第十章 旅游交通管理法律規(guī)定
5個(gè)識(shí)記∨、3個(gè)領(lǐng)會(huì)△、4個(gè)應(yīng)用☆,5個(gè)重點(diǎn)*○
識(shí)記5
1、民用航空運(yùn)輸?shù)慕缍≒131（民用航空運(yùn)輸?shù)母拍罴胺诸悾?BR> a.民用航空運(yùn)輸是指除執(zhí)行軍事、海關(guān)、警察等特殊飛行任務(wù)外的航空運(yùn)輸。
b. 民用航空運(yùn)輸可以分為國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸和國(guó)際航空運(yùn)輸。
c. 根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地來(lái)區(qū)分。
2、民用航空運(yùn)輸?shù)姆蛇m用P131-132
a. 《民用航空法》是我國(guó)民用航空運(yùn)輸管理的基本法。
b. 《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》（1996年3月1日起施行）也適用于以民用航空器運(yùn)送旅客、行李而收取報(bào)酬的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸及經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。
3、民用航空運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任P132（一般的服務(wù)責(zé)任、不正常航班的服務(wù)責(zé)任）
a.航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常、提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)教育和要求本企業(yè)職工嚴(yán)格履行職責(zé)，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好旅客和貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作；旅客運(yùn)輸航班延誤的，應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)內(nèi)及時(shí)通告有關(guān)情況。
b. 航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客服務(wù)的責(zé)任包括一般的服務(wù)責(zé)任和不正常航班的服務(wù)責(zé)任。
b1.一般的服務(wù)責(zé)任包括：
1）．承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，以提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。
2）．在航空運(yùn)輸過(guò)程中，旅客發(fā)生疾病時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)積極采取措施，盡力救護(hù)。
3）．空中飛行過(guò)程中，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)飛行時(shí)間向旅客提供飲料或餐食。
b2.不正常航班的服務(wù)責(zé)任包括：
1）．由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
2）．由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。
3）．航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
4）．航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客，做好解釋工作。
4、國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)定P136
a.2005年7月31日起《蒙特利爾公約》在我國(guó)正式生效。
b.該公約以統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則和國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任為主要內(nèi)容，
c. 對(duì)于因旅客死亡或者身體傷害而產(chǎn)生的損失，只要造成死亡或者傷害的事故是在航空器上或者在上、下航空器的任何操作過(guò)程中發(fā)生的，承運(yùn)人就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
d. 所產(chǎn)生的每名旅客不超過(guò)10萬(wàn)特別提款權(quán)（系指國(guó)際貨幣基金組織確定的特別提款權(quán)。
e. 在人員運(yùn)輸中因延誤造成損失的，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的責(zé)任以4150特別提款權(quán)為限。
5、旅游汽車客運(yùn)資質(zhì)管理P143
（一）行政管理機(jī)關(guān)
各級(jí)交通主管部門是出租汽車、旅游汽車客運(yùn)行業(yè)的行政管理機(jī)關(guān)。交通主管部門可授權(quán)其所屬的公路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本規(guī)定的具體實(shí)施。
（二）開業(yè)要求
申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出租汽車、旅游汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人，必須具有與其經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模相適應(yīng)的車輛、資金、停車場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)能力，駕駛?cè)藛T應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。
要求經(jīng)營(yíng)出租汽車、旅游汽車客運(yùn)的單位應(yīng)持上級(jí)機(jī)關(guān)證明、個(gè)人持居住所在地街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以上人民政府的證明，向當(dāng)?shù)乜h以上交通主管部門提出書面申請(qǐng)?？h以上交通主管部門對(duì)申請(qǐng)者的條件進(jìn)行審核，符合條件的，發(fā)給經(jīng)營(yíng)許可證。申請(qǐng)者憑經(jīng)營(yíng)許可證向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)核準(zhǔn)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，由縣以上交通主管部門按其注冊(cè)營(yíng)運(yùn)車輛發(fā)給單車營(yíng)運(yùn)證。
定班、定線的旅游汽車的客運(yùn)線路須經(jīng)交通主管部門審查批準(zhǔn)；不定班、不定線的旅游汽車和出租汽車由交通主管部門核定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域。
經(jīng)營(yíng)出租汽車、旅游汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人購(gòu)車，必須事先向當(dāng)?shù)乜h以上交通主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可購(gòu)置。未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)置的車輛，不得經(jīng)營(yíng)出租或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。
出租汽車、旅游汽車的司乘人員，必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的職業(yè)道德。
（三）停業(yè)規(guī)定
出租汽車、旅游汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要求停業(yè)，須提前一個(gè)月向原審批機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳銷其經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)運(yùn)證以及未使用的票據(jù)后，方可停業(yè)。
領(lǐng)會(huì)3
*1、航空運(yùn)輸憑證管理P133-135
（一）客票
a.航空運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。
b.旅客乘坐民用航班，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)有效客票。
c.旅客購(gòu)票后，要求變更乘機(jī)日期、航班的，必須先退票，然后另購(gòu)新票。
d.如果因?yàn)槌羞\(yùn)人的原因?qū)е侣每鸵笸似钡?，票款?yīng)當(dāng)全部退還，不收取退票費(fèi)。
e.如果因?yàn)槁每妥陨淼脑驅(qū)е乱笸似钡模窈接袡?quán)收取一定的退票費(fèi)。
f.團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退。
g.旅客誤機(jī)按下列規(guī)定處理：旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手續(xù)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)。
（二）行李票
旅客可享受一定的免費(fèi)行李額，具體規(guī)定是：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額。構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。
旅客的托運(yùn)行李，每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣50元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明的價(jià)值中超過(guò)規(guī)定限額部分的價(jià)值的５‰收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值限額為人民幣8000元。如承運(yùn)人對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)。
*2、鐵路運(yùn)輸憑證管理P141-142
（一）車票的內(nèi)容
鐵路車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：發(fā)站和到站站名；座別、臥別；徑路；票價(jià)；車次；乘車日期；有效期。
（二）兒童車票和團(tuán)體票
隨同成人旅行身高1.1～1.4米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過(guò)1.4米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。
20人以上乘車，日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票交持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
（三）簽證和退票
在不延長(zhǎng)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。
辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開車后２小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)不收退票費(fèi)。旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。站臺(tái)票售出不退。
（四）其他規(guī)定
烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。
旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無(wú)票處理。除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。
持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車站的車票。
禁止倒賣旅客車票和其他鐵路運(yùn)輸票證。
3、旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)P144-146
為確保全國(guó)各旅游汽車公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出了“旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T 002—1995”，本標(biāo)準(zhǔn)成為旅游汽車服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。
（一）范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車服務(wù)的基本質(zhì)量要求，包括車況技術(shù)要求、設(shè)施、設(shè)備要求及服務(wù)的提供和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)各提供旅游汽車服務(wù)的企業(yè)。
（二）旅游汽車司機(jī)
儀容儀表方面要求：儀容整潔；儀表大方；精神飽滿；舉止文雅。
職業(yè)道德方面要求：要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)；要尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過(guò)程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向乘客借東西，不托乘客代買物品，不向乘客索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩；行駛中堅(jiān)持安全禮讓；嚴(yán)禁酒后開車。
（三）旅游汽車安全行車
1．旅游汽車企業(yè)要設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育司機(jī)樹立安全第一的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。
2．堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完好。
3．堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與乘客的人身安全。
4．一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門妥善處理好事故。
5．遵循旅游汽車安全駕駛操作規(guī)程。
（四）旅游汽車服務(wù)要求
1．旅游汽車企業(yè)各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。
2．旅游汽車調(diào)度要準(zhǔn)確無(wú)誤地調(diào)派好車輛。
3．旅游汽車司機(jī)要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候乘客，使客人上車有舒適感。
4．旅游汽車到達(dá)指定地點(diǎn)就近?？?，以方便乘客上下車。
5．旅游汽車司機(jī)在迎接乘客時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，站在車門一側(cè)，打開車門，引客上車，用規(guī)范化的語(yǔ)言作自我介紹，熱情迎送乘客，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒乘客扶好。
6．旅游汽車司機(jī)等候乘客要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客。
7．旅游汽車司機(jī)在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)包車任務(wù)中，要與陪同、導(dǎo)游密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。
8．在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求旅游者與陪同、導(dǎo)游的意見(jiàn)，仔細(xì)查看有無(wú)遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。
5個(gè)識(shí)記∨、3個(gè)領(lǐng)會(huì)△、4個(gè)應(yīng)用☆,5個(gè)重點(diǎn)*○
識(shí)記5
1、民用航空運(yùn)輸?shù)慕缍≒131（民用航空運(yùn)輸?shù)母拍罴胺诸悾?BR> a.民用航空運(yùn)輸是指除執(zhí)行軍事、海關(guān)、警察等特殊飛行任務(wù)外的航空運(yùn)輸。
b. 民用航空運(yùn)輸可以分為國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸和國(guó)際航空運(yùn)輸。
c. 根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地來(lái)區(qū)分。
2、民用航空運(yùn)輸?shù)姆蛇m用P131-132
a. 《民用航空法》是我國(guó)民用航空運(yùn)輸管理的基本法。
b. 《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》（1996年3月1日起施行）也適用于以民用航空器運(yùn)送旅客、行李而收取報(bào)酬的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸及經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。
3、民用航空運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任P132（一般的服務(wù)責(zé)任、不正常航班的服務(wù)責(zé)任）
a.航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常、提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)當(dāng)教育和要求本企業(yè)職工嚴(yán)格履行職責(zé)，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好旅客和貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作；旅客運(yùn)輸航班延誤的，應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)內(nèi)及時(shí)通告有關(guān)情況。
b. 航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客服務(wù)的責(zé)任包括一般的服務(wù)責(zé)任和不正常航班的服務(wù)責(zé)任。
b1.一般的服務(wù)責(zé)任包括：
1）．承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，以提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。
2）．在航空運(yùn)輸過(guò)程中，旅客發(fā)生疾病時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)積極采取措施，盡力救護(hù)。
3）．空中飛行過(guò)程中，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)飛行時(shí)間向旅客提供飲料或餐食。
b2.不正常航班的服務(wù)責(zé)任包括：
1）．由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
2）．由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。
3）．航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
4）．航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客，做好解釋工作。
4、國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)定P136
a.2005年7月31日起《蒙特利爾公約》在我國(guó)正式生效。
b.該公約以統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則和國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任為主要內(nèi)容，
c. 對(duì)于因旅客死亡或者身體傷害而產(chǎn)生的損失，只要造成死亡或者傷害的事故是在航空器上或者在上、下航空器的任何操作過(guò)程中發(fā)生的，承運(yùn)人就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
d. 所產(chǎn)生的每名旅客不超過(guò)10萬(wàn)特別提款權(quán)（系指國(guó)際貨幣基金組織確定的特別提款權(quán)。
e. 在人員運(yùn)輸中因延誤造成損失的，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的責(zé)任以4150特別提款權(quán)為限。
5、旅游汽車客運(yùn)資質(zhì)管理P143
（一）行政管理機(jī)關(guān)
各級(jí)交通主管部門是出租汽車、旅游汽車客運(yùn)行業(yè)的行政管理機(jī)關(guān)。交通主管部門可授權(quán)其所屬的公路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本規(guī)定的具體實(shí)施。
（二）開業(yè)要求
申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出租汽車、旅游汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人，必須具有與其經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模相適應(yīng)的車輛、資金、停車場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)能力，駕駛?cè)藛T應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。
要求經(jīng)營(yíng)出租汽車、旅游汽車客運(yùn)的單位應(yīng)持上級(jí)機(jī)關(guān)證明、個(gè)人持居住所在地街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以上人民政府的證明，向當(dāng)?shù)乜h以上交通主管部門提出書面申請(qǐng)?？h以上交通主管部門對(duì)申請(qǐng)者的條件進(jìn)行審核，符合條件的，發(fā)給經(jīng)營(yíng)許可證。申請(qǐng)者憑經(jīng)營(yíng)許可證向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)核準(zhǔn)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，由縣以上交通主管部門按其注冊(cè)營(yíng)運(yùn)車輛發(fā)給單車營(yíng)運(yùn)證。
定班、定線的旅游汽車的客運(yùn)線路須經(jīng)交通主管部門審查批準(zhǔn)；不定班、不定線的旅游汽車和出租汽車由交通主管部門核定其經(jīng)營(yíng)區(qū)域。
經(jīng)營(yíng)出租汽車、旅游汽車客運(yùn)的單位和個(gè)人購(gòu)車，必須事先向當(dāng)?shù)乜h以上交通主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可購(gòu)置。未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)置的車輛，不得經(jīng)營(yíng)出租或旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。
出租汽車、旅游汽車的司乘人員，必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的職業(yè)道德。
（三）停業(yè)規(guī)定
出租汽車、旅游汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要求停業(yè)，須提前一個(gè)月向原審批機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳銷其經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)運(yùn)證以及未使用的票據(jù)后，方可停業(yè)。
領(lǐng)會(huì)3
*1、航空運(yùn)輸憑證管理P133-135
（一）客票
a.航空運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)送旅客，應(yīng)當(dāng)出具客票。
b.旅客乘坐民用航班，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)有效客票。
c.旅客購(gòu)票后，要求變更乘機(jī)日期、航班的，必須先退票，然后另購(gòu)新票。
d.如果因?yàn)槌羞\(yùn)人的原因?qū)е侣每鸵笸似钡?，票款?yīng)當(dāng)全部退還，不收取退票費(fèi)。
e.如果因?yàn)槁每妥陨淼脑驅(qū)е乱笸似钡模窈接袡?quán)收取一定的退票費(fèi)。
f.團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退。
g.旅客誤機(jī)按下列規(guī)定處理：旅客如發(fā)生誤機(jī)，應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手續(xù)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收誤機(jī)費(fèi)。旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)。
（二）行李票
旅客可享受一定的免費(fèi)行李額，具體規(guī)定是：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額。構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。
旅客的托運(yùn)行李，每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣50元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明的價(jià)值中超過(guò)規(guī)定限額部分的價(jià)值的５‰收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值限額為人民幣8000元。如承運(yùn)人對(duì)聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)。
*2、鐵路運(yùn)輸憑證管理P141-142
（一）車票的內(nèi)容
鐵路車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：發(fā)站和到站站名；座別、臥別；徑路；票價(jià)；車次；乘車日期；有效期。
（二）兒童車票和團(tuán)體票
隨同成人旅行身高1.1～1.4米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過(guò)1.4米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。
20人以上乘車，日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票交持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
（三）簽證和退票
在不延長(zhǎng)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。
辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開車后２小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)不收退票費(fèi)。旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。站臺(tái)票售出不退。
（四）其他規(guī)定
烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。
旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無(wú)票處理。除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。
持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車站的車票。
禁止倒賣旅客車票和其他鐵路運(yùn)輸票證。
3、旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)P144-146
為確保全國(guó)各旅游汽車公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出了“旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T 002—1995”，本標(biāo)準(zhǔn)成為旅游汽車服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。
（一）范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車服務(wù)的基本質(zhì)量要求，包括車況技術(shù)要求、設(shè)施、設(shè)備要求及服務(wù)的提供和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)各提供旅游汽車服務(wù)的企業(yè)。
（二）旅游汽車司機(jī)
儀容儀表方面要求：儀容整潔；儀表大方；精神飽滿；舉止文雅。
職業(yè)道德方面要求：要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)；要尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過(guò)程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向乘客借東西，不托乘客代買物品，不向乘客索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩；行駛中堅(jiān)持安全禮讓；嚴(yán)禁酒后開車。
（三）旅游汽車安全行車
1．旅游汽車企業(yè)要設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育司機(jī)樹立安全第一的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。
2．堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完好。
3．堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與乘客的人身安全。
4．一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門妥善處理好事故。
5．遵循旅游汽車安全駕駛操作規(guī)程。
（四）旅游汽車服務(wù)要求
1．旅游汽車企業(yè)各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。
2．旅游汽車調(diào)度要準(zhǔn)確無(wú)誤地調(diào)派好車輛。
3．旅游汽車司機(jī)要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候乘客，使客人上車有舒適感。
4．旅游汽車到達(dá)指定地點(diǎn)就近?？?，以方便乘客上下車。
5．旅游汽車司機(jī)在迎接乘客時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，站在車門一側(cè)，打開車門，引客上車，用規(guī)范化的語(yǔ)言作自我介紹，熱情迎送乘客，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒乘客扶好。
6．旅游汽車司機(jī)等候乘客要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客。
7．旅游汽車司機(jī)在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)包車任務(wù)中，要與陪同、導(dǎo)游密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。
8．在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求旅游者與陪同、導(dǎo)游的意見(jiàn)，仔細(xì)查看有無(wú)遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。