2008年山東省導(dǎo)游人員資格考試模擬試題之口試導(dǎo)游規(guī)范試題

導(dǎo)游規(guī)范部分：
    1、導(dǎo)游人員的定義?導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些?
    2、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？
    3、導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃？
    4、上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
    5、旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    6、旅游團(tuán)抵達(dá)后導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    7、從機(jī)場(chǎng)車(chē)站赴飯店途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    8、在入店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    9、地陪在途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    10、購(gòu)物服務(wù)的基本要求？
    11、在用餐過(guò)程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    12、送站前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    13、送站服務(wù)的具體哪些？
    14、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作？
    15、在接待宗教界旅游團(tuán)的過(guò)程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
    應(yīng)變能力部分：
    1、漏接的預(yù)防與處理。
    2、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防和處理。
    3、外國(guó)旅游者在我國(guó)丟失護(hù)照和簽證的處理。
    4、旅游者錢(qián)物丟失的處理?？荚嚧笳?BR>    5、在中國(guó)境內(nèi)丟失行李應(yīng)如何處理。
    6、旅游者走失的預(yù)防和處理。
    7、旅游者傷病、病危和死亡的處理。
    8、交通事故的預(yù)防和處理。
    9、治安事故的預(yù)防和處理。
    10、火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。
    11、食物中毒的預(yù)防和處理。
    12、餐館方面?zhèn)€別要求的處理。
    13、娛樂(lè)活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理。
    14、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品應(yīng)如何處理。
    15、旅游者要求中途退團(tuán)應(yīng)如何處理。