企業(yè)是個開放系統(tǒng)，企業(yè)與包括消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū)、所有者、員工等在內(nèi)的利益相關(guān)者有著密切的相互依存關(guān)系，企業(yè)有必要在履行經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的基礎(chǔ)上，履行道德責(zé)任。企業(yè)從社會中獲得投人并向公眾公開其經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)必須傾聽有利于維護(hù)和改善社會福利的建議；同時，社會必須樂于傾聽企業(yè)在履行社會責(zé)任方面所做的努力，企業(yè)與社會之間持續(xù)的、真誠的、開放的溝通對于維護(hù)和改善全社會的福利必不可少。
一 企業(yè)形象塑造
CI戰(zhàn)略（Colpowt Identity）通過對企業(yè)的精神特征、行為表現(xiàn)、外顯標(biāo)識等，組成整體形象的諸多因素的具體設(shè)計，把企業(yè)的整體形象推向社會，并努力使公眾認(rèn)識、認(rèn)可企業(yè)的整體形象。1956年，美國國際商用機(jī)器公司，為了在全世界電子行業(yè)中樹立起突出的企業(yè)形象，開始導(dǎo)人CI戰(zhàn)略，對全公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。在CI設(shè)計中，把公司全稱International Business Machines簡寫成IBM。IBM的CI設(shè)計，涵蓋了該公司的開拓精神和創(chuàng)造精神，并以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作保證，在電子計算機(jī)行業(yè)中樹立了形象。此舉獲得了巨大的成功，IBM成為美國公眾心目中的“藍(lán)色巨人”，確立了其在行業(yè)中的霸主地位，并延續(xù)至今。隨著IBM導(dǎo)入CI的成功，美國的RCA、泛美（Pan-Am）、美軍（Mobil）等紛紛仿效，實(shí)施CI戰(zhàn)略，同樣取得了嶄新的經(jīng)營績效。這些成果表明，CI是一項(xiàng)能幫助企業(yè)確立良好形象的有效戰(zhàn)略。作為一種形象樹立的系統(tǒng)策略，CI策劃由三個部分內(nèi)容所構(gòu)成：理念識別（Mind Identity）、行為識別（Behavior Identity）、視覺識別（Visual Identity），以下來分別闡述這三個方面：
1. 理念識別
理念系統(tǒng)包括經(jīng)營哲學(xué)、宗旨。信念、理想、價值觀等，大凡世界上經(jīng)營出色的機(jī)構(gòu)
都有自己出色的理念系統(tǒng)。如 IBM、索尼。松下等堪稱經(jīng)典的理念設(shè)計，涵蓋了企業(yè)行為的全部特色內(nèi)容。鮮明的企業(yè)特色，不僅正確地導(dǎo)向了企業(yè)的行動方向，而且成功地影響了社會公眾的態(tài)度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2．行為識別
針對企業(yè)整體形象中的具體行為進(jìn)行設(shè)計策劃，通過對企業(yè)的戰(zhàn)略決策、行為方式、管理效率、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)方向、促銷手段等措施的具體化，把抽象的理念系統(tǒng)融合到企業(yè)的行為、員工的行為、管理者的行為之中，使企業(yè)理念變?yōu)楣娨曋梢?、觸之可感的實(shí)實(shí)在在的具體行動。
3．視覺識別
視覺系統(tǒng)是企業(yè)能向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和。企業(yè)標(biāo)識不僅僅是一個企業(yè)的外表裝飾，更重要的是它能顯示企業(yè)的本質(zhì)，能給公眾一種直觀的、具體的感覺，具有強(qiáng)烈的形象感染力，是企業(yè)整體形象中不可缺少的組成部分。一個企業(yè)從它的名稱到徽記，從它的代表色到交往工具，乃至環(huán)境布置等等，無一不是在向外界傳遞著信息。一個成功的企業(yè)標(biāo)識，可以通過引人喜愛、易于識別的企業(yè)名稱、鮮明的圖文色彩等渲染作用，能給公眾以強(qiáng)烈的視覺效果，增強(qiáng)對企業(yè)特有形象的辨別與記憶的能力，從而留下深刻的印象。
良好的企業(yè)形象的樹立，不僅能為企業(yè)在影響者市場上贏得聲譽(yù)，從而有助于企業(yè)和政府、社區(qū)、公眾等建立良好的關(guān)系；而且也是企業(yè)進(jìn)人目標(biāo)市場的途徑之一，所謂形象導(dǎo)入即是通過一些特殊的公眾關(guān)系活動，如贊助、義賣、慶典與支持社會福利事業(yè)等先樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，在公眾心目中得到確立和接受而引起情感共鳴，從而使企業(yè)或產(chǎn)品直接進(jìn)入市場。法國白蘭地酒開拓性地進(jìn)人美國市場常被作為成功的典型范例，其成功的原因正是企業(yè)精心設(shè)計的關(guān)系活動計劃，這一計劃選擇的時機(jī)是美國總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰，以贈送兩桶與年齡一樣的窖藏67年之久的白蘭地作為賀禮，這本身就極具個性和有深切感情；選擇的方式是由專機(jī)在壽誕之日運(yùn)抵美國，由法國藝術(shù)家設(shè)計酒桶，身穿法國宮廷侍衛(wèi)服裝的青年抬酒正步進(jìn)人白宮，以豪華、莊重顯示了法國人民對美國的敬意。在活動舉行的為期一個月中，同步進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢，調(diào)動了所有的宣傳機(jī)構(gòu)熱情投人，帶動和感染了千百萬美國民眾，使法國白蘭地迅速走進(jìn)千百萬美國民眾的心中，帶著友誼的芬芳，扎根在美國市場。
一 企業(yè)形象塑造
CI戰(zhàn)略（Colpowt Identity）通過對企業(yè)的精神特征、行為表現(xiàn)、外顯標(biāo)識等，組成整體形象的諸多因素的具體設(shè)計，把企業(yè)的整體形象推向社會，并努力使公眾認(rèn)識、認(rèn)可企業(yè)的整體形象。1956年，美國國際商用機(jī)器公司，為了在全世界電子行業(yè)中樹立起突出的企業(yè)形象，開始導(dǎo)人CI戰(zhàn)略，對全公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。在CI設(shè)計中，把公司全稱International Business Machines簡寫成IBM。IBM的CI設(shè)計，涵蓋了該公司的開拓精神和創(chuàng)造精神，并以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作保證，在電子計算機(jī)行業(yè)中樹立了形象。此舉獲得了巨大的成功，IBM成為美國公眾心目中的“藍(lán)色巨人”，確立了其在行業(yè)中的霸主地位，并延續(xù)至今。隨著IBM導(dǎo)入CI的成功，美國的RCA、泛美（Pan-Am）、美軍（Mobil）等紛紛仿效，實(shí)施CI戰(zhàn)略，同樣取得了嶄新的經(jīng)營績效。這些成果表明，CI是一項(xiàng)能幫助企業(yè)確立良好形象的有效戰(zhàn)略。作為一種形象樹立的系統(tǒng)策略，CI策劃由三個部分內(nèi)容所構(gòu)成：理念識別（Mind Identity）、行為識別（Behavior Identity）、視覺識別（Visual Identity），以下來分別闡述這三個方面：
1. 理念識別
理念系統(tǒng)包括經(jīng)營哲學(xué)、宗旨。信念、理想、價值觀等，大凡世界上經(jīng)營出色的機(jī)構(gòu)
都有自己出色的理念系統(tǒng)。如 IBM、索尼。松下等堪稱經(jīng)典的理念設(shè)計，涵蓋了企業(yè)行為的全部特色內(nèi)容。鮮明的企業(yè)特色，不僅正確地導(dǎo)向了企業(yè)的行動方向，而且成功地影響了社會公眾的態(tài)度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2．行為識別
針對企業(yè)整體形象中的具體行為進(jìn)行設(shè)計策劃，通過對企業(yè)的戰(zhàn)略決策、行為方式、管理效率、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)方向、促銷手段等措施的具體化，把抽象的理念系統(tǒng)融合到企業(yè)的行為、員工的行為、管理者的行為之中，使企業(yè)理念變?yōu)楣娨曋梢?、觸之可感的實(shí)實(shí)在在的具體行動。
3．視覺識別
視覺系統(tǒng)是企業(yè)能向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和。企業(yè)標(biāo)識不僅僅是一個企業(yè)的外表裝飾，更重要的是它能顯示企業(yè)的本質(zhì)，能給公眾一種直觀的、具體的感覺，具有強(qiáng)烈的形象感染力，是企業(yè)整體形象中不可缺少的組成部分。一個企業(yè)從它的名稱到徽記，從它的代表色到交往工具，乃至環(huán)境布置等等，無一不是在向外界傳遞著信息。一個成功的企業(yè)標(biāo)識，可以通過引人喜愛、易于識別的企業(yè)名稱、鮮明的圖文色彩等渲染作用，能給公眾以強(qiáng)烈的視覺效果，增強(qiáng)對企業(yè)特有形象的辨別與記憶的能力，從而留下深刻的印象。
良好的企業(yè)形象的樹立，不僅能為企業(yè)在影響者市場上贏得聲譽(yù)，從而有助于企業(yè)和政府、社區(qū)、公眾等建立良好的關(guān)系；而且也是企業(yè)進(jìn)人目標(biāo)市場的途徑之一，所謂形象導(dǎo)入即是通過一些特殊的公眾關(guān)系活動，如贊助、義賣、慶典與支持社會福利事業(yè)等先樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，在公眾心目中得到確立和接受而引起情感共鳴，從而使企業(yè)或產(chǎn)品直接進(jìn)入市場。法國白蘭地酒開拓性地進(jìn)人美國市場常被作為成功的典型范例，其成功的原因正是企業(yè)精心設(shè)計的關(guān)系活動計劃，這一計劃選擇的時機(jī)是美國總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰，以贈送兩桶與年齡一樣的窖藏67年之久的白蘭地作為賀禮，這本身就極具個性和有深切感情；選擇的方式是由專機(jī)在壽誕之日運(yùn)抵美國，由法國藝術(shù)家設(shè)計酒桶，身穿法國宮廷侍衛(wèi)服裝的青年抬酒正步進(jìn)人白宮，以豪華、莊重顯示了法國人民對美國的敬意。在活動舉行的為期一個月中，同步進(jìn)行強(qiáng)大的宣傳攻勢，調(diào)動了所有的宣傳機(jī)構(gòu)熱情投人，帶動和感染了千百萬美國民眾，使法國白蘭地迅速走進(jìn)千百萬美國民眾的心中，帶著友誼的芬芳，扎根在美國市場。