一、目光與人品
有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷(xiāo)售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！?BR> 評(píng)析：
眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷(xiāo)售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。
二、老太太與“配偶”
有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。
評(píng)析：
要得到佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。
三、僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?BR> 這是一場(chǎng)艱難的談判。
一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車(chē)間看一看。車(chē)間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車(chē)間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車(chē)間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。
第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門(mén)，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車(chē)間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”
范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。
評(píng)析：
人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？
因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。
四、老田雞“退二線”
某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂 ，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。
評(píng)析：
表面看起來(lái)，是這位新局長(zhǎng)沒(méi)有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過(guò)于得意而不由自主地流露出來(lái)。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。
從談話中的禮儀要求來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話，清代《治家格言》中就說(shuō)：“莫對(duì)失意人談得意事?！?BR> 五、這里沒(méi)師傅，只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評(píng)析：
對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。
六、電話里的女高音
某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。
可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見(jiàn)有人接聽(tīng)。劉明正納悶著，突然電話那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事?。俊眲⒚饕汇?，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？”“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？”“你是誰(shuí)啊？”對(duì)方?jīng)]好氣地盤(pán)問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)?！?BR> “劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”
“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；
“我和王局長(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?！薄俺鰢?guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)電話吧?！睕](méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。
劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒(méi)回過(guò)神來(lái)。
評(píng)析：
在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。
七、參觀
南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。
這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問(wèn)、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。
后，他還請(qǐng)禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。
該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。
評(píng)析：
所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。
有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷(xiāo)售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤， 我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！?BR> 評(píng)析：
眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷(xiāo)售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。
二、老太太與“配偶”
有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。
評(píng)析：
要得到佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。
三、僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?BR> 這是一場(chǎng)艱難的談判。
一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車(chē)間看一看。車(chē)間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車(chē)間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車(chē)間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。
第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門(mén)，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車(chē)間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”
范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。
評(píng)析：
人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？
因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。
四、老田雞“退二線”
某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂 ，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。
評(píng)析：
表面看起來(lái)，是這位新局長(zhǎng)沒(méi)有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過(guò)于得意而不由自主地流露出來(lái)。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。
從談話中的禮儀要求來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話，清代《治家格言》中就說(shuō)：“莫對(duì)失意人談得意事?！?BR> 五、這里沒(méi)師傅，只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評(píng)析：
對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。
六、電話里的女高音
某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。
可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見(jiàn)有人接聽(tīng)。劉明正納悶著，突然電話那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事?。俊眲⒚饕汇?，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？”“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？”“你是誰(shuí)啊？”對(duì)方?jīng)]好氣地盤(pán)問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)?！?BR> “劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”
“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；
“我和王局長(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?！薄俺鰢?guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)電話吧?！睕](méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。
劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒(méi)回過(guò)神來(lái)。
評(píng)析：
在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。
七、參觀
南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專門(mén)負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。
這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問(wèn)、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。
后，他還請(qǐng)禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。
該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。
評(píng)析：
所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。