導游職業(yè)規(guī)范：第七章問題及事故的預防及處理

知識點：
    1.各種特殊問題的預防措施與注意事項
    2.各種特殊問題的處理程序與標準
    技能點：
    1.各種特殊問題的預防措施與注意事項；
    2.各種特殊問題的處理程序與標準
    3.安全事故善后處理的基本原則，并能實際處理問題
    【復習要點】
    第一節(jié) 活動日程變更的處理
    一、游客主觀原因要求變更計劃的處理
    二、客觀原因需要變更計劃的處理
    第二節(jié) 接站時常見事故的預防及處理
    一、漏接
    二、空接
    三、錯接
    四、旅游團人數(shù)變更的處理
    第三節(jié) 送站時常見事故的預防及處理
    一、誤機（車、船）事故的預防
    二、誤機（車、船）事故的處理
    第四節(jié) 遺失事故的預防及處理
    一、遺失事故的預防
    二、旅游者證件遺失的處理
    三、錢物丟失的處理
    四、行李丟失、損壞的處理
    第五節(jié)游客走失事故的預防及處理
    一、游客走失原因分析
    二、游客走失的預防
    三、游客走失后的處理
    第六節(jié) 游客患病、死亡的處理
    一、游客旅途或游覽過程中患病的基本原因
    二、游客患病的預防
    三、游客患病的處理
    四、游客因病死亡的處理
    第七節(jié) 旅游者越軌言行的處理
    一、處理的依據(jù)
    二、對游客攻擊性和誣蔑性言論的預防和處理
    三、對違法行為的處理
    四、對違規(guī)行為的處理
    第八節(jié) 旅游安全事故的預防及處理
    一、旅游安全事故的概念及事故等級
    二、旅游安全事故處理的一般程序
    三、旅游活動中常見安全事故的處理
    四、安全事故善后處理工作的基本原則
    五、國際救援組織的參與