導游職業(yè)規(guī)范：第一章導游服務工作

【復習提要】
    知識點：
    1.導游服務的概念；
    2.導游與旅游活動的關系；
    3.導游服務工作的地位和作用；
    4.導游服務工作的發(fā)展歷程；
    5.現(xiàn)代導游工作發(fā)展的主要特征。
    技能點：
    1. 認知導游服務并能有意識培養(yǎng)自己的導游服務素質和心理；
    2. 理解并能解釋說明導游服務的基本概念和導游服務工作的基本原則。
    【復習要點】
    第一節(jié) 導游服務與旅游業(yè)
    一、導游服務的概念
    二、導游與旅游活動
    三、導游服務工作在旅游服務中的地位
    四\導游服務工作的作用
    第二節(jié) 導游服務史略
    一、古代的導游服務　
    二、近現(xiàn)代導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展　
    三、現(xiàn)代導游服務工作發(fā)展的主要特征　
    第三節(jié) 導游服務的性質和特點
    一、導游服務工作的性質
    二、導游服務工作的特點
    第四節(jié) 導游服務工作的類型及范圍
    一、導游服務工作的類型
    二、導游服務工作的范圍
    第五節(jié) 導游服務工作的基本范圍
    一、制定原則的指導思想
    二、導游服務工作的基本原則
    【小結】
     導游服務工作在旅游服務共處與主導地位。作為導游員必須掌握導游服務的基本概念、工作性質，全面掌握運用導游服務的基本原則，為后面各章的學習打下堅實的基礎。