案情介紹：
××夫婦參加某旅行社組織的泰、港、澳旅游，在出境前說明會上，導游向游客講：在境外我們須向當?shù)貙в胃缎≠M，每位團員15元人民幣／天，小費交我統(tǒng)一保管并支付；回國后再給大家一個小費如何使用的交代。說完，手持一信封向眾團友收小費，該夫婦本想不給，但見別人都交了，自己不給，怕面子過不去就違心給了，回國后又覺得吃虧，導游也未講小費如何使用，咨詢投訴熱線：旅行社是否應退回小費。
案例點評：
在這起投訴案件中游客已向旅行社交全額團款，作為旅行社組織出境旅游時，報價應考慮到境外旅游目的地的國情，不應向游客另收小費。該導游講小費由他統(tǒng)一保管、統(tǒng)一支付，回國后給大家如何支付的交代，而回國后該導游并沒有給大家講在境外小費是如何支付的情況，這就不能不引起全體團員的懷疑?！秾в稳藛T管理條例》第十六條規(guī)定：“導游人員進行導游活動，不得向游客兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費?！边@對夫婦當時只不過感到不好意思、沒有面子或怕導游刁難才違心把小費交給導游，給不給小費這對夫婦完全有自主權。
處理結果：
旅游質量監(jiān)督管理部門在查明事實的基礎上，依據(jù)《導游人員管理條例》第十五條、第二十三條的規(guī)定，以及《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條第六款的規(guī)定處理如下：
一、該旅行社賠償游客被索要小費的2倍。
二、對索要小費的導游處以1000元人民幣的罰款。
三、對旅行社給予警告處分。
××夫婦參加某旅行社組織的泰、港、澳旅游，在出境前說明會上，導游向游客講：在境外我們須向當?shù)貙в胃缎≠M，每位團員15元人民幣／天，小費交我統(tǒng)一保管并支付；回國后再給大家一個小費如何使用的交代。說完，手持一信封向眾團友收小費，該夫婦本想不給，但見別人都交了，自己不給，怕面子過不去就違心給了，回國后又覺得吃虧，導游也未講小費如何使用，咨詢投訴熱線：旅行社是否應退回小費。
案例點評：
在這起投訴案件中游客已向旅行社交全額團款，作為旅行社組織出境旅游時，報價應考慮到境外旅游目的地的國情，不應向游客另收小費。該導游講小費由他統(tǒng)一保管、統(tǒng)一支付，回國后給大家如何支付的交代，而回國后該導游并沒有給大家講在境外小費是如何支付的情況，這就不能不引起全體團員的懷疑?！秾в稳藛T管理條例》第十六條規(guī)定：“導游人員進行導游活動，不得向游客兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小費?！边@對夫婦當時只不過感到不好意思、沒有面子或怕導游刁難才違心把小費交給導游，給不給小費這對夫婦完全有自主權。
處理結果：
旅游質量監(jiān)督管理部門在查明事實的基礎上，依據(jù)《導游人員管理條例》第十五條、第二十三條的規(guī)定，以及《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條第六款的規(guī)定處理如下：
一、該旅行社賠償游客被索要小費的2倍。
二、對索要小費的導游處以1000元人民幣的罰款。
三、對旅行社給予警告處分。