一、 基本事實(shí)：
游客八人反映于今年1月參加某旅行社組織的"泰、港、澳十一日游"。在旅游途中，發(fā)生游客的財(cái)物被竊一事，客人在回到上海后發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜，客人認(rèn)為是因?yàn)槁眯猩绲脑蛟斐善湄?cái)物被竊，因此要求旅行社進(jìn)行賠償。
二、 處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過(guò)調(diào)查取證認(rèn)為：游客敘述其財(cái)物是在泰國(guó)被竊，回上海后才發(fā)現(xiàn)。沒(méi)有報(bào)案，因其提供的證據(jù)不足則對(duì)游客所提賠償要求不予支持。根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求旅行社協(xié)助游客與泰國(guó)方面及航空公司聯(lián)系，對(duì)此事做出調(diào)查。
三、 評(píng)析建議：
按規(guī)定，游客被要求自行保管貴重物品；同時(shí)旅行社按規(guī)定為游客辦理了旅游意外保險(xiǎn)，其賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損失或被盜所需的賠償。在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，游客應(yīng)取得索賠的有關(guān)憑證，由列明受到保險(xiǎn)保障的旅行社向與之簽約的保險(xiǎn)公司提出索賠。保險(xiǎn)公司在手續(xù)完備的情況下，經(jīng)核實(shí)后予以賠償。如果缺少索賠的有關(guān)憑證，保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕賠償。我所建議游客在外出旅游時(shí)，一定要自行保管好自己的行李，尤其是貴重物品。萬(wàn)一不幸發(fā)生物品被竊時(shí)，一定要保存好有關(guān)證據(jù)，已備將來(lái)索賠時(shí)出具證明。
游客八人反映于今年1月參加某旅行社組織的"泰、港、澳十一日游"。在旅游途中，發(fā)生游客的財(cái)物被竊一事，客人在回到上海后發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜，客人認(rèn)為是因?yàn)槁眯猩绲脑蛟斐善湄?cái)物被竊，因此要求旅行社進(jìn)行賠償。
二、 處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過(guò)調(diào)查取證認(rèn)為：游客敘述其財(cái)物是在泰國(guó)被竊，回上海后才發(fā)現(xiàn)。沒(méi)有報(bào)案，因其提供的證據(jù)不足則對(duì)游客所提賠償要求不予支持。根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求旅行社協(xié)助游客與泰國(guó)方面及航空公司聯(lián)系，對(duì)此事做出調(diào)查。
三、 評(píng)析建議：
按規(guī)定，游客被要求自行保管貴重物品；同時(shí)旅行社按規(guī)定為游客辦理了旅游意外保險(xiǎn)，其賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品的丟失、損失或被盜所需的賠償。在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，游客應(yīng)取得索賠的有關(guān)憑證，由列明受到保險(xiǎn)保障的旅行社向與之簽約的保險(xiǎn)公司提出索賠。保險(xiǎn)公司在手續(xù)完備的情況下，經(jīng)核實(shí)后予以賠償。如果缺少索賠的有關(guān)憑證，保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕賠償。我所建議游客在外出旅游時(shí)，一定要自行保管好自己的行李，尤其是貴重物品。萬(wàn)一不幸發(fā)生物品被竊時(shí)，一定要保存好有關(guān)證據(jù)，已備將來(lái)索賠時(shí)出具證明。