第十六章 上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)
1個(gè)識記∨、5個(gè)領(lǐng)會△、2個(gè)應(yīng)用☆，1個(gè)重點(diǎn)*○
識記1
1、上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范P231
a.導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范是旅**業(yè)樹立和堅(jiān)持社會主義榮辱觀，把旅游職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)的政治意識、敬業(yè)意識、服務(wù)意識運(yùn)用于導(dǎo)游工作活動中的具體體現(xiàn)。
b.它既是每個(gè)導(dǎo)游員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，又是人們評價(jià)和判斷每個(gè)導(dǎo)游員道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。
上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范也發(fā)展豐富為以下八條：
1．愛國愛市，維護(hù)民族尊嚴(yán)；
2．敬業(yè)愛崗，忠誠旅游事業(yè)；
3．遵紀(jì)守法，規(guī)范導(dǎo)**為；
4．真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5．誠信盡責(zé)，保障游客利益；
6．注重環(huán)保，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；
7．講求公德，尊重人文傳統(tǒng)；
8．倡導(dǎo)文明，提升文明素質(zhì)；
這八個(gè)方面，歸納起來就是一個(gè)“愛”字：愛祖國，愛上海，愛旅游，愛導(dǎo)游，愛旅行社，愛游客，愛旅游地，愛自己。導(dǎo)游員有了愛心，就一定會在這樣普通的工作崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)會5
1、導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)P237-240
（一）道德修養(yǎng)的含義
道德修養(yǎng)是指人們根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范來教育自己，改造自己，形成自己的道德品質(zhì)，提高自己道德境界的一種實(shí)踐活動。它是個(gè)人自我道德的教育和改造的過程，是培養(yǎng)道德的自覺性，自我完善的過程，也是一個(gè)充滿曲折、反復(fù)和斗爭的過程。
（二）道德修養(yǎng)的要求
我們導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本要求，一是努力培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)；二是不斷提高自己的道德境界。
（三）道德修養(yǎng)的內(nèi)容
導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的內(nèi)容是多方面的，包括道德認(rèn)識的提高，道德感情的培養(yǎng)，道德意志的確立和道德行為的養(yǎng)成直至形成道德習(xí)慣。
道德行為是衡量一個(gè)人道德水平的高低、道德品質(zhì)的好差優(yōu)劣的客觀標(biāo)志。
2、導(dǎo)游人員的思想政治修養(yǎng)P240-241
思想政治素質(zhì)是現(xiàn)代人素質(zhì)的靈魂
加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，提高思想政治素質(zhì)是對導(dǎo)游人員的必然要求。
（一）加強(qiáng)理論修養(yǎng)
理論修養(yǎng)是思想政治修養(yǎng)的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)導(dǎo)游人員逐步形成科學(xué)的世界觀和人生觀、價(jià)值觀的前提。加強(qiáng)理論修養(yǎng)就是要加強(qiáng)馬克思主義理論修養(yǎng)、加強(qiáng)對毛澤東思想、鄧小平理論修養(yǎng)，在當(dāng)前我們就要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。只有加強(qiáng)理論修養(yǎng)，才能增強(qiáng)政治上的認(rèn)知能力，提高認(rèn)知水平。
（二）加強(qiáng)政治修養(yǎng)
政治修養(yǎng)對個(gè)人掌握政治知識、培養(yǎng)政治品格、提高思想政治素質(zhì)具有重要作用。政治修養(yǎng)一般包括政治方向、政治立場、政治觀點(diǎn)、政治紀(jì)律、政治技能、政治鑒別力、政治敏銳性和政治參與意識等方面的修養(yǎng)。
（三）增強(qiáng)社會責(zé)任感
每個(gè)人都有自己的人生責(zé)任，而社會責(zé)任是人生責(zé)任的核心和靈魂。社會責(zé)任感就是一個(gè)人對祖國、對民族、對人類的繁榮和進(jìn)步，對他人的生存和發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任感和使命感。高度的社會責(zé)任感、使命感是個(gè)人良好思想政治品質(zhì)的體現(xiàn)。作為一名新世紀(jì)的導(dǎo)游人員，必須增強(qiáng)自己的社會責(zé)任感，這樣才能成為國家真正的棟梁之才。
3、導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)P241-242
加強(qiáng)文化修養(yǎng)，就要提高個(gè)人的科學(xué)文化素質(zhì)。具體說來有以下要求：
第一，努力學(xué)習(xí)自然科學(xué)、社會科學(xué)和思維科學(xué)等各方面知識，用人類創(chuàng)造的科學(xué)文化知識來武裝自己的頭腦。
第二，發(fā)展智力和能力，構(gòu)建合理的知識智能結(jié)構(gòu)，智力的基本要素包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等；能力主要有信息獲取能力、自學(xué)能力、分析判斷能力、語言表達(dá)能力、寫作能力、組織協(xié)作能力、動手操作能力、社會交往和社會活動能力、創(chuàng)造能力等。這些智力和能力對一個(gè)導(dǎo)游員搞好自己工作具有重要的實(shí)用價(jià)值。
第三，提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)，樹立科學(xué)思想，弘揚(yáng)科學(xué)精神?？茖W(xué)精神的精髓是實(shí)事求是。科學(xué)精神提倡嚴(yán)肅認(rèn)真、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法，提倡一絲不茍、精益求精，不斷創(chuàng)新的工作作風(fēng)。這種科學(xué)精神和工作作風(fēng)正是我們導(dǎo)游人員所追求的。
4、導(dǎo)游人員的心理修養(yǎng)P242
心理修養(yǎng)的目的就是要達(dá)到心理健康。
加強(qiáng)心理修養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，要樹立正確的人生觀、養(yǎng)成積極樂觀的人生態(tài)度；第二，發(fā)展與他人的交往，建立良好的人際關(guān)系；第三，正確地對待環(huán)境和客觀地認(rèn)識自己，建立良好的自我形象；第四，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好，養(yǎng)成健康的生活方式；第五，掌握心理調(diào)適方法，學(xué)會自我調(diào)節(jié)。
導(dǎo)游人員的自我修養(yǎng)必須重視心理的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的心理品質(zhì)，以陽光的心態(tài)面對工作和生活，從而使自己更熱愛生活，熱愛工作。
5、導(dǎo)游人員的審美修養(yǎng)P243
審美實(shí)踐活動的作用主要表現(xiàn)在：第一，美能冶情。審美的情感教育作用能將人們情感中善的、美的方面激發(fā)出來。第二，美能啟真。審美活動能激勵(lì)人們探索真理，增長智慧。第三，美能儲善。審美與道德渾然一體。美是一種心靈體操——它使我們的精神正直、心地純潔、情感和信念端正。第四，美能塑形。通過審美教育可以使人按照美的規(guī)律來塑造人的形體和整個(gè)客觀世界，使人的生活從內(nèi)容到外觀都變得優(yōu)美和高尚。
為了更好地引導(dǎo)旅游者發(fā)現(xiàn)美，向旅游者傳播美，為旅游者創(chuàng)造美，導(dǎo)游人員必須加強(qiáng)審美修養(yǎng)，培養(yǎng)自己正確的審美觀、較高的審美能力和健康高尚的審美情趣，從而幫助自己更好地開展工作，更好地發(fā)掘生活中的美。
1個(gè)識記∨、5個(gè)領(lǐng)會△、2個(gè)應(yīng)用☆，1個(gè)重點(diǎn)*○
識記1
1、上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范P231
a.導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范是旅**業(yè)樹立和堅(jiān)持社會主義榮辱觀，把旅游職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)的政治意識、敬業(yè)意識、服務(wù)意識運(yùn)用于導(dǎo)游工作活動中的具體體現(xiàn)。
b.它既是每個(gè)導(dǎo)游員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，又是人們評價(jià)和判斷每個(gè)導(dǎo)游員道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。
上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范也發(fā)展豐富為以下八條：
1．愛國愛市，維護(hù)民族尊嚴(yán)；
2．敬業(yè)愛崗，忠誠旅游事業(yè)；
3．遵紀(jì)守法，規(guī)范導(dǎo)**為；
4．真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5．誠信盡責(zé)，保障游客利益；
6．注重環(huán)保，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；
7．講求公德，尊重人文傳統(tǒng)；
8．倡導(dǎo)文明，提升文明素質(zhì)；
這八個(gè)方面，歸納起來就是一個(gè)“愛”字：愛祖國，愛上海，愛旅游，愛導(dǎo)游，愛旅行社，愛游客，愛旅游地，愛自己。導(dǎo)游員有了愛心，就一定會在這樣普通的工作崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)會5
1、導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)P237-240
（一）道德修養(yǎng)的含義
道德修養(yǎng)是指人們根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范來教育自己，改造自己，形成自己的道德品質(zhì)，提高自己道德境界的一種實(shí)踐活動。它是個(gè)人自我道德的教育和改造的過程，是培養(yǎng)道德的自覺性，自我完善的過程，也是一個(gè)充滿曲折、反復(fù)和斗爭的過程。
（二）道德修養(yǎng)的要求
我們導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本要求，一是努力培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)；二是不斷提高自己的道德境界。
（三）道德修養(yǎng)的內(nèi)容
導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的內(nèi)容是多方面的，包括道德認(rèn)識的提高，道德感情的培養(yǎng)，道德意志的確立和道德行為的養(yǎng)成直至形成道德習(xí)慣。
道德行為是衡量一個(gè)人道德水平的高低、道德品質(zhì)的好差優(yōu)劣的客觀標(biāo)志。
2、導(dǎo)游人員的思想政治修養(yǎng)P240-241
思想政治素質(zhì)是現(xiàn)代人素質(zhì)的靈魂
加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，提高思想政治素質(zhì)是對導(dǎo)游人員的必然要求。
（一）加強(qiáng)理論修養(yǎng)
理論修養(yǎng)是思想政治修養(yǎng)的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)導(dǎo)游人員逐步形成科學(xué)的世界觀和人生觀、價(jià)值觀的前提。加強(qiáng)理論修養(yǎng)就是要加強(qiáng)馬克思主義理論修養(yǎng)、加強(qiáng)對毛澤東思想、鄧小平理論修養(yǎng)，在當(dāng)前我們就要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。只有加強(qiáng)理論修養(yǎng)，才能增強(qiáng)政治上的認(rèn)知能力，提高認(rèn)知水平。
（二）加強(qiáng)政治修養(yǎng)
政治修養(yǎng)對個(gè)人掌握政治知識、培養(yǎng)政治品格、提高思想政治素質(zhì)具有重要作用。政治修養(yǎng)一般包括政治方向、政治立場、政治觀點(diǎn)、政治紀(jì)律、政治技能、政治鑒別力、政治敏銳性和政治參與意識等方面的修養(yǎng)。
（三）增強(qiáng)社會責(zé)任感
每個(gè)人都有自己的人生責(zé)任，而社會責(zé)任是人生責(zé)任的核心和靈魂。社會責(zé)任感就是一個(gè)人對祖國、對民族、對人類的繁榮和進(jìn)步，對他人的生存和發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任感和使命感。高度的社會責(zé)任感、使命感是個(gè)人良好思想政治品質(zhì)的體現(xiàn)。作為一名新世紀(jì)的導(dǎo)游人員，必須增強(qiáng)自己的社會責(zé)任感，這樣才能成為國家真正的棟梁之才。
3、導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)P241-242
加強(qiáng)文化修養(yǎng)，就要提高個(gè)人的科學(xué)文化素質(zhì)。具體說來有以下要求：
第一，努力學(xué)習(xí)自然科學(xué)、社會科學(xué)和思維科學(xué)等各方面知識，用人類創(chuàng)造的科學(xué)文化知識來武裝自己的頭腦。
第二，發(fā)展智力和能力，構(gòu)建合理的知識智能結(jié)構(gòu)，智力的基本要素包括觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維力等；能力主要有信息獲取能力、自學(xué)能力、分析判斷能力、語言表達(dá)能力、寫作能力、組織協(xié)作能力、動手操作能力、社會交往和社會活動能力、創(chuàng)造能力等。這些智力和能力對一個(gè)導(dǎo)游員搞好自己工作具有重要的實(shí)用價(jià)值。
第三，提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)，樹立科學(xué)思想，弘揚(yáng)科學(xué)精神?？茖W(xué)精神的精髓是實(shí)事求是。科學(xué)精神提倡嚴(yán)肅認(rèn)真、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)方法，提倡一絲不茍、精益求精，不斷創(chuàng)新的工作作風(fēng)。這種科學(xué)精神和工作作風(fēng)正是我們導(dǎo)游人員所追求的。
4、導(dǎo)游人員的心理修養(yǎng)P242
心理修養(yǎng)的目的就是要達(dá)到心理健康。
加強(qiáng)心理修養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，要樹立正確的人生觀、養(yǎng)成積極樂觀的人生態(tài)度；第二，發(fā)展與他人的交往，建立良好的人際關(guān)系；第三，正確地對待環(huán)境和客觀地認(rèn)識自己，建立良好的自我形象；第四，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好，養(yǎng)成健康的生活方式；第五，掌握心理調(diào)適方法，學(xué)會自我調(diào)節(jié)。
導(dǎo)游人員的自我修養(yǎng)必須重視心理的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的心理品質(zhì)，以陽光的心態(tài)面對工作和生活，從而使自己更熱愛生活，熱愛工作。
5、導(dǎo)游人員的審美修養(yǎng)P243
審美實(shí)踐活動的作用主要表現(xiàn)在：第一，美能冶情。審美的情感教育作用能將人們情感中善的、美的方面激發(fā)出來。第二，美能啟真。審美活動能激勵(lì)人們探索真理，增長智慧。第三，美能儲善。審美與道德渾然一體。美是一種心靈體操——它使我們的精神正直、心地純潔、情感和信念端正。第四，美能塑形。通過審美教育可以使人按照美的規(guī)律來塑造人的形體和整個(gè)客觀世界，使人的生活從內(nèi)容到外觀都變得優(yōu)美和高尚。
為了更好地引導(dǎo)旅游者發(fā)現(xiàn)美，向旅游者傳播美，為旅游者創(chuàng)造美，導(dǎo)游人員必須加強(qiáng)審美修養(yǎng)，培養(yǎng)自己正確的審美觀、較高的審美能力和健康高尚的審美情趣，從而幫助自己更好地開展工作，更好地發(fā)掘生活中的美。