全國導游資格考試政策法規(guī)案例分析七

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◆〔案例7〕 
    1998年7月,北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團隊,在參觀游覽過程中,作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目,私自減少了兩個計劃景點,并一再對客人說,大家到北京來一次不容易,既然來了就應多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎上,增加了四個景點(包括高某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間,高某還向客人兜售了紀念郵票冊8套。由于夏天氣候炎熱,加上團隊老人較多,故此,許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促,并對高某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結束后,該團客人集體簽名向旅*政管理部門投訴,并要求對導游員高某進行處罰。
    請依據(jù)有關的法律法規(guī)說明:
    (1)導游員高某的行為違反了哪些規(guī)定?
    答:根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定,導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在進行導游活動中,不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品;以上兩項均屬于導游人員應盡的義務。
    (2)應給予該導游員及委派的旅行社怎樣的處罰?
    答:《導游人員管理條例》規(guī)定,導游人員擅自增加或者減少旅游項目的,由旅*政管理部門責令改正,暫扣導游證3至6個月;情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。該《條例》還規(guī)定,導游人員進行導游活動,向旅游者兜售物品,由旅*政管理部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。