第四章語言技能
對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功。只有用文明正確，優(yōu)雅得體的語言與旅游者交流思想溝通信息，才能達到良好的服務(wù)效果。各行各業(yè)都有獨具特色的語言——行業(yè)語言。導(dǎo)游語言就是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點和內(nèi)容制約的，在長期的職業(yè)實踐中形成的行業(yè)語言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導(dǎo)游覽進行講解傳播文化時使用的語言，是一種具有豐富的表現(xiàn)力、活潑、形象、清爽雅潔的口頭語言和態(tài)勢語言。由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對象眾多，場合多變，常常需要導(dǎo)游人員不僅做到“眼急嘴快”還要配合恰當?shù)氖謩?、姿態(tài)、表情等等。所以導(dǎo)游語言與其它職業(yè)語方相比具有”“快、急、難、雜”的特點。導(dǎo)游人員的語言技能是指：導(dǎo)游人員在向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中調(diào)動一切手段，主要是熟練掌握和運用口頭語言，主動傳遞各類信息的技巧和能力。（記?。?dǎo)游人員良好的語言技能在營造愉快的旅游氛圍、滿足旅游者的各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起著至關(guān)重要的作用。
第一節(jié)導(dǎo)游語言的功能與要求
一、導(dǎo)游語言是與導(dǎo)游人員的職責(zé)密切相關(guān)的。
導(dǎo)游人員在履行自己職責(zé)的過程中除動手操作的部分外，大多靠運用導(dǎo)游語言或情調(diào)語言加動手操作來完成。導(dǎo)游語言的功能大致有以下三個方面：
（一）傳播知識導(dǎo)游語言的重要功能：是傳播旅游目的地的文化。導(dǎo)游人員是“游客之師”要為來自世界各地、祖國各地不同文化層次的旅游者導(dǎo)游講解旅游目的地的政治、歷史、經(jīng)濟、地理、風(fēng)土民情等等，讓其在參觀游覽過程中增長知識，了解異國、異地文化，必須講求導(dǎo)游語言的文化含義。
（二）溝通思想導(dǎo)游人員與旅游者朝夕相處，要隨時和旅游者交談，認真回答旅游者提出的各種問題關(guān)心旅游者的狀態(tài)、動向；為遇到困難和病痛者表示關(guān)心提供幫助，對體弱者給予照顧，發(fā)生意外情況要及時安撫旅游者的情緒進行必要的解釋和安慰，這一切都要靠導(dǎo)游語言來傳遞信息。這種信息的內(nèi)容是導(dǎo)游人員的態(tài)度和責(zé)任感，是導(dǎo)游人員與旅游者思想上的溝通。
（三）交流感情導(dǎo)游語言的第三個功能是交流感情。導(dǎo)游人員服務(wù)的對象是旅游者，因此從某種意義可以說導(dǎo)游服務(wù)工作是做“人”的工作，旅游者是有豐富情感的，他們需要導(dǎo)游人員與之交流，感情的交流是要通過語言來表示的，如，導(dǎo)游人員熱情認真地為廣大旅游者提供服務(wù)，會很快得到旅游者的認可和稱贊。彼此間建立起感情；導(dǎo)游人員幫助旅游者解決了困難和問題他們會表示由衷的感謝。導(dǎo)游人員只有在帶團實踐中不斷提高導(dǎo)游語言的質(zhì)量，才能不斷提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
二、導(dǎo)游語言的基本要求
導(dǎo)游語言的思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。正確、清楚、生動、靈活是導(dǎo)游語言的基本要求，是導(dǎo)游人員語言技能的具體體現(xiàn)，四者相輔相成缺一不可。
（一）正確，是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。
1、導(dǎo)游語言的語音、語調(diào)、語法、用詞要正確，否則，旅游者聽不懂就無法達到表達思想傳遞信息的目的。為此導(dǎo)游人員要勤學(xué)苦練講“地道”的外語；方言導(dǎo)游員要講標準的方言而不能南腔北調(diào)，即使是普通話導(dǎo)游員也應(yīng)注意發(fā)音的正確，不受鄉(xiāng)音的影響。用詞恰當不能詞不達意或?qū)⒁糇x錯；適當引用名人名言，成語等提高講解的品位。
2、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要正確無誤、有據(jù)可查，講解景點的歷史沿革、構(gòu)造、用途或數(shù)據(jù)資料必須準確，有根據(jù)有出處，切忌胡編亂造、信口開河，即使是神話傳說、民間故事也要有根據(jù)，有古籍可查，而且必須和游覽景點有緊密聯(lián)系。如果遇到多種解釋或說法不一的事物可選擇比較有權(quán)威性的或多數(shù)人的意見，也可將幾種解釋、不同的觀點都擺出來，用共同探討的態(tài)度請旅游者思考判斷。
3、觀點正確：導(dǎo)游語言應(yīng)具有很強的思想性，要表明導(dǎo)游人員鮮明正確的觀點和立場。在介紹我國國情、大政方針、市容市貌、百姓生活等情況時一定要實事求是用具體的數(shù)字與具有說服力的事例相結(jié)合，充分體現(xiàn)改革開放后的中國、北京的巨大變化。如果通過導(dǎo)游人員的努力能使旅游者對中國、對北京有一個較全面、正確的認識，說明導(dǎo)游講解是成功的。
（二）清楚導(dǎo)游講解的清楚性是以其正確性為前提的，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，導(dǎo)游講解時的語言要：
1、具有嚴密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明。不能“東一榔頭西一棒子”的想說什么說什么，見什么說什么使旅游者感到導(dǎo)游人員心中無數(shù)、雜亂無章。講解的內(nèi)容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的時間順序講還是按照一定的空間順序講都要精心策劃。
2、中心內(nèi)容明確，簡潔明了。由于一般的旅游團隊活動日程安排較緊，景點游人較多，旅游者聽導(dǎo)游人員講解時又以站姿為主，所以導(dǎo)游人員講解時一定要提高時間利用率。中心內(nèi)容要明確，簡潔明了，使旅游者感到脈絡(luò)清新、重點突出，才能對聽講景物留下較深刻的印象。
（三）生動正確、清楚的導(dǎo)游語言能使旅游者得到正確的信息，生動形象、幽默詼諧的語言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。生動，就是導(dǎo)游人員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游人員語言生動對景點起了畫龍點睛的作用，這是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的體現(xiàn)。為此導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、使用形象化的語言。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時恰當?shù)厥褂帽扔鳎粌H能使旅游者易于理解并且能產(chǎn)生親切感。聽導(dǎo)游人員的講解對旅游者來說應(yīng)該是一種美的享受。所以講解時應(yīng)注意多用褒義的比喻，旅游者熟悉的人和事物。
2、適當幽默。幽默風(fēng)趣的語言如果運用得當能對活躍氣氛，提高游興起到很好的潤滑劑的作用，還能使旅游者回味無窮，有時還可以緩解和擺脫尷尬局面。運用不當就會使旅游者感到導(dǎo)游語言“俗氣”品位不高、“耍貧嘴”甚至感到低級趣味。要避免多用濫用，不能傷害旅游者的自尊心，更不能針對國家政治或宗教信仰等方面的嚴肅問題。
3、語言流暢。這是對導(dǎo)游語言最基本的要求，因為流暢通順的語言才能達意。導(dǎo)游人員為了使自己的語言達到生動流暢應(yīng)苦練語言基本功，上團前做好充分準備，掌握資料，熟悉各種知識但又不能“死背書本”要將掌握的知識口語化，句子宜短不宜長，不要過多地使用形容詞，不要東拼西湊，內(nèi)容要有整體性和連慣性。
4、正確使用態(tài)勢語和副語言。運用導(dǎo)游語言時應(yīng)注意聲音的高低要隨內(nèi)容的需要而變化，節(jié)奏要分明；口頭語言要與手勢、姿態(tài)、表情巧妙地結(jié)合，使旅游者感到導(dǎo)游人員的講解聲情并茂很具藝術(shù)性。
（四）靈活導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力。根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等等?？傊?，要因人而異、因地制宜。要達到這一要求，導(dǎo)游人員首先要盡快了解旅游者的背景材料，如年齡、職業(yè)、愛好、宗教信仰等，同時還要了解客源地的知識，然后做出正的確判斷，最后選擇適當?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容，使特定的景點的講解適當應(yīng)不同旅游者的文化修養(yǎng)和審美情趣。切忌“千人一辭”、“千團一辭”，死背式的呆板的語言不僅旅游者產(chǎn)生厭煩情緒而游興大減，導(dǎo)游人員自己也會猶如嚼蠟，度日如年。只要導(dǎo)游人員思想重視潛心鉆研，在導(dǎo)游實中踐不斷積累經(jīng)驗，駕馭語言的技能一定會很快提高并從中感到有無窮的樂趣。
三、導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏
為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自已語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處以求達到傳情、傳神的目的。
（一）適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)
1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準。避免聲音過高。音量過大形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒。聲音過低，音量太小使旅游者聽起來吃力容易疲勞，同時會使旅游者感到導(dǎo)游人員講解沒有把握或自信心不足，更中要害的是導(dǎo)游人員的聲音太小了以至于使旅游者聽不清他在講什么，就從根本上起不到導(dǎo)游語言能傳遞信息的最基本的作用，直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感染力，能激發(fā)其游興。語音語調(diào)正確是指導(dǎo)游人員講話時，語音語調(diào)要標準，要符合所用語種的講話習(xí)慣使旅游者聽起來親切、舒服。
（二）掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽的清楚明白，還會使其情隨意轉(zhuǎn)，心領(lǐng)神會從而達到更好的旅游效果。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢。例如，在剛剛接到旅游團導(dǎo)游人員致歡迎辭時的講話速度就要比平時慢一些，聲音略大些，不使用擴音器，這樣不僅旅游者聽到導(dǎo)游人員真實的聲音，而且可以清楚的觀看到導(dǎo)游人員講話時的口形。這樣做有助于縮短旅游者適應(yīng)導(dǎo)游語言的時間，盡快為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造最基本的條件。待旅游者逐漸適應(yīng)了導(dǎo)游人員的語音語調(diào)后，再適當加快語速。在向旅游者講解各種注意事項時，聲音就應(yīng)增高，音量要放大，速度要放慢更應(yīng)將重音落在具體的時間地點上。
總之，該快則快，該慢則慢，快慢結(jié)合，徐疾有致。有時，當停則要停，停頓得好也會收到意想不到的效果。聲音要抑揚頓挫，即高低搭配，有起有伏使聲音有所變化，并富有感情色彩，要有音樂般的節(jié)奏感。但不能矯揉造作，嘩眾取寵或故作高深。導(dǎo)游人員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)而且并非一日之功。導(dǎo)游人員要想提高自已的語言技能應(yīng)從多方著手：積極主動，向同行學(xué)習(xí)；努力掌握豐富的詞匯；增強自信心，滿腔熱情地工作。只有各種能力的綜合發(fā)展，才能有助于語言能力的提高。
對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功。只有用文明正確，優(yōu)雅得體的語言與旅游者交流思想溝通信息，才能達到良好的服務(wù)效果。各行各業(yè)都有獨具特色的語言——行業(yè)語言。導(dǎo)游語言就是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點和內(nèi)容制約的，在長期的職業(yè)實踐中形成的行業(yè)語言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導(dǎo)游覽進行講解傳播文化時使用的語言，是一種具有豐富的表現(xiàn)力、活潑、形象、清爽雅潔的口頭語言和態(tài)勢語言。由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對象眾多，場合多變，常常需要導(dǎo)游人員不僅做到“眼急嘴快”還要配合恰當?shù)氖謩?、姿態(tài)、表情等等。所以導(dǎo)游語言與其它職業(yè)語方相比具有”“快、急、難、雜”的特點。導(dǎo)游人員的語言技能是指：導(dǎo)游人員在向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中調(diào)動一切手段，主要是熟練掌握和運用口頭語言，主動傳遞各類信息的技巧和能力。（記?。?dǎo)游人員良好的語言技能在營造愉快的旅游氛圍、滿足旅游者的各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起著至關(guān)重要的作用。
第一節(jié)導(dǎo)游語言的功能與要求
一、導(dǎo)游語言是與導(dǎo)游人員的職責(zé)密切相關(guān)的。
導(dǎo)游人員在履行自己職責(zé)的過程中除動手操作的部分外，大多靠運用導(dǎo)游語言或情調(diào)語言加動手操作來完成。導(dǎo)游語言的功能大致有以下三個方面：
（一）傳播知識導(dǎo)游語言的重要功能：是傳播旅游目的地的文化。導(dǎo)游人員是“游客之師”要為來自世界各地、祖國各地不同文化層次的旅游者導(dǎo)游講解旅游目的地的政治、歷史、經(jīng)濟、地理、風(fēng)土民情等等，讓其在參觀游覽過程中增長知識，了解異國、異地文化，必須講求導(dǎo)游語言的文化含義。
（二）溝通思想導(dǎo)游人員與旅游者朝夕相處，要隨時和旅游者交談，認真回答旅游者提出的各種問題關(guān)心旅游者的狀態(tài)、動向；為遇到困難和病痛者表示關(guān)心提供幫助，對體弱者給予照顧，發(fā)生意外情況要及時安撫旅游者的情緒進行必要的解釋和安慰，這一切都要靠導(dǎo)游語言來傳遞信息。這種信息的內(nèi)容是導(dǎo)游人員的態(tài)度和責(zé)任感，是導(dǎo)游人員與旅游者思想上的溝通。
（三）交流感情導(dǎo)游語言的第三個功能是交流感情。導(dǎo)游人員服務(wù)的對象是旅游者，因此從某種意義可以說導(dǎo)游服務(wù)工作是做“人”的工作，旅游者是有豐富情感的，他們需要導(dǎo)游人員與之交流，感情的交流是要通過語言來表示的，如，導(dǎo)游人員熱情認真地為廣大旅游者提供服務(wù)，會很快得到旅游者的認可和稱贊。彼此間建立起感情；導(dǎo)游人員幫助旅游者解決了困難和問題他們會表示由衷的感謝。導(dǎo)游人員只有在帶團實踐中不斷提高導(dǎo)游語言的質(zhì)量，才能不斷提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
二、導(dǎo)游語言的基本要求
導(dǎo)游語言的思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。正確、清楚、生動、靈活是導(dǎo)游語言的基本要求，是導(dǎo)游人員語言技能的具體體現(xiàn)，四者相輔相成缺一不可。
（一）正確，是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。
1、導(dǎo)游語言的語音、語調(diào)、語法、用詞要正確，否則，旅游者聽不懂就無法達到表達思想傳遞信息的目的。為此導(dǎo)游人員要勤學(xué)苦練講“地道”的外語；方言導(dǎo)游員要講標準的方言而不能南腔北調(diào)，即使是普通話導(dǎo)游員也應(yīng)注意發(fā)音的正確，不受鄉(xiāng)音的影響。用詞恰當不能詞不達意或?qū)⒁糇x錯；適當引用名人名言，成語等提高講解的品位。
2、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要正確無誤、有據(jù)可查，講解景點的歷史沿革、構(gòu)造、用途或數(shù)據(jù)資料必須準確，有根據(jù)有出處，切忌胡編亂造、信口開河，即使是神話傳說、民間故事也要有根據(jù)，有古籍可查，而且必須和游覽景點有緊密聯(lián)系。如果遇到多種解釋或說法不一的事物可選擇比較有權(quán)威性的或多數(shù)人的意見，也可將幾種解釋、不同的觀點都擺出來，用共同探討的態(tài)度請旅游者思考判斷。
3、觀點正確：導(dǎo)游語言應(yīng)具有很強的思想性，要表明導(dǎo)游人員鮮明正確的觀點和立場。在介紹我國國情、大政方針、市容市貌、百姓生活等情況時一定要實事求是用具體的數(shù)字與具有說服力的事例相結(jié)合，充分體現(xiàn)改革開放后的中國、北京的巨大變化。如果通過導(dǎo)游人員的努力能使旅游者對中國、對北京有一個較全面、正確的認識，說明導(dǎo)游講解是成功的。
（二）清楚導(dǎo)游講解的清楚性是以其正確性為前提的，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，導(dǎo)游講解時的語言要：
1、具有嚴密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明。不能“東一榔頭西一棒子”的想說什么說什么，見什么說什么使旅游者感到導(dǎo)游人員心中無數(shù)、雜亂無章。講解的內(nèi)容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的時間順序講還是按照一定的空間順序講都要精心策劃。
2、中心內(nèi)容明確，簡潔明了。由于一般的旅游團隊活動日程安排較緊，景點游人較多，旅游者聽導(dǎo)游人員講解時又以站姿為主，所以導(dǎo)游人員講解時一定要提高時間利用率。中心內(nèi)容要明確，簡潔明了，使旅游者感到脈絡(luò)清新、重點突出，才能對聽講景物留下較深刻的印象。
（三）生動正確、清楚的導(dǎo)游語言能使旅游者得到正確的信息，生動形象、幽默詼諧的語言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。生動，就是導(dǎo)游人員用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游人員語言生動對景點起了畫龍點睛的作用，這是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的體現(xiàn)。為此導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、使用形象化的語言。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時恰當?shù)厥褂帽扔鳎粌H能使旅游者易于理解并且能產(chǎn)生親切感。聽導(dǎo)游人員的講解對旅游者來說應(yīng)該是一種美的享受。所以講解時應(yīng)注意多用褒義的比喻，旅游者熟悉的人和事物。
2、適當幽默。幽默風(fēng)趣的語言如果運用得當能對活躍氣氛，提高游興起到很好的潤滑劑的作用，還能使旅游者回味無窮，有時還可以緩解和擺脫尷尬局面。運用不當就會使旅游者感到導(dǎo)游語言“俗氣”品位不高、“耍貧嘴”甚至感到低級趣味。要避免多用濫用，不能傷害旅游者的自尊心，更不能針對國家政治或宗教信仰等方面的嚴肅問題。
3、語言流暢。這是對導(dǎo)游語言最基本的要求，因為流暢通順的語言才能達意。導(dǎo)游人員為了使自己的語言達到生動流暢應(yīng)苦練語言基本功，上團前做好充分準備，掌握資料，熟悉各種知識但又不能“死背書本”要將掌握的知識口語化，句子宜短不宜長，不要過多地使用形容詞，不要東拼西湊，內(nèi)容要有整體性和連慣性。
4、正確使用態(tài)勢語和副語言。運用導(dǎo)游語言時應(yīng)注意聲音的高低要隨內(nèi)容的需要而變化，節(jié)奏要分明；口頭語言要與手勢、姿態(tài)、表情巧妙地結(jié)合，使旅游者感到導(dǎo)游人員的講解聲情并茂很具藝術(shù)性。
（四）靈活導(dǎo)游語言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力。根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等等?？傊?，要因人而異、因地制宜。要達到這一要求，導(dǎo)游人員首先要盡快了解旅游者的背景材料，如年齡、職業(yè)、愛好、宗教信仰等，同時還要了解客源地的知識，然后做出正的確判斷，最后選擇適當?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容，使特定的景點的講解適當應(yīng)不同旅游者的文化修養(yǎng)和審美情趣。切忌“千人一辭”、“千團一辭”，死背式的呆板的語言不僅旅游者產(chǎn)生厭煩情緒而游興大減，導(dǎo)游人員自己也會猶如嚼蠟，度日如年。只要導(dǎo)游人員思想重視潛心鉆研，在導(dǎo)游實中踐不斷積累經(jīng)驗，駕馭語言的技能一定會很快提高并從中感到有無窮的樂趣。
三、導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏
為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自已語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處以求達到傳情、傳神的目的。
（一）適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)
1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準。避免聲音過高。音量過大形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒。聲音過低，音量太小使旅游者聽起來吃力容易疲勞，同時會使旅游者感到導(dǎo)游人員講解沒有把握或自信心不足，更中要害的是導(dǎo)游人員的聲音太小了以至于使旅游者聽不清他在講什么，就從根本上起不到導(dǎo)游語言能傳遞信息的最基本的作用，直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感染力，能激發(fā)其游興。語音語調(diào)正確是指導(dǎo)游人員講話時，語音語調(diào)要標準，要符合所用語種的講話習(xí)慣使旅游者聽起來親切、舒服。
（二）掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽的清楚明白，還會使其情隨意轉(zhuǎn)，心領(lǐng)神會從而達到更好的旅游效果。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢。例如，在剛剛接到旅游團導(dǎo)游人員致歡迎辭時的講話速度就要比平時慢一些，聲音略大些，不使用擴音器，這樣不僅旅游者聽到導(dǎo)游人員真實的聲音，而且可以清楚的觀看到導(dǎo)游人員講話時的口形。這樣做有助于縮短旅游者適應(yīng)導(dǎo)游語言的時間，盡快為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造最基本的條件。待旅游者逐漸適應(yīng)了導(dǎo)游人員的語音語調(diào)后，再適當加快語速。在向旅游者講解各種注意事項時，聲音就應(yīng)增高，音量要放大，速度要放慢更應(yīng)將重音落在具體的時間地點上。
總之，該快則快，該慢則慢，快慢結(jié)合，徐疾有致。有時，當停則要停，停頓得好也會收到意想不到的效果。聲音要抑揚頓挫，即高低搭配，有起有伏使聲音有所變化，并富有感情色彩，要有音樂般的節(jié)奏感。但不能矯揉造作，嘩眾取寵或故作高深。導(dǎo)游人員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)而且并非一日之功。導(dǎo)游人員要想提高自已的語言技能應(yīng)從多方著手：積極主動，向同行學(xué)習(xí)；努力掌握豐富的詞匯；增強自信心，滿腔熱情地工作。只有各種能力的綜合發(fā)展，才能有助于語言能力的提高。