案情介紹：
2000年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點(diǎn)，每人旅游費(fèi)用1150元，共計(jì)4600元。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費(fèi)用。9月29日，黃先生早已做好旅游準(zhǔn)備，卻突然接到該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團(tuán)隊(duì)，因無法落實(shí)桂林至武漢的返程火車票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活動(dòng)距“十一”黃金周僅一天時(shí)間，而其他旅行社基本組團(tuán)完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計(jì)劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，賠償其相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。由于旅行社僅承諾退還全部團(tuán)款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認(rèn)返程車票事宜，也對(duì)我社造成較大經(jīng)濟(jì)損失。游客旅游計(jì)劃之所以無法實(shí)現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時(shí)將信息告知對(duì)方，并作了詳細(xì)解釋。
處理結(jié)果：
被訴方旅行社因自身過錯(cuò)，造成旅游活動(dòng)不能成行。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第四條：“旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金?！辟|(zhì)監(jiān)所裁定，被訴方旅行社退還投訴人全額旅游費(fèi)用，并賠償4600元的10%違約金460元。黃先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
行家點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)我國合同法，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當(dāng)，導(dǎo)致旅游協(xié)議被迫終止，違約事實(shí)成立。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2001年三月頒布的《湖北省國內(nèi)旅游組團(tuán)統(tǒng)一合同范本》就此作了更加明確的規(guī)定：因旅行社方面原因，致使旅游者的旅游活動(dòng)不能成行而被取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：
1.在旅游開始之日前第5日至第4日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10%；
2.在旅游開始之日前第3日至第2日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的15%；
3.在旅游開始之日前第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20%；
4.在旅游開始日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的25%。
2000年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點(diǎn)，每人旅游費(fèi)用1150元，共計(jì)4600元。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費(fèi)用。9月29日，黃先生早已做好旅游準(zhǔn)備，卻突然接到該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團(tuán)隊(duì)，因無法落實(shí)桂林至武漢的返程火車票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活動(dòng)距“十一”黃金周僅一天時(shí)間，而其他旅行社基本組團(tuán)完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計(jì)劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，賠償其相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。由于旅行社僅承諾退還全部團(tuán)款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認(rèn)返程車票事宜，也對(duì)我社造成較大經(jīng)濟(jì)損失。游客旅游計(jì)劃之所以無法實(shí)現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時(shí)將信息告知對(duì)方，并作了詳細(xì)解釋。
處理結(jié)果：
被訴方旅行社因自身過錯(cuò)，造成旅游活動(dòng)不能成行。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第四條：“旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金?！辟|(zhì)監(jiān)所裁定，被訴方旅行社退還投訴人全額旅游費(fèi)用，并賠償4600元的10%違約金460元。黃先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
行家點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)我國合同法，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當(dāng)，導(dǎo)致旅游協(xié)議被迫終止，違約事實(shí)成立。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
2001年三月頒布的《湖北省國內(nèi)旅游組團(tuán)統(tǒng)一合同范本》就此作了更加明確的規(guī)定：因旅行社方面原因，致使旅游者的旅游活動(dòng)不能成行而被取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：
1.在旅游開始之日前第5日至第4日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10%；
2.在旅游開始之日前第3日至第2日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的15%；
3.在旅游開始之日前第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20%；
4.在旅游開始日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的25%。