5．原則五：管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
“系統(tǒng)”指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。過程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，每個(gè)過程的結(jié)果都在不同程度上影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。要想對過程系統(tǒng)地實(shí)施控制，確保組織預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法對各個(gè)過程實(shí)施控制。系統(tǒng)方法，即以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高效性和高效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對組織質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
6．原則六：持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展變化的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不完善到完善甚至更新改進(jìn)的過程，人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應(yīng)適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化的要求，應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業(yè)績。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持較高的穩(wěn)定的質(zhì)量水平，在市場競爭中立于不敗之地。管理者要對持續(xù)改進(jìn)作出承諾，積極推動(dòng)；全體員工也要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，因此持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為每一個(gè)組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。
例題：下列哪一種說法是正確的?( )
A．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是考核員工的一個(gè)工作目標(biāo)；
B．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)；
C．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是廣大顧客追求的目標(biāo)；
D．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
答案：B
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
“系統(tǒng)”指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。過程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，每個(gè)過程的結(jié)果都在不同程度上影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。要想對過程系統(tǒng)地實(shí)施控制，確保組織預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法對各個(gè)過程實(shí)施控制。系統(tǒng)方法，即以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高效性和高效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對組織質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
6．原則六：持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。事物是在不斷發(fā)展變化的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不完善到完善甚至更新改進(jìn)的過程，人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷地提高，這就要求組織應(yīng)適應(yīng)外界環(huán)境的這種變化的要求，應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望，改過組織的整體業(yè)績。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持較高的穩(wěn)定的質(zhì)量水平，在市場競爭中立于不敗之地。管理者要對持續(xù)改進(jìn)作出承諾，積極推動(dòng)；全體員工也要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)是永無止境的，因此持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為每一個(gè)組織永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。
例題：下列哪一種說法是正確的?( )
A．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是考核員工的一個(gè)工作目標(biāo)；
B．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)；
C．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是廣大顧客追求的目標(biāo)；
D．持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
答案：B