一、“乙方（消費者）因病發(fā)生費用自理：如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負責通知保險公司立案，同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔任何保險公司賠償?shù)谋ｋU金額以外的費用”。（北京春暢旅行社）
點評：該合同條款中“如遇意外事故造成乙方（消費者）傷害的，甲方（經(jīng)營者）負責通知保險公司立案”，實際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任?！吨腥A人民共和國合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失”?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任”。該合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：規(guī)定消費者在旅游中，因旅行社過錯給旅游者造成人身、財產(chǎn)損害的，保險公司的賠償不足以彌補損失時，甲方（經(jīng)營者）應(yīng)承擔的義務(wù)。
二、經(jīng)營者“不承擔違約責任情形：第4項規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營者）及時采取了善后處理措施的”。（北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心）
點評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔的向消費者做出賠償?shù)呢熑巍！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”?！吨腥A人民共和國合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失”。該格式合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費者的獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該條款改為“質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營者）及時采取了善后處理措施仍不能彌補甲方（消費者）損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任”。
三、“甲方（經(jīng)營者）在下列情況下須承擔責任：因故意或過失未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，而造成乙方直接經(jīng)濟損失的”。?穴北京神舟假日旅行社有限公司?雪
點評：此條款是侵害消費者權(quán)益的不公平條款。該條款規(guī)定，由于經(jīng)營者的故意或過失原因，未達到合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和標準，只有在對消費者造成直接經(jīng)濟損失時，甲方（經(jīng)營者）才承擔責任。按照公平原則，在沒有給消費者造成直接經(jīng)濟損失時，甲方（經(jīng)營者）未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，仍應(yīng)承擔違約責任。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該合同條款改為“甲方（經(jīng)營者）因故意或過失未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，給消費者造成損失，應(yīng)當承擔相應(yīng)法律責任”。
四、“在不減少景點的前提下，甲方（經(jīng)營者）保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利”。（北京神舟國旅集團）點評：此條款為違法、不公平條款。該條款的不公平之處是條款中設(shè)定的“在不減少景點的前提下”的條件，及甲方所保留的“對行程進行調(diào)整”的權(quán)利。如甲方保留此項權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中 “行程”的主要內(nèi)容。甲方對合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同，《中華人民共和國合同法》第八條規(guī)定，“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。該合同格式條款違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)。修改建議：取消此不公平、違法條款。五、“甲方（旅行社）如果取消團隊計劃（因不可抗力之因素或不夠成團人數(shù)時），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費者），并全額退還所收預付款或團款。所發(fā)生的費用由甲方自行負擔（包含機、車、船票損失費，定房損失費，通訊聯(lián)絡(luò)費和保險費的損失）”。（北京春暢旅行社）點評：該條款規(guī)定如果甲方（旅行社）因不可抗力無法履行合同或因組團人數(shù)不夠而單方取消團隊計劃，只 “提前三天通知乙方（消費者），并全額退還所收預付款或團款”。這一格式合同條款只是將消費者已付費用退還，對于經(jīng)營者的違約行為，不對消費者進行賠償。對于因不可抗力取消團隊計劃，消費者不要求賠償。但是，對由于是旅行社組團人數(shù)不夠的原因而取消的團隊計劃，旅行社應(yīng)承擔違約責任?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，消費者享有公平交易權(quán)和獲得賠償?shù)臋?quán)利。《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定“當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任”。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：修改此條款：“甲方（旅行社）如果取消團隊計劃（因不可抗力之因素或不夠組團人數(shù)時），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費者），因不可抗力取消計劃的，消費者全額退還所收預付款或團款；因組團人數(shù)不夠而取消計劃的，向消費者全額退款并承擔違約責任。所發(fā)生的費用由甲方自行負擔（包含機、車、船票損失費，定房損失費，通訊聯(lián)絡(luò)費和保險費的損失）。
六、“甲方（經(jīng)營者）收取乙方（消費者）的全部費用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團款的10％作為違約金”。（北京歡樂之旅旅行社）點評：該條款是經(jīng)營者有意設(shè)置免責條款免除其應(yīng)當承擔的違約責任。該條款中規(guī)定，因旅行社原因不能成行時應(yīng)當通知消費者，否則應(yīng)支付違約金。那么，如果經(jīng)營者在履行通知行為后，就可以對自己本應(yīng)承擔的違約責任進行免責嗎？該條款使雙方當事人的權(quán)利義務(wù)不對等。
依據(jù)《中華人民共和國民法通則》及《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，違約責任在歸責原則上主要遵循的是無過錯責任原則，即當事人只要不存在不可抗力等法定的免責事由時就應(yīng)當為自己的任何違約行為承擔民事責任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條一款明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。
點評：該合同條款中“如遇意外事故造成乙方（消費者）傷害的，甲方（經(jīng)營者）負責通知保險公司立案”，實際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任?！吨腥A人民共和國合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失”?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任”。該合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：規(guī)定消費者在旅游中，因旅行社過錯給旅游者造成人身、財產(chǎn)損害的，保險公司的賠償不足以彌補損失時，甲方（經(jīng)營者）應(yīng)承擔的義務(wù)。
二、經(jīng)營者“不承擔違約責任情形：第4項規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營者）及時采取了善后處理措施的”。（北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心）
點評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔的向消費者做出賠償?shù)呢熑巍！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”?！吨腥A人民共和國合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失”。該格式合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費者的獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該條款改為“質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營者）及時采取了善后處理措施仍不能彌補甲方（消費者）損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任”。
三、“甲方（經(jīng)營者）在下列情況下須承擔責任：因故意或過失未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，而造成乙方直接經(jīng)濟損失的”。?穴北京神舟假日旅行社有限公司?雪
點評：此條款是侵害消費者權(quán)益的不公平條款。該條款規(guī)定，由于經(jīng)營者的故意或過失原因，未達到合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和標準，只有在對消費者造成直接經(jīng)濟損失時，甲方（經(jīng)營者）才承擔責任。按照公平原則，在沒有給消費者造成直接經(jīng)濟損失時，甲方（經(jīng)營者）未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，仍應(yīng)承擔違約責任。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該合同條款改為“甲方（經(jīng)營者）因故意或過失未達到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標準，給消費者造成損失，應(yīng)當承擔相應(yīng)法律責任”。
四、“在不減少景點的前提下，甲方（經(jīng)營者）保留對行程進行調(diào)整的權(quán)利”。（北京神舟國旅集團）點評：此條款為違法、不公平條款。該條款的不公平之處是條款中設(shè)定的“在不減少景點的前提下”的條件，及甲方所保留的“對行程進行調(diào)整”的權(quán)利。如甲方保留此項權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中 “行程”的主要內(nèi)容。甲方對合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同，《中華人民共和國合同法》第八條規(guī)定，“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護”。該合同格式條款違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)。修改建議：取消此不公平、違法條款。五、“甲方（旅行社）如果取消團隊計劃（因不可抗力之因素或不夠成團人數(shù)時），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費者），并全額退還所收預付款或團款。所發(fā)生的費用由甲方自行負擔（包含機、車、船票損失費，定房損失費，通訊聯(lián)絡(luò)費和保險費的損失）”。（北京春暢旅行社）點評：該條款規(guī)定如果甲方（旅行社）因不可抗力無法履行合同或因組團人數(shù)不夠而單方取消團隊計劃，只 “提前三天通知乙方（消費者），并全額退還所收預付款或團款”。這一格式合同條款只是將消費者已付費用退還，對于經(jīng)營者的違約行為，不對消費者進行賠償。對于因不可抗力取消團隊計劃，消費者不要求賠償。但是，對由于是旅行社組團人數(shù)不夠的原因而取消的團隊計劃，旅行社應(yīng)承擔違約責任?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，消費者享有公平交易權(quán)和獲得賠償?shù)臋?quán)利。《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定“當事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任”。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：修改此條款：“甲方（旅行社）如果取消團隊計劃（因不可抗力之因素或不夠組團人數(shù)時），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費者），因不可抗力取消計劃的，消費者全額退還所收預付款或團款；因組團人數(shù)不夠而取消計劃的，向消費者全額退款并承擔違約責任。所發(fā)生的費用由甲方自行負擔（包含機、車、船票損失費，定房損失費，通訊聯(lián)絡(luò)費和保險費的損失）。
六、“甲方（經(jīng)營者）收取乙方（消費者）的全部費用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團款的10％作為違約金”。（北京歡樂之旅旅行社）點評：該條款是經(jīng)營者有意設(shè)置免責條款免除其應(yīng)當承擔的違約責任。該條款中規(guī)定，因旅行社原因不能成行時應(yīng)當通知消費者，否則應(yīng)支付違約金。那么，如果經(jīng)營者在履行通知行為后，就可以對自己本應(yīng)承擔的違約責任進行免責嗎？該條款使雙方當事人的權(quán)利義務(wù)不對等。
依據(jù)《中華人民共和國民法通則》及《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，違約責任在歸責原則上主要遵循的是無過錯責任原則，即當事人只要不存在不可抗力等法定的免責事由時就應(yīng)當為自己的任何違約行為承擔民事責任。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條一款明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。