第四章語(yǔ)言技能
對(duì)導(dǎo)游人員而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功。只有用文明正確，優(yōu)雅得體的語(yǔ)言與旅游者交流思想溝通信息，才能達(dá)到良好的服務(wù)效果。各行各業(yè)都有獨(dú)具特色的語(yǔ)言——行業(yè)語(yǔ)言。導(dǎo)游語(yǔ)言就是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容制約的，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的行業(yè)語(yǔ)言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽進(jìn)行講解傳播文化時(shí)使用的語(yǔ)言，是一種具有豐富的表現(xiàn)力、活潑、形象、清爽雅潔的口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。由于導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對(duì)象眾多，場(chǎng)合多變，常常需要導(dǎo)游人員不僅做到“眼急嘴快”還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿態(tài)、表情等等。所以導(dǎo)游語(yǔ)言與其它職業(yè)語(yǔ)方相比具有”“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能是指：導(dǎo)游人員在向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中調(diào)動(dòng)一切手段，主要是熟練掌握和運(yùn)用口頭語(yǔ)言，主動(dòng)傳遞各類信息的技巧和能力。（記?。?dǎo)游人員良好的語(yǔ)言技能在營(yíng)造愉快的旅游氛圍、滿足旅游者的各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起著至關(guān)重要的作用。
第一節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的功能與要求
一、導(dǎo)游語(yǔ)言是與導(dǎo)游人員的職責(zé)密切相關(guān)的。
導(dǎo)游人員在履行自己職責(zé)的過程中除動(dòng)手操作的部分外，大多靠運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言或情調(diào)語(yǔ)言加動(dòng)手操作來完成。導(dǎo)游語(yǔ)言的功能大致有以下三個(gè)方面：
（一）傳播知識(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言的重要功能：是傳播旅游目的地的文化。導(dǎo)游人員是“游客之師”要為來自世界各地、祖國(guó)各地不同文化層次的旅游者導(dǎo)游講解旅游目的地的政治、歷史、經(jīng)濟(jì)、地理、風(fēng)土民情等等，讓其在參觀游覽過程中增長(zhǎng)知識(shí)，了解異國(guó)、異地文化，必須講求導(dǎo)游語(yǔ)言的文化含義。
（二）溝通思想導(dǎo)游人員與旅游者朝夕相處，要隨時(shí)和旅游者交談，認(rèn)真回答旅游者提出的各種問題關(guān)心旅游者的狀態(tài)、動(dòng)向；為遇到困難和病痛者表示關(guān)心提供幫助，對(duì)體弱者給予照顧，發(fā)生意外情況要及時(shí)安撫旅游者的情緒進(jìn)行必要的解釋和安慰，這一切都要靠導(dǎo)游語(yǔ)言來傳遞信息。這種信息的內(nèi)容是導(dǎo)游人員的態(tài)度和責(zé)任感，是導(dǎo)游人員與旅游者思想上的溝通。
（三）交流感情導(dǎo)游語(yǔ)言的第三個(gè)功能是交流感情。導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象是旅游者，因此從某種意義可以說導(dǎo)游服務(wù)工作是做“人”的工作，旅游者是有豐富情感的，他們需要導(dǎo)游人員與之交流，感情的交流是要通過語(yǔ)言來表示的，如，導(dǎo)游人員熱情認(rèn)真地為廣大旅游者提供服務(wù)，會(huì)很快得到旅游者的認(rèn)可和稱贊。彼此間建立起感情；導(dǎo)游人員幫助旅游者解決了困難和問題他們會(huì)表示由衷的感謝。導(dǎo)游人員只有在帶團(tuán)實(shí)踐中不斷提高導(dǎo)游語(yǔ)言的質(zhì)量，才能不斷提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
二、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求
導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。正確、清楚、生動(dòng)、靈活是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，是導(dǎo)游人員語(yǔ)言技能的具體體現(xiàn)，四者相輔相成缺一不可。
（一）正確，是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強(qiáng)。
1、導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞要正確，否則，旅游者聽不懂就無法達(dá)到表達(dá)思想傳遞信息的目的。為此導(dǎo)游人員要勤學(xué)苦練講“地道”的外語(yǔ)；方言導(dǎo)游員要講標(biāo)準(zhǔn)的方言而不能南腔北調(diào)，即使是普通話導(dǎo)游員也應(yīng)注意發(fā)音的正確，不受鄉(xiāng)音的影響。用詞恰當(dāng)不能詞不達(dá)意或?qū)⒁糇x錯(cuò)；適當(dāng)引用名人名言，成語(yǔ)等提高講解的品位。
2、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要正確無誤、有據(jù)可查，講解景點(diǎn)的歷史沿革、構(gòu)造、用途或數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確，有根據(jù)有出處，切忌胡編亂造、信口開河，即使是神話傳說、民間故事也要有根據(jù)，有古籍可查，而且必須和游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。如果遇到多種解釋或說法不一的事物可選擇比較有權(quán)威性的或多數(shù)人的意見，也可將幾種解釋、不同的觀點(diǎn)都擺出來，用共同探討的態(tài)度請(qǐng)旅游者思考判斷。
3、觀點(diǎn)正確：導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有很強(qiáng)的思想性，要表明導(dǎo)游人員鮮明正確的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在介紹我國(guó)國(guó)情、大政方針、市容市貌、百姓生活等情況時(shí)一定要實(shí)事求是用具體的數(shù)字與具有說服力的事例相結(jié)合，充分體現(xiàn)改革開放后的中國(guó)、北京的巨大變化。如果通過導(dǎo)游人員的努力能使旅游者對(duì)中國(guó)、對(duì)北京有一個(gè)較全面、正確的認(rèn)識(shí)，說明導(dǎo)游講解是成功的。
（二）清楚導(dǎo)游講解的清楚性是以其正確性為前提的，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，導(dǎo)游講解時(shí)的語(yǔ)言要：
1、具有嚴(yán)密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明。不能“東一榔頭西一棒子”的想說什么說什么，見什么說什么使旅游者感到導(dǎo)游人員心中無數(shù)、雜亂無章。講解的內(nèi)容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的時(shí)間順序講還是按照一定的空間順序講都要精心策劃。
2、中心內(nèi)容明確，簡(jiǎn)潔明了。由于一般的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程安排較緊，景點(diǎn)游人較多，旅游者聽導(dǎo)游人員講解時(shí)又以站姿為主，所以導(dǎo)游人員講解時(shí)一定要提高時(shí)間利用率。中心內(nèi)容要明確，簡(jiǎn)潔明了，使旅游者感到脈絡(luò)清新、重點(diǎn)突出，才能對(duì)聽講景物留下較深刻的印象。
（三）生動(dòng)正確、清楚的導(dǎo)游語(yǔ)言能使旅游者得到正確的信息，生動(dòng)形象、幽默詼諧的語(yǔ)言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。生動(dòng)，就是導(dǎo)游人員用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游人員語(yǔ)言生動(dòng)對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用，這是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的體現(xiàn)。為此導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、使用形象化的語(yǔ)言。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂帽扔?，不僅能使旅游者易于理解并且能產(chǎn)生親切感。聽導(dǎo)游人員的講解對(duì)旅游者來說應(yīng)該是一種美的享受。所以講解時(shí)應(yīng)注意多用褒義的比喻，旅游者熟悉的人和事物。
2、適當(dāng)幽默。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言如果運(yùn)用得當(dāng)能對(duì)活躍氣氛，提高游興起到很好的潤(rùn)滑劑的作用，還能使旅游者回味無窮，有時(shí)還可以緩解和擺脫尷尬局面。運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)使旅游者感到導(dǎo)游語(yǔ)言“俗氣”品位不高、“耍貧嘴”甚至感到低級(jí)趣味。要避免多用濫用，不能傷害旅游者的自尊心，更不能針對(duì)國(guó)家政治或宗教信仰等方面的嚴(yán)肅問題。
3、語(yǔ)言流暢。這是對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言最基本的要求，因?yàn)榱鲿惩樀恼Z(yǔ)言才能達(dá)意。導(dǎo)游人員為了使自己的語(yǔ)言達(dá)到生動(dòng)流暢應(yīng)苦練語(yǔ)言基本功，上團(tuán)前做好充分準(zhǔn)備，掌握資料，熟悉各種知識(shí)但又不能“死背書本”要將掌握的知識(shí)口語(yǔ)化，句子宜短不宜長(zhǎng)，不要過多地使用形容詞，不要東拼西湊，內(nèi)容要有整體性和連慣性。
4、正確使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)和副語(yǔ)言。運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)注意聲音的高低要隨內(nèi)容的需要而變化，節(jié)奏要分明；口頭語(yǔ)言要與手勢(shì)、姿態(tài)、表情巧妙地結(jié)合，使旅游者感到導(dǎo)游人員的講解聲情并茂很具藝術(shù)性。
（四）靈活導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員應(yīng)具備語(yǔ)言的應(yīng)變能力。根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語(yǔ)言的層次，聲音的大小等等。總之，要因人而異、因地制宜。要達(dá)到這一要求，導(dǎo)游人員首先要盡快了解旅游者的背景材料，如年齡、職業(yè)、愛好、宗教信仰等，同時(shí)還要了解客源地的知識(shí)，然后做出正的確判斷，最后選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容，使特定的景點(diǎn)的講解適當(dāng)應(yīng)不同旅游者的文化修養(yǎng)和審美情趣。切忌“千人一辭”、“千團(tuán)一辭”，死背式的呆板的語(yǔ)言不僅旅游者產(chǎn)生厭煩情緒而游興大減，導(dǎo)游人員自己也會(huì)猶如嚼蠟，度日如年。只要導(dǎo)游人員思想重視潛心鉆研，在導(dǎo)游實(shí)中踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，駕馭語(yǔ)言的技能一定會(huì)很快提高并從中感到有無窮的樂趣。
三、導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏
為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自已語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處以求達(dá)到傳情、傳神的目的。
（一）適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)。避免聲音過高。音量過大形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒。聲音過低，音量太小使旅游者聽起來吃力容易疲勞，同時(shí)會(huì)使旅游者感到導(dǎo)游人員講解沒有把握或自信心不足，更中要害的是導(dǎo)游人員的聲音太小了以至于使旅游者聽不清他在講什么，就從根本上起不到導(dǎo)游語(yǔ)言能傳遞信息的最基本的作用，直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感染力，能激發(fā)其游興。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確是指導(dǎo)游人員講話時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要標(biāo)準(zhǔn)，要符合所用語(yǔ)種的講話習(xí)慣使旅游者聽起來親切、舒服。
（二）掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽的清楚明白，還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)，心領(lǐng)神會(huì)從而達(dá)到更好的旅游效果。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢。例如，在剛剛接到旅游團(tuán)導(dǎo)游人員致歡迎辭時(shí)的講話速度就要比平時(shí)慢一些，聲音略大些，不使用擴(kuò)音器，這樣不僅旅游者聽到導(dǎo)游人員真實(shí)的聲音，而且可以清楚的觀看到導(dǎo)游人員講話時(shí)的口形。這樣做有助于縮短旅游者適應(yīng)導(dǎo)游語(yǔ)言的時(shí)間，盡快為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造最基本的條件。待旅游者逐漸適應(yīng)了導(dǎo)游人員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)后，再適當(dāng)加快語(yǔ)速。在向旅游者講解各種注意事項(xiàng)時(shí)，聲音就應(yīng)增高，音量要放大，速度要放慢更應(yīng)將重音落在具體的時(shí)間地點(diǎn)上。
總之，該快則快，該慢則慢，快慢結(jié)合，徐疾有致。有時(shí)，當(dāng)停則要停，停頓得好也會(huì)收到意想不到的效果。聲音要抑揚(yáng)頓挫，即高低搭配，有起有伏使聲音有所變化，并富有感情色彩，要有音樂般的節(jié)奏感。但不能矯揉造作，嘩眾取寵或故作高深。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)而且并非一日之功。導(dǎo)游人員要想提高自已的語(yǔ)言技能應(yīng)從多方著手：積極主動(dòng)，向同行學(xué)習(xí)；努力掌握豐富的詞匯；增強(qiáng)自信心，滿腔熱情地工作。只有各種能力的綜合發(fā)展，才能有助于語(yǔ)言能力的提高。
對(duì)導(dǎo)游人員而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功。只有用文明正確，優(yōu)雅得體的語(yǔ)言與旅游者交流思想溝通信息，才能達(dá)到良好的服務(wù)效果。各行各業(yè)都有獨(dú)具特色的語(yǔ)言——行業(yè)語(yǔ)言。導(dǎo)游語(yǔ)言就是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容制約的，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的行業(yè)語(yǔ)言。它是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達(dá)感情、指導(dǎo)游覽進(jìn)行講解傳播文化時(shí)使用的語(yǔ)言，是一種具有豐富的表現(xiàn)力、活潑、形象、清爽雅潔的口頭語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。由于導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對(duì)象眾多，場(chǎng)合多變，常常需要導(dǎo)游人員不僅做到“眼急嘴快”還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿態(tài)、表情等等。所以導(dǎo)游語(yǔ)言與其它職業(yè)語(yǔ)方相比具有”“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能是指：導(dǎo)游人員在向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中調(diào)動(dòng)一切手段，主要是熟練掌握和運(yùn)用口頭語(yǔ)言，主動(dòng)傳遞各類信息的技巧和能力。（記?。?dǎo)游人員良好的語(yǔ)言技能在營(yíng)造愉快的旅游氛圍、滿足旅游者的各種心理需求、處理旅游過程中各種問題等方面起著至關(guān)重要的作用。
第一節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的功能與要求
一、導(dǎo)游語(yǔ)言是與導(dǎo)游人員的職責(zé)密切相關(guān)的。
導(dǎo)游人員在履行自己職責(zé)的過程中除動(dòng)手操作的部分外，大多靠運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言或情調(diào)語(yǔ)言加動(dòng)手操作來完成。導(dǎo)游語(yǔ)言的功能大致有以下三個(gè)方面：
（一）傳播知識(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言的重要功能：是傳播旅游目的地的文化。導(dǎo)游人員是“游客之師”要為來自世界各地、祖國(guó)各地不同文化層次的旅游者導(dǎo)游講解旅游目的地的政治、歷史、經(jīng)濟(jì)、地理、風(fēng)土民情等等，讓其在參觀游覽過程中增長(zhǎng)知識(shí)，了解異國(guó)、異地文化，必須講求導(dǎo)游語(yǔ)言的文化含義。
（二）溝通思想導(dǎo)游人員與旅游者朝夕相處，要隨時(shí)和旅游者交談，認(rèn)真回答旅游者提出的各種問題關(guān)心旅游者的狀態(tài)、動(dòng)向；為遇到困難和病痛者表示關(guān)心提供幫助，對(duì)體弱者給予照顧，發(fā)生意外情況要及時(shí)安撫旅游者的情緒進(jìn)行必要的解釋和安慰，這一切都要靠導(dǎo)游語(yǔ)言來傳遞信息。這種信息的內(nèi)容是導(dǎo)游人員的態(tài)度和責(zé)任感，是導(dǎo)游人員與旅游者思想上的溝通。
（三）交流感情導(dǎo)游語(yǔ)言的第三個(gè)功能是交流感情。導(dǎo)游人員服務(wù)的對(duì)象是旅游者，因此從某種意義可以說導(dǎo)游服務(wù)工作是做“人”的工作，旅游者是有豐富情感的，他們需要導(dǎo)游人員與之交流，感情的交流是要通過語(yǔ)言來表示的，如，導(dǎo)游人員熱情認(rèn)真地為廣大旅游者提供服務(wù)，會(huì)很快得到旅游者的認(rèn)可和稱贊。彼此間建立起感情；導(dǎo)游人員幫助旅游者解決了困難和問題他們會(huì)表示由衷的感謝。導(dǎo)游人員只有在帶團(tuán)實(shí)踐中不斷提高導(dǎo)游語(yǔ)言的質(zhì)量，才能不斷提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
二、導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求
導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。正確、清楚、生動(dòng)、靈活是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，是導(dǎo)游人員語(yǔ)言技能的具體體現(xiàn)，四者相輔相成缺一不可。
（一）正確，是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強(qiáng)。
1、導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞要正確，否則，旅游者聽不懂就無法達(dá)到表達(dá)思想傳遞信息的目的。為此導(dǎo)游人員要勤學(xué)苦練講“地道”的外語(yǔ)；方言導(dǎo)游員要講標(biāo)準(zhǔn)的方言而不能南腔北調(diào)，即使是普通話導(dǎo)游員也應(yīng)注意發(fā)音的正確，不受鄉(xiāng)音的影響。用詞恰當(dāng)不能詞不達(dá)意或?qū)⒁糇x錯(cuò)；適當(dāng)引用名人名言，成語(yǔ)等提高講解的品位。
2、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要正確無誤、有據(jù)可查，講解景點(diǎn)的歷史沿革、構(gòu)造、用途或數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確，有根據(jù)有出處，切忌胡編亂造、信口開河，即使是神話傳說、民間故事也要有根據(jù)，有古籍可查，而且必須和游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。如果遇到多種解釋或說法不一的事物可選擇比較有權(quán)威性的或多數(shù)人的意見，也可將幾種解釋、不同的觀點(diǎn)都擺出來，用共同探討的態(tài)度請(qǐng)旅游者思考判斷。
3、觀點(diǎn)正確：導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有很強(qiáng)的思想性，要表明導(dǎo)游人員鮮明正確的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在介紹我國(guó)國(guó)情、大政方針、市容市貌、百姓生活等情況時(shí)一定要實(shí)事求是用具體的數(shù)字與具有說服力的事例相結(jié)合，充分體現(xiàn)改革開放后的中國(guó)、北京的巨大變化。如果通過導(dǎo)游人員的努力能使旅游者對(duì)中國(guó)、對(duì)北京有一個(gè)較全面、正確的認(rèn)識(shí)，說明導(dǎo)游講解是成功的。
（二）清楚導(dǎo)游講解的清楚性是以其正確性為前提的，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，導(dǎo)游講解時(shí)的語(yǔ)言要：
1、具有嚴(yán)密的邏輯性，內(nèi)容要層次分明。不能“東一榔頭西一棒子”的想說什么說什么，見什么說什么使旅游者感到導(dǎo)游人員心中無數(shù)、雜亂無章。講解的內(nèi)容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的時(shí)間順序講還是按照一定的空間順序講都要精心策劃。
2、中心內(nèi)容明確，簡(jiǎn)潔明了。由于一般的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日程安排較緊，景點(diǎn)游人較多，旅游者聽導(dǎo)游人員講解時(shí)又以站姿為主，所以導(dǎo)游人員講解時(shí)一定要提高時(shí)間利用率。中心內(nèi)容要明確，簡(jiǎn)潔明了，使旅游者感到脈絡(luò)清新、重點(diǎn)突出，才能對(duì)聽講景物留下較深刻的印象。
（三）生動(dòng)正確、清楚的導(dǎo)游語(yǔ)言能使旅游者得到正確的信息，生動(dòng)形象、幽默詼諧的語(yǔ)言可以給旅游者帶來輕松、愉快和美的享受。生動(dòng)，就是導(dǎo)游人員用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游人員語(yǔ)言生動(dòng)對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用，這是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的體現(xiàn)。為此導(dǎo)游人員應(yīng)做到：
1、使用形象化的語(yǔ)言。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂帽扔?，不僅能使旅游者易于理解并且能產(chǎn)生親切感。聽導(dǎo)游人員的講解對(duì)旅游者來說應(yīng)該是一種美的享受。所以講解時(shí)應(yīng)注意多用褒義的比喻，旅游者熟悉的人和事物。
2、適當(dāng)幽默。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言如果運(yùn)用得當(dāng)能對(duì)活躍氣氛，提高游興起到很好的潤(rùn)滑劑的作用，還能使旅游者回味無窮，有時(shí)還可以緩解和擺脫尷尬局面。運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)使旅游者感到導(dǎo)游語(yǔ)言“俗氣”品位不高、“耍貧嘴”甚至感到低級(jí)趣味。要避免多用濫用，不能傷害旅游者的自尊心，更不能針對(duì)國(guó)家政治或宗教信仰等方面的嚴(yán)肅問題。
3、語(yǔ)言流暢。這是對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言最基本的要求，因?yàn)榱鲿惩樀恼Z(yǔ)言才能達(dá)意。導(dǎo)游人員為了使自己的語(yǔ)言達(dá)到生動(dòng)流暢應(yīng)苦練語(yǔ)言基本功，上團(tuán)前做好充分準(zhǔn)備，掌握資料，熟悉各種知識(shí)但又不能“死背書本”要將掌握的知識(shí)口語(yǔ)化，句子宜短不宜長(zhǎng)，不要過多地使用形容詞，不要東拼西湊，內(nèi)容要有整體性和連慣性。
4、正確使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)和副語(yǔ)言。運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)注意聲音的高低要隨內(nèi)容的需要而變化，節(jié)奏要分明；口頭語(yǔ)言要與手勢(shì)、姿態(tài)、表情巧妙地結(jié)合，使旅游者感到導(dǎo)游人員的講解聲情并茂很具藝術(shù)性。
（四）靈活導(dǎo)游語(yǔ)言的靈活性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員應(yīng)具備語(yǔ)言的應(yīng)變能力。根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解的多少，內(nèi)容的深淺，語(yǔ)言的層次，聲音的大小等等。總之，要因人而異、因地制宜。要達(dá)到這一要求，導(dǎo)游人員首先要盡快了解旅游者的背景材料，如年齡、職業(yè)、愛好、宗教信仰等，同時(shí)還要了解客源地的知識(shí)，然后做出正的確判斷，最后選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容，使特定的景點(diǎn)的講解適當(dāng)應(yīng)不同旅游者的文化修養(yǎng)和審美情趣。切忌“千人一辭”、“千團(tuán)一辭”，死背式的呆板的語(yǔ)言不僅旅游者產(chǎn)生厭煩情緒而游興大減，導(dǎo)游人員自己也會(huì)猶如嚼蠟，度日如年。只要導(dǎo)游人員思想重視潛心鉆研，在導(dǎo)游實(shí)中踐不斷積累經(jīng)驗(yàn)，駕馭語(yǔ)言的技能一定會(huì)很快提高并從中感到有無窮的樂趣。
三、導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏
為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游人員應(yīng)努力使自已語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處以求達(dá)到傳情、傳神的目的。
（一）適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
1、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)。避免聲音過高。音量過大形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒。聲音過低，音量太小使旅游者聽起來吃力容易疲勞，同時(shí)會(huì)使旅游者感到導(dǎo)游人員講解沒有把握或自信心不足，更中要害的是導(dǎo)游人員的聲音太小了以至于使旅游者聽不清他在講什么，就從根本上起不到導(dǎo)游語(yǔ)言能傳遞信息的最基本的作用，直接影響導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感染力，能激發(fā)其游興。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確是指導(dǎo)游人員講話時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要標(biāo)準(zhǔn)，要符合所用語(yǔ)種的講話習(xí)慣使旅游者聽起來親切、舒服。
（二）掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽的清楚明白，還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)，心領(lǐng)神會(huì)從而達(dá)到更好的旅游效果。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢。例如，在剛剛接到旅游團(tuán)導(dǎo)游人員致歡迎辭時(shí)的講話速度就要比平時(shí)慢一些，聲音略大些，不使用擴(kuò)音器，這樣不僅旅游者聽到導(dǎo)游人員真實(shí)的聲音，而且可以清楚的觀看到導(dǎo)游人員講話時(shí)的口形。這樣做有助于縮短旅游者適應(yīng)導(dǎo)游語(yǔ)言的時(shí)間，盡快為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造最基本的條件。待旅游者逐漸適應(yīng)了導(dǎo)游人員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)后，再適當(dāng)加快語(yǔ)速。在向旅游者講解各種注意事項(xiàng)時(shí)，聲音就應(yīng)增高，音量要放大，速度要放慢更應(yīng)將重音落在具體的時(shí)間地點(diǎn)上。
總之，該快則快，該慢則慢，快慢結(jié)合，徐疾有致。有時(shí)，當(dāng)停則要停，停頓得好也會(huì)收到意想不到的效果。聲音要抑揚(yáng)頓挫，即高低搭配，有起有伏使聲音有所變化，并富有感情色彩，要有音樂般的節(jié)奏感。但不能矯揉造作，嘩眾取寵或故作高深。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)而且并非一日之功。導(dǎo)游人員要想提高自已的語(yǔ)言技能應(yīng)從多方著手：積極主動(dòng)，向同行學(xué)習(xí)；努力掌握豐富的詞匯；增強(qiáng)自信心，滿腔熱情地工作。只有各種能力的綜合發(fā)展，才能有助于語(yǔ)言能力的提高。