導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范：第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

知識(shí)點(diǎn)：
    1.我國(guó)及主要客源國(guó)旅行社的種類及業(yè)務(wù)情況
    2.旅行社產(chǎn)品種類及基本內(nèi)容
    3.旅游團(tuán)隊(duì)的基本概念
    4.導(dǎo)游服務(wù)集體的工作要求及規(guī)范
    5.地方陪同導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    技能點(diǎn)：
    1. 地方陪同導(dǎo)游員導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    2. 全程陪同導(dǎo)游員導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    3. 國(guó)際領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    【復(fù)習(xí)要點(diǎn)】
    第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
    一、 旅行社的種類
    二、主要客源國(guó)的旅行社種類
    三、旅行社產(chǎn)品
    第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員組合
    一、旅游團(tuán)隊(duì)的概念
    二、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與任務(wù)
    三、導(dǎo)游集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)
    四、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法
    第三節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    一、服務(wù)準(zhǔn)備工作
    二、迎接工作
    三、首次導(dǎo)游工作
    四、入住飯店及飯店內(nèi)服務(wù)
    五、核對(duì)、商定日程
    六、參觀游覽活動(dòng)
    七、其它服務(wù)
    八、送站服務(wù)
    九、結(jié)束工作
    第四節(jié) 全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    一、服務(wù)準(zhǔn)備工作
    二、首站接團(tuán)服務(wù)
    三、入住飯店
    四、核對(duì)、商定日程
    五、各站服務(wù)
    六、離站服務(wù)
    七、途中服務(wù)
    八、末站服務(wù)
    九、后續(xù)工作
    第五節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序
    一、準(zhǔn)備工作
    二、開好出境前的說(shuō)明會(huì)
    三、辦理出境手續(xù)
    四、辦理國(guó)外入境手續(xù)
    五、落實(shí)境外旅游接待
    六、辦理國(guó)外離境手續(xù)
    七、辦理回國(guó)入境手續(xù)
    八、散團(tuán)
    九、善后工作