案情介紹：
游客××投訴稱：1997年元月底，我和妻兒一起參加甲旅行社組織的赴泰、港、澳的旅行團。我們于1月31日乘飛機到廣州，2月1日上午9時在候船廳，導游將護照發(fā)給各團員，我發(fā)現(xiàn)自己的出生年月與實際年齡相差lO年，向導游提出護照的錯誤時，而導游說已和邊檢人員打好招呼，但最后出境時，我和妻子、孩子還是被留下，導游帶其他人赴港。后在廣州方面的幫助下，我們于下午4時乘船赴港。
2 月1日下午在維多利亞公園游覽時，由于導游未按時接我們，我們幾人在乘出租車回賓館時，將裝有護照和現(xiàn)金的手提包忘在車上。我立刻向當?shù)鼐綀蟀覆⑾驅в巫隽藚R報。隨團導游將情況向香港導游做了通報。次日，隨團導游帶其他團員赴澳門旅游，我們一家則留下辦理回國證件，經(jīng)多方聯(lián)系未果。最后，通過新華社香港分社聯(lián)系回國。
案例評析：
據(jù)調查，甲旅行社組織的港、澳、泰旅游，由于公安機關工作人員的工作失誤，造成投訴者護照上年齡和實際年齡不符，又由于旅行社疏忽大意，末對護照進行仔細核對，致使在出境時受影響，旅行社負主要責任；地接社為非法旅行社，其導游員末按照約定時間接團，造成投訴者丟失錢包和護照，但錢包和護照為貴重物品，游客應隨身攜帶，由于自己不小心丟失，投訴者應負主要責任。因此，旅游質監(jiān)部門依據(jù)《旅行社管理條例實施細則》第五十二條第六款的規(guī)定：旅行社選擇境外未經(jīng)合法登記的旅行社為地接社的，由旅*政管理部門責令限制改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改的，處以15 天至30天停止整頓，可以并處人民幣5000元以上20000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的由旅*政管理部門吊銷其許可證。另根據(jù)《旅行社質量保證金賠償試行標準》第二條規(guī)定：因旅行社的故意和過失未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。為此作出以下處理：
一、甲旅行社向投訴者書面道歉；
二、甲旅行社賠償投訴者經(jīng)濟損失、違約金等各種費用7906元；
三、對甲旅行社提出嚴重警告并處罰款5000元。
游客××投訴稱：1997年元月底，我和妻兒一起參加甲旅行社組織的赴泰、港、澳的旅行團。我們于1月31日乘飛機到廣州，2月1日上午9時在候船廳，導游將護照發(fā)給各團員，我發(fā)現(xiàn)自己的出生年月與實際年齡相差lO年，向導游提出護照的錯誤時，而導游說已和邊檢人員打好招呼，但最后出境時，我和妻子、孩子還是被留下，導游帶其他人赴港。后在廣州方面的幫助下，我們于下午4時乘船赴港。
2 月1日下午在維多利亞公園游覽時，由于導游未按時接我們，我們幾人在乘出租車回賓館時，將裝有護照和現(xiàn)金的手提包忘在車上。我立刻向當?shù)鼐綀蟀覆⑾驅в巫隽藚R報。隨團導游將情況向香港導游做了通報。次日，隨團導游帶其他團員赴澳門旅游，我們一家則留下辦理回國證件，經(jīng)多方聯(lián)系未果。最后，通過新華社香港分社聯(lián)系回國。
案例評析：
據(jù)調查，甲旅行社組織的港、澳、泰旅游，由于公安機關工作人員的工作失誤，造成投訴者護照上年齡和實際年齡不符，又由于旅行社疏忽大意，末對護照進行仔細核對，致使在出境時受影響，旅行社負主要責任；地接社為非法旅行社，其導游員末按照約定時間接團，造成投訴者丟失錢包和護照，但錢包和護照為貴重物品，游客應隨身攜帶，由于自己不小心丟失，投訴者應負主要責任。因此，旅游質監(jiān)部門依據(jù)《旅行社管理條例實施細則》第五十二條第六款的規(guī)定：旅行社選擇境外未經(jīng)合法登記的旅行社為地接社的，由旅*政管理部門責令限制改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改的，處以15 天至30天停止整頓，可以并處人民幣5000元以上20000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的由旅*政管理部門吊銷其許可證。另根據(jù)《旅行社質量保證金賠償試行標準》第二條規(guī)定：因旅行社的故意和過失未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。為此作出以下處理：
一、甲旅行社向投訴者書面道歉；
二、甲旅行社賠償投訴者經(jīng)濟損失、違約金等各種費用7906元；
三、對甲旅行社提出嚴重警告并處罰款5000元。