案情介紹：
1997年2月，某旅行社接待香港某旅行團。按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，2月11日游覽長城、2月12日游覽頤和園、2月14日參觀市容后乘機離境。該旅行社導游人員×× 未征得該旅行團的同意，擅自對旅行團日程作了變更，將游覽長城的日期改為2月14日。該旅行團曾對此變更提出質疑，××未作任何解釋。2月13日，北京下了一場大雪。2月14日清晨，旅行團車到八達嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團只得返回。翌日，該團離境返港后向旅游投訴中心投訴。
評 析：
國務院頒布實施的《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游員××未征得該團同意擅自改變日程屬于違反合同的行為，并且此行又給游客造成一定的損失；2月14日，不能游覽長城是由于天氣和路況等無法預料、無法克服、無法避免的原因造成的，屬于人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條一款：導游員擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金，《導游人員管理條例》第二十二條第二款：導游人員擅自變更接待計劃的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。處理如下：
一、旅行社退還長城景點門票、導游服務費；
二、旅行社賠償長城景點門票、導游服務費同額違約金；
三、暫扣導游員××導游證三個月。
1997年2月，某旅行社接待香港某旅行團。按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，2月11日游覽長城、2月12日游覽頤和園、2月14日參觀市容后乘機離境。該旅行社導游人員×× 未征得該旅行團的同意，擅自對旅行團日程作了變更，將游覽長城的日期改為2月14日。該旅行團曾對此變更提出質疑，××未作任何解釋。2月13日，北京下了一場大雪。2月14日清晨，旅行團車到八達嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團只得返回。翌日，該團離境返港后向旅游投訴中心投訴。
評 析：
國務院頒布實施的《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游員××未征得該團同意擅自改變日程屬于違反合同的行為，并且此行又給游客造成一定的損失；2月14日，不能游覽長城是由于天氣和路況等無法預料、無法克服、無法避免的原因造成的，屬于人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條一款：導游員擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金，《導游人員管理條例》第二十二條第二款：導游人員擅自變更接待計劃的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。處理如下：
一、旅行社退還長城景點門票、導游服務費；
二、旅行社賠償長城景點門票、導游服務費同額違約金；
三、暫扣導游員××導游證三個月。