“八項質(zhì)量管理原則”是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的基本、通用的一般性規(guī)律。對于企業(yè)的高管理者，若想成功地領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營企業(yè)，需要采取一種系統(tǒng)的、透明的方式對其組織進行管理、企業(yè)的管理活動涉及多方面，如：質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、職業(yè)健康等，針對用戶及相關(guān)方的需求，如何實施并保持續(xù)改進企業(yè)業(yè)績的管理體系，從而使企業(yè)獲得成功的有力保障。
1應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則，企業(yè)和企業(yè)所有相關(guān)為都將從企業(yè)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)活動中獲得益處。
1.1可幫助企業(yè)制訂“以顧客為中心”具有指導(dǎo)意義的方針以及實該方針插之有效的策略，使企業(yè)員工參與、充分理解方針，同時使企業(yè)更加易于預(yù)測結(jié)果，合理使用資源，縮短生產(chǎn)或提供服務(wù)的周期，降低成本。
1.2為確定企業(yè)的目標(biāo)提供理論方法，使確定的目標(biāo)更具有挑戰(zhàn)性，也更有實現(xiàn)的可能性。
1.3更全面、系統(tǒng)和有效的指導(dǎo)企業(yè)改進經(jīng)營管理，使企業(yè)依據(jù)數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)評估、分析原因、解決問題，并建立持續(xù)改進的意識，加強與供方的關(guān)系，從而達到不斷改進方法，使顧客滿意的效果。
1.4為企業(yè)的人力資源管理活動提供原則和方法，使企業(yè)選擇合適的人力資源，為員工提供教育和培訓(xùn)，授權(quán)員工參與產(chǎn)品、過程和體系改進，使員工充分參與管理，與企業(yè)共同成長、共同發(fā)展。
2“以顧客中心”，可以使企業(yè)了解并掌握顧客需求和期望；可使企業(yè)的目標(biāo)與顧客的要求和期望相結(jié)合；可以確保在企業(yè)內(nèi)溝通顧客的需求和期望；可以測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施；可以自理好處顧客的關(guān)系；可以兼顧顧客與其他相關(guān)方面的利益。從而使企業(yè)對市場機遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴大市場占有率并嗇收益；使企業(yè)獲得顧客好評，追加訂單并招來回頭客。
3“領(lǐng)導(dǎo)作用”，可使高管理者考慮顧客及所有相關(guān)方的需求和期望；為本企業(yè)未來通過制定質(zhì)量方針來描繪更加美好的遠(yuǎn)景；為企業(yè)制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在企業(yè)內(nèi)部建立信任，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境；在企業(yè)所有管理層中創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，樹立職業(yè)道德觀念；相互溝通，建立價值共亨、資源共亨和道德倫理的觀念；為員工提供所需的資源，培訓(xùn)、并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)，通過評估員工的能力業(yè)績，采取激勵機制鼓舞員工和激勵員工再接再厲，再做貢獻。使企業(yè)通過評估所有的活動統(tǒng)一持續(xù)改進。
4“全員參與”，可使企業(yè)每一位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色；可以認(rèn)識對其活動的約束；可使每一位員工接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題；每個人可根據(jù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)評估其業(yè)績；可使員工主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗，從而使企業(yè)全員參與、積極努力、全身投入。
5“過程方法”，可使企業(yè)為了取得預(yù)期結(jié)果，使用已經(jīng)建立的確定關(guān)鍵活動；進一步明確各級人員職責(zé)權(quán)限；了解并確定關(guān)鍵活動能力；重點管理影響關(guān)鍵活動的因素、從而使企業(yè)能更有效地使用資源，降低成本，縮短周期，并獲得能預(yù)測的、具有一致性的已改時的結(jié)果，從而給予企業(yè)可被關(guān)注的按優(yōu)先順序進行的改進機會。
6“管理的系統(tǒng)方法”，可使企業(yè)建立一個體系，并以有效的方法實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，了解系統(tǒng)過程之間的相互依存關(guān)系；確立體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)通讀這些特定活動應(yīng)當(dāng)如何動作；通過測量和評估并持續(xù)改進體系。從而使企業(yè)對所有過程進行相互協(xié)調(diào)、大限度地實現(xiàn)預(yù)結(jié)果；可以把企業(yè)的注意力集中到關(guān)鍵的過程上，使用戶及相關(guān)方對企業(yè)有效性和率建立信心。
7“持續(xù)改進”，可使企業(yè)在內(nèi)部使用某種一致的方法推行持續(xù)改進；為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)機會，使企業(yè)的每個成員都將持續(xù)改進作為目標(biāo)；以此目標(biāo)指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進；識別并通報持續(xù)改進情況。從而可提高企業(yè)的實力并增強章爭的優(yōu)勢，增強企業(yè)對改進機會的快速而靈活的反映能力，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為發(fā)展的動力。
8“基于事實的決策方法”，可使企業(yè)根據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠、可讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息，同時可使企業(yè)基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施。從而使企業(yè)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)做出決策，并通過歷史事實證實過去決策的有效性，從而更有能力評估、挑戰(zhàn)和改變叛斷與決策。
9“互利的供方關(guān)系”，可使企業(yè)識別和選擇關(guān)鍵供方，權(quán)衡短期利益與長期效益，確定與供方的關(guān)系，與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共亨專門技術(shù)和資源；有利于企業(yè)建立清晰和開放的溝通渠道，確定聯(lián)合改進活動。從而使企業(yè)增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，對市場變化靈活、快速，聯(lián)合一致地作出出反應(yīng)，實現(xiàn)憂化成本與資源的目標(biāo)。
因此、應(yīng)用“八項質(zhì)量管理原則”，可使企業(yè)依存于顧客，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并積極努力滿足顧客要求并超越顧客期望。同時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可將本企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，為員工創(chuàng)造充分實現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。通過全體員工的參與，大限度地發(fā)揮他們的主觀能動性，為企業(yè)帶來大收益。通過對設(shè)定目標(biāo)的識別和理解來管理相關(guān)的資源和活動，對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯分析或直覺判斷，有利于提高企業(yè)的有效性和效率，使企業(yè)不斷的持續(xù)改進，有效地得出期望結(jié)果，并通過互利的關(guān)系增強企業(yè)及其供方創(chuàng)造價值的能力，從而使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)、不斷充實、不斷完善。
1應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則，企業(yè)和企業(yè)所有相關(guān)為都將從企業(yè)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)活動中獲得益處。
1.1可幫助企業(yè)制訂“以顧客為中心”具有指導(dǎo)意義的方針以及實該方針插之有效的策略，使企業(yè)員工參與、充分理解方針，同時使企業(yè)更加易于預(yù)測結(jié)果，合理使用資源，縮短生產(chǎn)或提供服務(wù)的周期，降低成本。
1.2為確定企業(yè)的目標(biāo)提供理論方法，使確定的目標(biāo)更具有挑戰(zhàn)性，也更有實現(xiàn)的可能性。
1.3更全面、系統(tǒng)和有效的指導(dǎo)企業(yè)改進經(jīng)營管理，使企業(yè)依據(jù)數(shù)據(jù)和信息，進行系統(tǒng)評估、分析原因、解決問題，并建立持續(xù)改進的意識，加強與供方的關(guān)系，從而達到不斷改進方法，使顧客滿意的效果。
1.4為企業(yè)的人力資源管理活動提供原則和方法，使企業(yè)選擇合適的人力資源，為員工提供教育和培訓(xùn)，授權(quán)員工參與產(chǎn)品、過程和體系改進，使員工充分參與管理，與企業(yè)共同成長、共同發(fā)展。
2“以顧客中心”，可以使企業(yè)了解并掌握顧客需求和期望；可使企業(yè)的目標(biāo)與顧客的要求和期望相結(jié)合；可以確保在企業(yè)內(nèi)溝通顧客的需求和期望；可以測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施；可以自理好處顧客的關(guān)系；可以兼顧顧客與其他相關(guān)方面的利益。從而使企業(yè)對市場機遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴大市場占有率并嗇收益；使企業(yè)獲得顧客好評，追加訂單并招來回頭客。
3“領(lǐng)導(dǎo)作用”，可使高管理者考慮顧客及所有相關(guān)方的需求和期望；為本企業(yè)未來通過制定質(zhì)量方針來描繪更加美好的遠(yuǎn)景；為企業(yè)制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在企業(yè)內(nèi)部建立信任，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境；在企業(yè)所有管理層中創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，樹立職業(yè)道德觀念；相互溝通，建立價值共亨、資源共亨和道德倫理的觀念；為員工提供所需的資源，培訓(xùn)、并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)，通過評估員工的能力業(yè)績，采取激勵機制鼓舞員工和激勵員工再接再厲，再做貢獻。使企業(yè)通過評估所有的活動統(tǒng)一持續(xù)改進。
4“全員參與”，可使企業(yè)每一位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色；可以認(rèn)識對其活動的約束；可使每一位員工接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題；每個人可根據(jù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任目標(biāo)評估其業(yè)績；可使員工主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗，從而使企業(yè)全員參與、積極努力、全身投入。
5“過程方法”，可使企業(yè)為了取得預(yù)期結(jié)果，使用已經(jīng)建立的確定關(guān)鍵活動；進一步明確各級人員職責(zé)權(quán)限；了解并確定關(guān)鍵活動能力；重點管理影響關(guān)鍵活動的因素、從而使企業(yè)能更有效地使用資源，降低成本，縮短周期，并獲得能預(yù)測的、具有一致性的已改時的結(jié)果，從而給予企業(yè)可被關(guān)注的按優(yōu)先順序進行的改進機會。
6“管理的系統(tǒng)方法”，可使企業(yè)建立一個體系，并以有效的方法實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，了解系統(tǒng)過程之間的相互依存關(guān)系；確立體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)通讀這些特定活動應(yīng)當(dāng)如何動作；通過測量和評估并持續(xù)改進體系。從而使企業(yè)對所有過程進行相互協(xié)調(diào)、大限度地實現(xiàn)預(yù)結(jié)果；可以把企業(yè)的注意力集中到關(guān)鍵的過程上，使用戶及相關(guān)方對企業(yè)有效性和率建立信心。
7“持續(xù)改進”，可使企業(yè)在內(nèi)部使用某種一致的方法推行持續(xù)改進；為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)機會，使企業(yè)的每個成員都將持續(xù)改進作為目標(biāo)；以此目標(biāo)指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進；識別并通報持續(xù)改進情況。從而可提高企業(yè)的實力并增強章爭的優(yōu)勢，增強企業(yè)對改進機會的快速而靈活的反映能力，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為發(fā)展的動力。
8“基于事實的決策方法”，可使企業(yè)根據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠、可讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息，同時可使企業(yè)基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施。從而使企業(yè)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)做出決策，并通過歷史事實證實過去決策的有效性，從而更有能力評估、挑戰(zhàn)和改變叛斷與決策。
9“互利的供方關(guān)系”，可使企業(yè)識別和選擇關(guān)鍵供方，權(quán)衡短期利益與長期效益，確定與供方的關(guān)系，與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共亨專門技術(shù)和資源；有利于企業(yè)建立清晰和開放的溝通渠道，確定聯(lián)合改進活動。從而使企業(yè)增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，對市場變化靈活、快速，聯(lián)合一致地作出出反應(yīng)，實現(xiàn)憂化成本與資源的目標(biāo)。
因此、應(yīng)用“八項質(zhì)量管理原則”，可使企業(yè)依存于顧客，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并積極努力滿足顧客要求并超越顧客期望。同時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可將本企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，為員工創(chuàng)造充分實現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。通過全體員工的參與，大限度地發(fā)揮他們的主觀能動性，為企業(yè)帶來大收益。通過對設(shè)定目標(biāo)的識別和理解來管理相關(guān)的資源和活動，對數(shù)據(jù)和信息進行邏輯分析或直覺判斷，有利于提高企業(yè)的有效性和效率，使企業(yè)不斷的持續(xù)改進，有效地得出期望結(jié)果，并通過互利的關(guān)系增強企業(yè)及其供方創(chuàng)造價值的能力，從而使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)、不斷充實、不斷完善。