投訴前提
１，根據(jù)<<旅游投訴暫行規(guī)定>>的規(guī)定，只適用于在中華人民共和國境內(nèi)旅游活動中發(fā)生的投訴。
２，您必須是旅游活動中的直接利益關(guān)系者。
３，必須有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實依據(jù)。
投訴范圍
１，您認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)。２，您認為旅游經(jīng)營者沒有履行合同或協(xié)議。（關(guān)于旅游合同）
３，您認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的人身傷害。４，您認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。
５，旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費。 ６，您認旅游經(jīng)營者欺詐您，損害了您的利益。
７，其它一切您認為有損害您的利益的事件。
怎樣投訴
您的投訴一般應(yīng)該是書面的，以投訴狀的形式遞交到“質(zhì)檢所”。如果書寫困難，也可以口述，旅游投訴機關(guān)筆錄，由您簽字。不管怎樣，您的投訴應(yīng)該具備以下幾個方面。不然，旅游局“質(zhì)檢所”可以不予受理。
１，您的投訴必須在您知道或應(yīng)該知道您的利益受到侵害時算起60天內(nèi)進行。您可以在您的利益受到侵害的當(dāng)?shù)鼗蚧氐骄幼〉剡M行投訴。
２，您必須寫明具體的您認為已經(jīng)對您的利益造成損害的具體投訴對象。比如：旅行社、導(dǎo)游、酒店或它們?nèi)?。同時應(yīng)注明它們的確切名稱或姓名、所在地。
３，您也要寫明具體的投訴請求。比如：賠償經(jīng)濟損失、要求追究違約責(zé)任等。當(dāng)然應(yīng)實事求是。
４，您還要寫明投訴的事實依據(jù)。即您的人身或財物受到損失的具體經(jīng)過和相關(guān)的證明材料，比如：旅游合同、損失證明等?；诖?，在您的利益受到損害的當(dāng)時（一般都是在旅游途中、在外地），您就應(yīng)該收集相關(guān)證明材料。如果已經(jīng)回到出發(fā)地，您再去收集這些材料，將會非常困難。有利和有力的證明材料是您投訴成功的基礎(chǔ)。
５，投訴狀中您還應(yīng)該寫明您的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址。
投訴程序及結(jié)果
１，如果旅游局“質(zhì)檢所”認為您的投訴不符合受理條件，必須在7天內(nèi)通知您，并說明不受理的理由。一般情況下，您只要按照以上“怎樣投訴”的指導(dǎo)去做，旅游局“質(zhì)檢所”是肯定會受理的。
２，您在遞交投訴狀30天之內(nèi)，被投訴者會將包含以下內(nèi)容的書面答復(fù)遞交到旅游局“質(zhì)檢所”：［１］被投訴事件；［２］調(diào)查核實經(jīng)過；［３］基本事實與依據(jù)；［４］責(zé)任及處理意見。
３，旅游局“質(zhì)檢所”會對被投訴者的書面答復(fù)進行復(fù)查。然后在15天內(nèi)將處理決定用“旅游投訴處理決定書”通知您。同時也會通知被投訴者。
４，您在遞交投訴狀最多45天內(nèi)，一定會收到旅游局“質(zhì)檢所”作出的處理決定。
５，如果您對旅游局“質(zhì)檢所”作出的處理決定不滿意，您可以在接到處理決定后的15天內(nèi)，向上一級旅游投訴機關(guān)申請復(fù)議；如果您對復(fù)議結(jié)果也不滿意，可以在接到復(fù)議決定之日起15天內(nèi)，向人民法院起訴。
向誰投訴
隨著我國旅游市場的逐漸規(guī)范化，現(xiàn)在，各地旅游局均設(shè)立了“質(zhì)量監(jiān)督管理所”，專門受理旅游者的投訴請求。您可以向國家旅游局直接投訴，也可以向您所在的省區(qū)的旅游局設(shè)立的“質(zhì)檢所”投訴。當(dāng)然，您也可以投訴到當(dāng)?shù)亍跋M者協(xié)會”。以下是各地旅游局“質(zhì)檢所”電話等。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 所長：鄭志星 副所長：張堅鐘
投訴電話：(010)65201704 65201705 受理時間：8:30-12:00 14:30-17:00
郵編：100074 地址：北京建國門內(nèi)大街甲9號
１，根據(jù)<<旅游投訴暫行規(guī)定>>的規(guī)定，只適用于在中華人民共和國境內(nèi)旅游活動中發(fā)生的投訴。
２，您必須是旅游活動中的直接利益關(guān)系者。
３，必須有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實依據(jù)。
投訴范圍
１，您認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)。２，您認為旅游經(jīng)營者沒有履行合同或協(xié)議。（關(guān)于旅游合同）
３，您認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的人身傷害。４，您認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。
５，旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費。 ６，您認旅游經(jīng)營者欺詐您，損害了您的利益。
７，其它一切您認為有損害您的利益的事件。
怎樣投訴
您的投訴一般應(yīng)該是書面的，以投訴狀的形式遞交到“質(zhì)檢所”。如果書寫困難，也可以口述，旅游投訴機關(guān)筆錄，由您簽字。不管怎樣，您的投訴應(yīng)該具備以下幾個方面。不然，旅游局“質(zhì)檢所”可以不予受理。
１，您的投訴必須在您知道或應(yīng)該知道您的利益受到侵害時算起60天內(nèi)進行。您可以在您的利益受到侵害的當(dāng)?shù)鼗蚧氐骄幼〉剡M行投訴。
２，您必須寫明具體的您認為已經(jīng)對您的利益造成損害的具體投訴對象。比如：旅行社、導(dǎo)游、酒店或它們?nèi)?。同時應(yīng)注明它們的確切名稱或姓名、所在地。
３，您也要寫明具體的投訴請求。比如：賠償經(jīng)濟損失、要求追究違約責(zé)任等。當(dāng)然應(yīng)實事求是。
４，您還要寫明投訴的事實依據(jù)。即您的人身或財物受到損失的具體經(jīng)過和相關(guān)的證明材料，比如：旅游合同、損失證明等?；诖?，在您的利益受到損害的當(dāng)時（一般都是在旅游途中、在外地），您就應(yīng)該收集相關(guān)證明材料。如果已經(jīng)回到出發(fā)地，您再去收集這些材料，將會非常困難。有利和有力的證明材料是您投訴成功的基礎(chǔ)。
５，投訴狀中您還應(yīng)該寫明您的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址。
投訴程序及結(jié)果
１，如果旅游局“質(zhì)檢所”認為您的投訴不符合受理條件，必須在7天內(nèi)通知您，并說明不受理的理由。一般情況下，您只要按照以上“怎樣投訴”的指導(dǎo)去做，旅游局“質(zhì)檢所”是肯定會受理的。
２，您在遞交投訴狀30天之內(nèi)，被投訴者會將包含以下內(nèi)容的書面答復(fù)遞交到旅游局“質(zhì)檢所”：［１］被投訴事件；［２］調(diào)查核實經(jīng)過；［３］基本事實與依據(jù)；［４］責(zé)任及處理意見。
３，旅游局“質(zhì)檢所”會對被投訴者的書面答復(fù)進行復(fù)查。然后在15天內(nèi)將處理決定用“旅游投訴處理決定書”通知您。同時也會通知被投訴者。
４，您在遞交投訴狀最多45天內(nèi)，一定會收到旅游局“質(zhì)檢所”作出的處理決定。
５，如果您對旅游局“質(zhì)檢所”作出的處理決定不滿意，您可以在接到處理決定后的15天內(nèi)，向上一級旅游投訴機關(guān)申請復(fù)議；如果您對復(fù)議結(jié)果也不滿意，可以在接到復(fù)議決定之日起15天內(nèi)，向人民法院起訴。
向誰投訴
隨著我國旅游市場的逐漸規(guī)范化，現(xiàn)在，各地旅游局均設(shè)立了“質(zhì)量監(jiān)督管理所”，專門受理旅游者的投訴請求。您可以向國家旅游局直接投訴，也可以向您所在的省區(qū)的旅游局設(shè)立的“質(zhì)檢所”投訴。當(dāng)然，您也可以投訴到當(dāng)?shù)亍跋M者協(xié)會”。以下是各地旅游局“質(zhì)檢所”電話等。
國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 所長：鄭志星 副所長：張堅鐘
投訴電話：(010)65201704 65201705 受理時間：8:30-12:00 14:30-17:00
郵編：100074 地址：北京建國門內(nèi)大街甲9號