一、 基本事實(shí)：
游客楊某反映其一家三口于去年１０月參加某旅行社組織的新馬泰港澳旅游，在旅行社的安排下看了當(dāng)?shù)氐母鞣N紀(jì)念品商店并分別在新加坡和馬來西亞購買了天然綠寶石及鉆戒一枚?；販髼钅硨⑺徥罪椝椭辽虾Ｖ閷氳b定中心進(jìn)行鑒定發(fā)現(xiàn)綠寶石為人工培育，而非店家所稱天然；鉆戒也是色度、潔凈度均高報(bào)三個(gè)等級(jí)。在與旅行社協(xié)商解決未果情況下，游客向上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出投訴要求旅行社賠償解決。
二、 處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過調(diào)查取證認(rèn)為：游客在馬來西亞所購鉆戒屬質(zhì)次價(jià)高商品，而新加坡所購"天然綠寶石"因提供證據(jù)不足則對(duì)游客所提賠償要求不予支持。根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求旅行社協(xié)助游客與馬來西亞商場方面聯(lián)系對(duì)游客所購鉆戒作退貨處理。
三、 評(píng)析建議：
我所工作人員在調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)在游客所提供由其簽字認(rèn)可的"天然綠寶石"發(fā)票及保證書中稱該寶石為"天然培育綠寶"并介紹該寶石制作過程為"先在高壓及高溫環(huán)境下將天然綠石柱／綠寶晶體溶解……"，顯然游客在購買該寶石時(shí)并未仔細(xì)閱讀保證書就簽上了自己的大名。目前在出境旅游中由于相當(dāng)一部分游客帶有購物目的，而且國外商品琳瑯滿目，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的宣傳促銷下,游客容易"沖動(dòng)消費(fèi)"，買到質(zhì)次價(jià)高的商品。我們認(rèn)為游客在境外購物，完全是自愿的個(gè)人消費(fèi)行為，發(fā)生質(zhì)量糾紛后應(yīng)由游客自己與境外商場聯(lián)系，考慮到游客的實(shí)際情況旅行社應(yīng)有義務(wù)協(xié)助游客與境外商場解決。雖然此案已最終解決，但游客在時(shí)間及經(jīng)濟(jì)上的損失已無法挽回，為此我所建議游客在出境旅游購物時(shí)應(yīng)該保持冷靜頭腦，從需要出發(fā)，不能輕易相信別人的鼓動(dòng)和介紹，做到"貨比三家，三思而后行"。
游客楊某反映其一家三口于去年１０月參加某旅行社組織的新馬泰港澳旅游，在旅行社的安排下看了當(dāng)?shù)氐母鞣N紀(jì)念品商店并分別在新加坡和馬來西亞購買了天然綠寶石及鉆戒一枚?；販髼钅硨⑺徥罪椝椭辽虾Ｖ閷氳b定中心進(jìn)行鑒定發(fā)現(xiàn)綠寶石為人工培育，而非店家所稱天然；鉆戒也是色度、潔凈度均高報(bào)三個(gè)等級(jí)。在與旅行社協(xié)商解決未果情況下，游客向上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出投訴要求旅行社賠償解決。
二、 處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過調(diào)查取證認(rèn)為：游客在馬來西亞所購鉆戒屬質(zhì)次價(jià)高商品，而新加坡所購"天然綠寶石"因提供證據(jù)不足則對(duì)游客所提賠償要求不予支持。根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求旅行社協(xié)助游客與馬來西亞商場方面聯(lián)系對(duì)游客所購鉆戒作退貨處理。
三、 評(píng)析建議：
我所工作人員在調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)在游客所提供由其簽字認(rèn)可的"天然綠寶石"發(fā)票及保證書中稱該寶石為"天然培育綠寶"并介紹該寶石制作過程為"先在高壓及高溫環(huán)境下將天然綠石柱／綠寶晶體溶解……"，顯然游客在購買該寶石時(shí)并未仔細(xì)閱讀保證書就簽上了自己的大名。目前在出境旅游中由于相當(dāng)一部分游客帶有購物目的，而且國外商品琳瑯滿目，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的宣傳促銷下,游客容易"沖動(dòng)消費(fèi)"，買到質(zhì)次價(jià)高的商品。我們認(rèn)為游客在境外購物，完全是自愿的個(gè)人消費(fèi)行為，發(fā)生質(zhì)量糾紛后應(yīng)由游客自己與境外商場聯(lián)系，考慮到游客的實(shí)際情況旅行社應(yīng)有義務(wù)協(xié)助游客與境外商場解決。雖然此案已最終解決，但游客在時(shí)間及經(jīng)濟(jì)上的損失已無法挽回，為此我所建議游客在出境旅游購物時(shí)應(yīng)該保持冷靜頭腦，從需要出發(fā)，不能輕易相信別人的鼓動(dòng)和介紹，做到"貨比三家，三思而后行"。