辦公電話文明用語，看起來是小事，卻反映出工作人員的思想素質和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L及效率。
１、辦公電話文明用語，一般需具備四種常用文明用語語氣：
聽從語氣。如請示、匯報，應是尊重、簡明、服從的語氣，使上級領導印象深刻、事理明白，答復準確。
定性語氣。這主要是組織下達決定和交辦事項，應是肯定、簡明、準確，不可含糊其詞，模棱兩可，以免受話人難以把握。
商量語氣。應是平等、禮貌、誠心的語氣，給對方以良好感覺。
求教語氣。應是虛心、誠心、熱心的語氣，要有不恥下問甘當小學生的精神。
掌握電話文明用語，須靠工作人員不斷提高自身的思想、文化、業(yè)務素養(yǎng)。
２、打電話的注意事項
選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。白天應在八點以后，假日在九點以后，夜間則要在十點以前，以免干擾受話人包括對方老人或小孩的睡眠。老年人大多數(shù)有午睡的習慣，無特殊情況，也不要在中午給老年人打電話。與國外通話，還務必要注意時差和生活習慣。電話接通后，要詢問一下時間是否合適，有無妨礙。
查清對方的電話號碼，并正確地撥號。萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不要將電話一撳了事。撥號以后，如只聽鈴響，沒有人接，應耐心待片刻，待鈴響六七次后再掛斷。否則，如對方正巧不在電話機旁，匆匆趕來接時，電話已掛斷了，這也是失禮的。
電話接通以后，可以先問一下對方的號碼或單位，然后再報出受話人的姓名。當對方詢問姓名時，一般應告訴對方，如果自己不說，反問對方“你是誰”，是很不禮貌的。萬一受話人不在，而又不便說出自己的姓名時應該婉轉地回答。比如說：“我是她的朋友。我明天再打電話來吧?！?BR> 晚上十點半以后再打電話是不禮貌的，除非有特別重要的事。同樣，早晨七點半以前也盡量不要打電話，以免使對方忙碌的早晨更加忙亂。
打電話時一定要態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。切不可表現(xiàn)出絲毫的粗魯和暴躁。
在電話接通后，首先要清楚地說：“您好！”不要直接說：“我打某某先生?！倍鴳斦f：“我是某某，麻煩您找某某先生?！币膊灰f：“你是某某先生嗎？”而應說：“我是某某，某某先生在嗎？”如果同對方并不熟悉，應說出自己所屬單位及姓名。這樣，對方如果愿意與你通話，就自然會向你作出響應：“我就是某某。”
打電話時要講得緩慢些、清楚些，讓對方可以聽得清楚。凡是講到數(shù)字、人名、地名或者關鍵的名子，能重復一遍，或者詢問對方是否聽清了，然后再往下講。
當對方講話時，要靜靜地泊，不要隨使便打斷。在傾聽時，還應當附和。你若是一直悶不作聲或毫無反應，會令人感到你根本沒有在用心聽。
談話結束后，應該說一聲“再見”，“謝謝”，不可貿(mào)然掛斷電話。
１、辦公電話文明用語，一般需具備四種常用文明用語語氣：
聽從語氣。如請示、匯報，應是尊重、簡明、服從的語氣，使上級領導印象深刻、事理明白，答復準確。
定性語氣。這主要是組織下達決定和交辦事項，應是肯定、簡明、準確，不可含糊其詞，模棱兩可，以免受話人難以把握。
商量語氣。應是平等、禮貌、誠心的語氣，給對方以良好感覺。
求教語氣。應是虛心、誠心、熱心的語氣，要有不恥下問甘當小學生的精神。
掌握電話文明用語，須靠工作人員不斷提高自身的思想、文化、業(yè)務素養(yǎng)。
２、打電話的注意事項
選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。白天應在八點以后，假日在九點以后，夜間則要在十點以前，以免干擾受話人包括對方老人或小孩的睡眠。老年人大多數(shù)有午睡的習慣，無特殊情況，也不要在中午給老年人打電話。與國外通話，還務必要注意時差和生活習慣。電話接通后，要詢問一下時間是否合適，有無妨礙。
查清對方的電話號碼，并正確地撥號。萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不要將電話一撳了事。撥號以后，如只聽鈴響，沒有人接，應耐心待片刻，待鈴響六七次后再掛斷。否則，如對方正巧不在電話機旁，匆匆趕來接時，電話已掛斷了，這也是失禮的。
電話接通以后，可以先問一下對方的號碼或單位，然后再報出受話人的姓名。當對方詢問姓名時，一般應告訴對方，如果自己不說，反問對方“你是誰”，是很不禮貌的。萬一受話人不在，而又不便說出自己的姓名時應該婉轉地回答。比如說：“我是她的朋友。我明天再打電話來吧?！?BR> 晚上十點半以后再打電話是不禮貌的，除非有特別重要的事。同樣，早晨七點半以前也盡量不要打電話，以免使對方忙碌的早晨更加忙亂。
打電話時一定要態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。切不可表現(xiàn)出絲毫的粗魯和暴躁。
在電話接通后，首先要清楚地說：“您好！”不要直接說：“我打某某先生?！倍鴳斦f：“我是某某，麻煩您找某某先生?！币膊灰f：“你是某某先生嗎？”而應說：“我是某某，某某先生在嗎？”如果同對方并不熟悉，應說出自己所屬單位及姓名。這樣，對方如果愿意與你通話，就自然會向你作出響應：“我就是某某。”
打電話時要講得緩慢些、清楚些，讓對方可以聽得清楚。凡是講到數(shù)字、人名、地名或者關鍵的名子，能重復一遍，或者詢問對方是否聽清了，然后再往下講。
當對方講話時，要靜靜地泊，不要隨使便打斷。在傾聽時，還應當附和。你若是一直悶不作聲或毫無反應，會令人感到你根本沒有在用心聽。
談話結束后，應該說一聲“再見”，“謝謝”，不可貿(mào)然掛斷電話。