秘書，在工作中經(jīng)常會遇到領(lǐng)導(dǎo)之間因意見不統(tǒng)一而發(fā)生矛盾的情況。對于領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，秘書處理得好可以左右逢源，皆大歡喜;處理得不好則會陷于夾縫之中，不但受氣，影響工作，而且還會引起領(lǐng)導(dǎo)誤解。如何駕馭矛盾、引導(dǎo)局勢、協(xié)調(diào)關(guān)系.需要秘書區(qū)別不同情況，冷靜而又機智地加以處置。
不涉“內(nèi)政”——避免介入矛盾
由于受身份和地位限制，多數(shù)秘書不可能對上級領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的來龍去脈及癥結(jié)所在，所以秘書不要輕易介入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。在語言上保持“沉默”。如果有人在公開場合議論領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，或者遇有領(lǐng)導(dǎo)在你面前談到對其他領(lǐng)導(dǎo)的不滿，應(yīng)當(dāng)慎之又慎，盡可能不在同事或領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)裁判，評論是非曲直。遇到不便表態(tài)又不能走開的場合時，要冷靜觀察，不動聲色，多思求變?？梢哉f說圓場話，但不發(fā)表對領(lǐng)導(dǎo)褒貶言辭和看法。離開這個場合后，一定要守口如瓶，對領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾嚴格保密。在態(tài)度上保持“中立”。領(lǐng)導(dǎo)之間無論什么原因引起的誤解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。秘書切忌自作聰明，胡亂猜測。如果確實需要秘書出面，秘書應(yīng)迅速查明有關(guān)背景資料，迅速考慮基本意見，以應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)詢問。領(lǐng)導(dǎo)不問就不“吭氣”，領(lǐng)導(dǎo)問什么，就答什么，簡明扼要，以答情況為主，不要帶上意見和看法，更不要帶上感情色彩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求秘書發(fā)言時.全面客觀而扼要地把有關(guān)情況介紹清楚，然后把幾個可供選擇的方案提出來，供領(lǐng)導(dǎo)參考擇定。在情況緊急需要迅速決斷而領(lǐng)導(dǎo)之間意見又不一致時，應(yīng)當(dāng)迅速尋求一種使持有不同意見的領(lǐng)導(dǎo)也能接受的折衷方案。在交往上保持“等距”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾時，秘書尤其要注意與各領(lǐng)導(dǎo)之間保持同等距離。在平時的工作、生活和思想感情上堅持“一視同仁”、同等對待，不厚此薄彼。在工作態(tài)度上，秘書對他們要同等配合協(xié)助：在涉及生活待遇的問題上.秘書對他們要同等關(guān)心照顧;在思想感情上.秘書對他們要同等敬愛尊重。
努力“平衡”——盡量調(diào)和矛盾
一般情況下領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾不需要秘書出面解決，但如果秘書與每位領(lǐng)導(dǎo)之間的感情都很不錯，彼此了解信任，也比較容易接近，秘書可以本著減少、化解矛盾的原則，抓住適當(dāng)機會進行“平衡”、調(diào)和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情辦砸。如果僅僅是矛盾的雙方對一些問題看法繼而涉及到對矛盾一方個人的看法，即使出現(xiàn)片面或偏激.也是非原則性的，秘書在溝通、調(diào)和的過程中，只要動機公正就不妨說幾句“善意的慌話”。對某些分歧點應(yīng)充當(dāng)“糊涂人”。特別是對有關(guān)矛盾一方個人品質(zhì)的言談要有進無出，不利緩和矛盾的話要“兩邊瞞”，好事好話要“兩頭傳”，起到暗中“筑路”、“架橋”的作用;如果領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾沖突已經(jīng)發(fā)生，或處于激化狀態(tài)，秘書應(yīng)采取轉(zhuǎn)移目標(biāo)、以盾制銳的方法，努力引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)雙方將注意力向都能接受的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。這樣就有可能在關(guān)鍵時刻遏制對立情緒，使領(lǐng)導(dǎo)雙方把矛盾的焦點從敏感的問題上避開，達到“熄火”的目的：如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾沖突并沒有明顯的是與非，主要原因是領(lǐng)導(dǎo)的面子下不了臺，秘書應(yīng)見機行事地說話為他們打圓場，巧妙地幫助他們搭臺階，有時還要主動為矛盾一方承擔(dān)一些過錯，以維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，保護的形象;如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾僅僅緣于工作上的意見不一致.沒有其他什么“瓜葛”或“糾紛”，秘書可以查出一種意見的文件根據(jù)或事實根據(jù)，向其他領(lǐng)導(dǎo)說明情況，主動承擔(dān)工作不細造成的失誤，領(lǐng)導(dǎo)知道其中一種意見是最有文件根據(jù)或事實根據(jù)，就會主動放棄自己因情況不明而作出的不恰當(dāng)決定或意見。
設(shè)法“共贏”——爭取解除矛盾
領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾如果發(fā)生在秘書工作范圍之內(nèi)，最考驗秘書協(xié)調(diào)能力的，是在領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致的情況下，如何使大家都能滿意接受，達成“共贏”。未雨綢繆，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作時，秘書首先想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不但想好工作本身應(yīng)該怎么做，充分準備方案和建議，力求使之切合客觀實際，而且預(yù)測一下不統(tǒng)一時領(lǐng)導(dǎo)各自會有什么想法，在方案中把這種因素考慮進去，適當(dāng)有所照顧和體現(xiàn)。沒有照顧和體現(xiàn)到的，一旦他們提出來，該如何解釋，怎樣努力達成一致，，胸有成竹，心中有數(shù)。適當(dāng)拖延，學(xué)會“難得糊涂”。幾個領(lǐng)導(dǎo)對某個問題有不同的思路、看法以及重大分歧，有的領(lǐng)導(dǎo)讓秘書去辦，有的領(lǐng)導(dǎo)不同意秘書去辦。此時秘書往往非常為難，不能說“是”，也不能說“不”。如果時間充足，在拖一拖并不誤事的前提條件下，的辦法之一就是有意拖延，或者暫時不辦，或者慢慢地辦，或者辦一點停下來，爭取時間繼續(xù)主動地當(dāng)好穿針引線的人物，做促成領(lǐng)導(dǎo)意見一致的工作。在不傷害所有領(lǐng)導(dǎo)人自尊心的前提下，可建議領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和政策規(guī)定，然后繼續(xù)討論，達成一致;也可將各種意見都反映到文件中去，做到天衣無縫，不落痕跡.這是最難的。堅持原則，事后不忘協(xié)調(diào)。對于有些必須馬上完成的任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)之間意見難以馬上統(tǒng)一時.下級必須按組織原則辦事，切不可自作主張，造成工作貽誤。在正職與副職意見不一致時，按正職的指示辦;在幾個副職意見不一致時，按分管這項工作的領(lǐng)導(dǎo)指示辦;在領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時，按多數(shù)人的意見辦。事后情況比較明朗之時，再做“牽線搭橋”工作，疏導(dǎo)關(guān)系、化解矛盾，最終促使各方握手言歡，同舟共濟。
不涉“內(nèi)政”——避免介入矛盾
由于受身份和地位限制，多數(shù)秘書不可能對上級領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的來龍去脈及癥結(jié)所在，所以秘書不要輕易介入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。在語言上保持“沉默”。如果有人在公開場合議論領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，或者遇有領(lǐng)導(dǎo)在你面前談到對其他領(lǐng)導(dǎo)的不滿，應(yīng)當(dāng)慎之又慎，盡可能不在同事或領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)裁判，評論是非曲直。遇到不便表態(tài)又不能走開的場合時，要冷靜觀察，不動聲色，多思求變?？梢哉f說圓場話，但不發(fā)表對領(lǐng)導(dǎo)褒貶言辭和看法。離開這個場合后，一定要守口如瓶，對領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾嚴格保密。在態(tài)度上保持“中立”。領(lǐng)導(dǎo)之間無論什么原因引起的誤解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。秘書切忌自作聰明，胡亂猜測。如果確實需要秘書出面，秘書應(yīng)迅速查明有關(guān)背景資料，迅速考慮基本意見，以應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)詢問。領(lǐng)導(dǎo)不問就不“吭氣”，領(lǐng)導(dǎo)問什么，就答什么，簡明扼要，以答情況為主，不要帶上意見和看法，更不要帶上感情色彩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求秘書發(fā)言時.全面客觀而扼要地把有關(guān)情況介紹清楚，然后把幾個可供選擇的方案提出來，供領(lǐng)導(dǎo)參考擇定。在情況緊急需要迅速決斷而領(lǐng)導(dǎo)之間意見又不一致時，應(yīng)當(dāng)迅速尋求一種使持有不同意見的領(lǐng)導(dǎo)也能接受的折衷方案。在交往上保持“等距”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾時，秘書尤其要注意與各領(lǐng)導(dǎo)之間保持同等距離。在平時的工作、生活和思想感情上堅持“一視同仁”、同等對待，不厚此薄彼。在工作態(tài)度上，秘書對他們要同等配合協(xié)助：在涉及生活待遇的問題上.秘書對他們要同等關(guān)心照顧;在思想感情上.秘書對他們要同等敬愛尊重。
努力“平衡”——盡量調(diào)和矛盾
一般情況下領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾不需要秘書出面解決，但如果秘書與每位領(lǐng)導(dǎo)之間的感情都很不錯，彼此了解信任，也比較容易接近，秘書可以本著減少、化解矛盾的原則，抓住適當(dāng)機會進行“平衡”、調(diào)和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情辦砸。如果僅僅是矛盾的雙方對一些問題看法繼而涉及到對矛盾一方個人的看法，即使出現(xiàn)片面或偏激.也是非原則性的，秘書在溝通、調(diào)和的過程中，只要動機公正就不妨說幾句“善意的慌話”。對某些分歧點應(yīng)充當(dāng)“糊涂人”。特別是對有關(guān)矛盾一方個人品質(zhì)的言談要有進無出，不利緩和矛盾的話要“兩邊瞞”，好事好話要“兩頭傳”，起到暗中“筑路”、“架橋”的作用;如果領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾沖突已經(jīng)發(fā)生，或處于激化狀態(tài)，秘書應(yīng)采取轉(zhuǎn)移目標(biāo)、以盾制銳的方法，努力引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)雙方將注意力向都能接受的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。這樣就有可能在關(guān)鍵時刻遏制對立情緒，使領(lǐng)導(dǎo)雙方把矛盾的焦點從敏感的問題上避開，達到“熄火”的目的：如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾沖突并沒有明顯的是與非，主要原因是領(lǐng)導(dǎo)的面子下不了臺，秘書應(yīng)見機行事地說話為他們打圓場，巧妙地幫助他們搭臺階，有時還要主動為矛盾一方承擔(dān)一些過錯，以維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，保護的形象;如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾僅僅緣于工作上的意見不一致.沒有其他什么“瓜葛”或“糾紛”，秘書可以查出一種意見的文件根據(jù)或事實根據(jù)，向其他領(lǐng)導(dǎo)說明情況，主動承擔(dān)工作不細造成的失誤，領(lǐng)導(dǎo)知道其中一種意見是最有文件根據(jù)或事實根據(jù)，就會主動放棄自己因情況不明而作出的不恰當(dāng)決定或意見。
設(shè)法“共贏”——爭取解除矛盾
領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾如果發(fā)生在秘書工作范圍之內(nèi)，最考驗秘書協(xié)調(diào)能力的，是在領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致的情況下，如何使大家都能滿意接受，達成“共贏”。未雨綢繆，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作時，秘書首先想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不但想好工作本身應(yīng)該怎么做，充分準備方案和建議，力求使之切合客觀實際，而且預(yù)測一下不統(tǒng)一時領(lǐng)導(dǎo)各自會有什么想法，在方案中把這種因素考慮進去，適當(dāng)有所照顧和體現(xiàn)。沒有照顧和體現(xiàn)到的，一旦他們提出來，該如何解釋，怎樣努力達成一致，，胸有成竹，心中有數(shù)。適當(dāng)拖延，學(xué)會“難得糊涂”。幾個領(lǐng)導(dǎo)對某個問題有不同的思路、看法以及重大分歧，有的領(lǐng)導(dǎo)讓秘書去辦，有的領(lǐng)導(dǎo)不同意秘書去辦。此時秘書往往非常為難，不能說“是”，也不能說“不”。如果時間充足，在拖一拖并不誤事的前提條件下，的辦法之一就是有意拖延，或者暫時不辦，或者慢慢地辦，或者辦一點停下來，爭取時間繼續(xù)主動地當(dāng)好穿針引線的人物，做促成領(lǐng)導(dǎo)意見一致的工作。在不傷害所有領(lǐng)導(dǎo)人自尊心的前提下，可建議領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和政策規(guī)定，然后繼續(xù)討論，達成一致;也可將各種意見都反映到文件中去，做到天衣無縫，不落痕跡.這是最難的。堅持原則，事后不忘協(xié)調(diào)。對于有些必須馬上完成的任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)之間意見難以馬上統(tǒng)一時.下級必須按組織原則辦事，切不可自作主張，造成工作貽誤。在正職與副職意見不一致時，按正職的指示辦;在幾個副職意見不一致時，按分管這項工作的領(lǐng)導(dǎo)指示辦;在領(lǐng)導(dǎo)之間意見不一致時，按多數(shù)人的意見辦。事后情況比較明朗之時，再做“牽線搭橋”工作，疏導(dǎo)關(guān)系、化解矛盾，最終促使各方握手言歡，同舟共濟。