[案例]
某旅游景點(diǎn)寫信給旅行社投訴該社導(dǎo)游員蔡某，說她貪圖蠅頭小利，敗壞旅行社的名聲。事情的經(jīng)過是這樣的：該市有200多萬名中小學(xué)生，每年春秋兩季學(xué)校都要組織他們郊外旅游，為了加強(qiáng)管理和確保安全，有關(guān)教育管理部門特別指定幾家旅行社專門負(fù)責(zé)接待安排。而個(gè)別旅行社委派的導(dǎo)游人員經(jīng)常在景點(diǎn)門口虛報(bào)人數(shù)，或者想方設(shè)法“逃票”，有的還帶著自己的親朋好友冒充老師混進(jìn)旅游景點(diǎn)(因?yàn)橛性S多景點(diǎn)規(guī)定帶團(tuán)的老師是可以免票的)。在與景點(diǎn)檢票人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，又往往表現(xiàn)出態(tài)度惡劣、蠻不講理。蔡導(dǎo)游員就是其中一位典型人物。所以，投訴信最后說，像蔡導(dǎo)游那樣的人，我們景點(diǎn)不歡迎她。
[分析與處理]
一般來說，導(dǎo)游員不受旅游景點(diǎn)歡迎這在導(dǎo)游界并不多見。這說明個(gè)別導(dǎo)游員的所作所為已經(jīng)引起旅游景點(diǎn)從業(yè)人員的不滿和反感。旅行社應(yīng)該對(duì)蔡某做出嚴(yán)肅的處理。我們也應(yīng)深層次地看問題，導(dǎo)游員虛報(bào)人數(shù)、逃票是為了什么?難道僅僅是說明導(dǎo)游員為了貪圖蠅頭小利、敗壞旅行社的名聲，難道旅行社本身就沒問題?就沒有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下做出那種自毀名聲的蠢事?為此，整頓旅游市場秩序，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，不但要治表，而且要治本，從我做起，從身邊的小事做起，這樣才能加快我國旅游事業(yè)的發(fā)展。
[啟示]
俗話說：“有得必有失，有失才有得?！眰€(gè)別導(dǎo)游員及旅行社或許會(huì)得到眼前的、暫時(shí)的一些實(shí)惠，但失去的卻是自己的誠信和名聲，到頭來最吃虧的還是自己。相反，那些忠誠旅游事業(yè)，遵守職業(yè)道德的導(dǎo)游員及旅行社，在誠信盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障游客利益的過程中，或許是會(huì)受到些損失，但他們那種敬業(yè)愛崗、講求公德的精神卻給人們留下了深刻的印象，從而贏得人們的稱贊和敬仰J另外，我們也應(yīng)清醒地看到，目前旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，旅游法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后，一些旅*業(yè)的頑癥屢禁不止，因此我們要牢固樹立以建設(shè)誠信旅游市場為目標(biāo)的觀念，扎扎實(shí)實(shí)地做好誠信服務(wù)工作，為旅游事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
某旅游景點(diǎn)寫信給旅行社投訴該社導(dǎo)游員蔡某，說她貪圖蠅頭小利，敗壞旅行社的名聲。事情的經(jīng)過是這樣的：該市有200多萬名中小學(xué)生，每年春秋兩季學(xué)校都要組織他們郊外旅游，為了加強(qiáng)管理和確保安全，有關(guān)教育管理部門特別指定幾家旅行社專門負(fù)責(zé)接待安排。而個(gè)別旅行社委派的導(dǎo)游人員經(jīng)常在景點(diǎn)門口虛報(bào)人數(shù)，或者想方設(shè)法“逃票”，有的還帶著自己的親朋好友冒充老師混進(jìn)旅游景點(diǎn)(因?yàn)橛性S多景點(diǎn)規(guī)定帶團(tuán)的老師是可以免票的)。在與景點(diǎn)檢票人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，又往往表現(xiàn)出態(tài)度惡劣、蠻不講理。蔡導(dǎo)游員就是其中一位典型人物。所以，投訴信最后說，像蔡導(dǎo)游那樣的人，我們景點(diǎn)不歡迎她。
[分析與處理]
一般來說，導(dǎo)游員不受旅游景點(diǎn)歡迎這在導(dǎo)游界并不多見。這說明個(gè)別導(dǎo)游員的所作所為已經(jīng)引起旅游景點(diǎn)從業(yè)人員的不滿和反感。旅行社應(yīng)該對(duì)蔡某做出嚴(yán)肅的處理。我們也應(yīng)深層次地看問題，導(dǎo)游員虛報(bào)人數(shù)、逃票是為了什么?難道僅僅是說明導(dǎo)游員為了貪圖蠅頭小利、敗壞旅行社的名聲，難道旅行社本身就沒問題?就沒有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下做出那種自毀名聲的蠢事?為此，整頓旅游市場秩序，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，不但要治表，而且要治本，從我做起，從身邊的小事做起，這樣才能加快我國旅游事業(yè)的發(fā)展。
[啟示]
俗話說：“有得必有失，有失才有得?！眰€(gè)別導(dǎo)游員及旅行社或許會(huì)得到眼前的、暫時(shí)的一些實(shí)惠，但失去的卻是自己的誠信和名聲，到頭來最吃虧的還是自己。相反，那些忠誠旅游事業(yè)，遵守職業(yè)道德的導(dǎo)游員及旅行社，在誠信盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障游客利益的過程中，或許是會(huì)受到些損失，但他們那種敬業(yè)愛崗、講求公德的精神卻給人們留下了深刻的印象，從而贏得人們的稱贊和敬仰J另外，我們也應(yīng)清醒地看到，目前旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，旅游法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后，一些旅*業(yè)的頑癥屢禁不止，因此我們要牢固樹立以建設(shè)誠信旅游市場為目標(biāo)的觀念，扎扎實(shí)實(shí)地做好誠信服務(wù)工作，為旅游事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。