業(yè)愛(ài)崗就是指敬重所從事的旅游服務(wù)業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守是旅游職業(yè)道德體系中的最重要最基本的規(guī)范。
（二）愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守的職業(yè)要求
熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有崇高的愛(ài)國(guó)情感，正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)旅游服務(wù)工作，盡職盡責(zé)，忠于職守。
二、熱情友好 賓客至上
我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”。要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中特色的道德規(guī)范——熱情友好，賓客至上。
（一）熱情友好，賓客至上的道德含義
熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”！是我國(guó)古代人民熱情好客的道德情感的體現(xiàn)。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅游從業(yè)人員對(duì)旅游業(yè)道德義務(wù)和道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上，在服務(wù)中傾注滿腔熱情，真誠(chéng)友好地接待每一位旅游者。
賓客至上是旅游從業(yè)人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)
我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”，也就是說(shuō)，在旅游職業(yè)活動(dòng)中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務(wù)，所以，充分滿足賓客需要，既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。