案情介紹：
××夫婦參加某旅行社組織的泰、港、澳旅游，在出境前說(shuō)明會(huì)上，導(dǎo)游向游客講：在境外我們須向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游付小費(fèi)，每位團(tuán)員15元人民幣／天，小費(fèi)交我統(tǒng)一保管并支付；回國(guó)后再給大家一個(gè)小費(fèi)如何使用的交代。說(shuō)完，手持一信封向眾團(tuán)友收小費(fèi)，該夫婦本想不給，但見(jiàn)別人都交了，自己不給，怕面子過(guò)不去就違心給了，回國(guó)后又覺(jué)得吃虧，導(dǎo)游也未講小費(fèi)如何使用，咨詢投訴熱線：旅行社是否應(yīng)退回小費(fèi)。
案例點(diǎn)評(píng)：
在這起投訴案件中游客已向旅行社交全額團(tuán)款，作為旅行社組織出境旅游時(shí)，報(bào)價(jià)應(yīng)考慮到境外旅游目的地的國(guó)情，不應(yīng)向游客另收小費(fèi)。該導(dǎo)游講小費(fèi)由他統(tǒng)一保管、統(tǒng)一支付，回國(guó)后給大家如何支付的交代，而回國(guó)后該導(dǎo)游并沒(méi)有給大家講在境外小費(fèi)是如何支付的情況，這就不能不引起全體團(tuán)員的懷疑?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。”這對(duì)夫婦當(dāng)時(shí)只不過(guò)感到不好意思、沒(méi)有面子或怕導(dǎo)游刁難才違心把小費(fèi)交給導(dǎo)游，給不給小費(fèi)這對(duì)夫婦完全有自主權(quán)。
處理結(jié)果：
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條、第二十三條的規(guī)定，以及《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第六款的規(guī)定處理如下：
一、該旅行社賠償游客被索要小費(fèi)的2倍。
二、對(duì)索要小費(fèi)的導(dǎo)游處以1000元人民幣的罰款。
三、對(duì)旅行社給予警告處分。
××夫婦參加某旅行社組織的泰、港、澳旅游，在出境前說(shuō)明會(huì)上，導(dǎo)游向游客講：在境外我們須向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游付小費(fèi)，每位團(tuán)員15元人民幣／天，小費(fèi)交我統(tǒng)一保管并支付；回國(guó)后再給大家一個(gè)小費(fèi)如何使用的交代。說(shuō)完，手持一信封向眾團(tuán)友收小費(fèi)，該夫婦本想不給，但見(jiàn)別人都交了，自己不給，怕面子過(guò)不去就違心給了，回國(guó)后又覺(jué)得吃虧，導(dǎo)游也未講小費(fèi)如何使用，咨詢投訴熱線：旅行社是否應(yīng)退回小費(fèi)。
案例點(diǎn)評(píng)：
在這起投訴案件中游客已向旅行社交全額團(tuán)款，作為旅行社組織出境旅游時(shí)，報(bào)價(jià)應(yīng)考慮到境外旅游目的地的國(guó)情，不應(yīng)向游客另收小費(fèi)。該導(dǎo)游講小費(fèi)由他統(tǒng)一保管、統(tǒng)一支付，回國(guó)后給大家如何支付的交代，而回國(guó)后該導(dǎo)游并沒(méi)有給大家講在境外小費(fèi)是如何支付的情況，這就不能不引起全體團(tuán)員的懷疑?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。”這對(duì)夫婦當(dāng)時(shí)只不過(guò)感到不好意思、沒(méi)有面子或怕導(dǎo)游刁難才違心把小費(fèi)交給導(dǎo)游，給不給小費(fèi)這對(duì)夫婦完全有自主權(quán)。
處理結(jié)果：
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條、第二十三條的規(guī)定，以及《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第六款的規(guī)定處理如下：
一、該旅行社賠償游客被索要小費(fèi)的2倍。
二、對(duì)索要小費(fèi)的導(dǎo)游處以1000元人民幣的罰款。
三、對(duì)旅行社給予警告處分。